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• 畅信达AI客服助力政务热线提能增效

  2022-05-13 18:24
  近年来，为加快服务型政府建设，各省地市都积极投入时间和资源，开通了政务服务便民热线，在一定程度上丰富、拓展了政民互动的形式与渠道。便民热线在解答政务咨询相关问题，办事指南查询，接受监督、投诉举报等方面...
  

• 朗深：利用AI语音通知技术实现智慧消防系统中各种监控

  2022-05-13 18:23
  随着社会经济发展规模的扩大，在社会各个领域的消防工作面临着严峻的挑战，为了适应消防工作的日益复杂性及多元性，引入物联网技术与智慧消防技术的结合，提高消防部门对各类灾害的应急预警能力、感知监控能力。智慧...
  

• 很多企业都做错了，客户体验管理不是满意度提升和客户服务改进！

  2022-05-13 13:02
  随着体验经济时代的到来，获得客户青睐的关键已经远不止在品牌形象、产品功能与价格等表层因素，企业需要深度挖掘无法被竞争对手复制的更深层因素，这需要加强与客户的紧密联系，让客户参与价值创造。可以看出，最近...
  

• 再来人成立客户服务体验中心，发布“10248服务标准”

  2022-05-13 13:00
  近日，再来人留学成立客户服务体验中心，并发布了“10248服务标准”，既平均10分钟内响应客户服务诉求，24小时提供诉求解决方案，48小时完成内部结案，通过更迅速地响应和更及时地处理，为客户提供高效、...
  

• 智能客服来了！跨境商家如何实现客户服务自动化？

  2022-05-13 12:59
  在购买某一产品后，顾客遇到问题的时候，第一反应就是打电话寻求客服帮助，往往它们都会听到这样的话：“客服人员正忙，请稍等。”然后，几分钟就过去了，还是没有得到回应。客户其实并不希望听到"请稍等"这句话，...
  

• 佛山建行提升客户服务能力，关注的是这“三个量”

  2022-05-13 12:58
  近期，佛山建行召开业务推动会议，强调客户是基础、是根本，没有客户，再好的服务和产品都是无木之本、无源之水，必须落实“客户价值提升年”，持续夯实客户基础。一是盘活存量。要向存量客户挖掘贡献度，做好存量授...
  

• 服务满意率85.37%，12345便民热线共受理群众诉求117.3万余件

  2022-05-13 12:56
  记者从省政府新闻办近日召开的相关发布会上获悉，甘肃12345政务服务便民热线上线运行以来，共受理群众诉求117.3万余件，全省日均受理量7500多件，话务接通率达到95.5%，服务满意率85.37%。...
  

• 米糠云助力家电行业呼叫中心智能化升级，实现降本增效

  2022-05-13 12:41
  在互联网飞速发展的今天，客户服务系统作为用户与企业之间的桥梁至关重要。然而，家电行业却仍停留在传统呼叫中心层层派单的服务模式上，这种高成本、低效率的客户服务系统，严重制约了家电行业发展。尤其是近些年，...
  

• 客服质量管理如何看数据

  2022-05-12 18:34
  数据化管理已经深入到客服运营管理中的各个方面和环节。质量管理是其中重要的一环。那么如何运用数据驱动质量管理提升呢？下面就大家一直关心的几个问题给出个人粗浅的解答。1.质量管理应该看什么数据？这里要区分...
  

• 浅谈呼叫中心核心管理体系的构建

  2022-05-12 18:30
  呼叫中心历经十几年的发展，规模渐渐成型，现在正面临各种转型中的问题。呼叫中心建设需要规范的体系化标准，其中，对运营产生重要影响的主要为绩效管理、团队建设、薪酬管理三大考核体系。这三个环节如何运用和配合...
  

• 王莉霞调研12345政务服务热线工作

  2022-05-12 17:21
  5月11日，自治区党委副书记、自治区主席王莉霞赴内蒙古12345政务服务热线调度指挥中心、呼和浩特市接诉即办受理服务中心，调研政务服务热线工作，强调要以群众需求和便民利企为导向，建好用好全区12345...
  

• 黄南：12345政务服务便民热线24小时助力抗疫

  2022-05-12 17:16
  5月9日，黄南藏族自治州泽库县发现新冠肺炎病毒阳性感染者后，黄南州12345政务服务热线，坚决贯彻州委州政府决策部署，坚持人民至上、生命至上，及时倾听群众呼声、答复群众咨询、解决群众诉求，全力当好防疫...
  

• 更高效，更快速！Genesys助力微软服务创新

  2022-05-12 17:12
  客户介绍美国知名跨国科技企业微软，致力于消除本地部署基础设施的管理负担；改善全球客户支持服务可见性与管控。在部署产品GenesysEngage后，实现了：无缝转移跨区域转移负载；大幅降低呼叫转接率；显...
  

• 捷通华声灵云智能外呼助力疫苗接种，联合街道社区织密防疫屏障

  2022-05-12 17:11
  当前各地疫情防控形势严峻复杂，病毒不断变异，让疫情的最终走向存在很大不确定性。为进一步筑牢疫情防控屏障，有效预防新冠，各街道不断加强基层基础工作，在新冠疫苗接种工作上持续发力，通过网格员精细化巡查、线...