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• 转型难题迎刃而解，思科Catalyst全栈赋能企业开启数字化未来

  2022-03-23 11:16
  数字经济的蓬勃发展加快了企业布局云端的步伐。尤其是，国家正在推动数字技术加速与各行业融合，各行业企业已经开始投资多云战略。《中国数字经济发展白皮书》显示：2020年我国数字产业化占数字经济比重为19....
  

• 硬之城：云钉一体，智能智造产业链升级

  2022-03-23 11:14
  目前，硬之城构建了基于云原生K8S、分布式技术、服务网格、微服务构建的电子产业SAAS平台以及集成了数字化供应链和智能制造一站式平台，实现智能报价、成本优化、供需匹配、PCBA整体交付、产销协同柔性生...
  

• 爱立信携手卡塔尔电信让5G进入国际赛事

  2022-03-23 11:13
  室内连接对于实现5G创新有着至关重要的作用，最近，爱立信与卡塔尔电信宣布在卡塔尔成功部署了全球首个“5G室内可共享解决方案”———爱立信室内连接8855（EricssonIndoorConnect88...
  

• Mobileum获“电信公司创新”最高荣誉

  2022-03-23 11:12
  全球领先的漫游和网络服务、安全、风险管理、测试和服务保证以及订阅用户情报的分析解决方案提供商MobileumInc.("Mobileum")，很高兴地宣布被评为JuniperResearch“未来数字...
  

• transcosmos在韩国设立新的运营中心“明洞中心”和“永登浦中心”

  2022-03-22 18:42
  transcosmos韩国是当地最大的独立BPO企业，通过14家分支机构约5,500座席，提供外包服务transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：971...
  

• 数智时代下的客户满意提升

  2022-03-22 18:34
  数智化不仅是今年两会的高频词，更成为十四五规划的重要篇章，可以说“数字中国”已从全民话题正式上升为国家战略。数智时代，本质是从企业经营全方位转为用户思维，组织不再是一台大机器，而是人们共享的平台，重要...
  

• ３点诀窍了解如何提升客户体验

  2022-03-22 18:33
  你好，这里是体验研究工坊|播客，我是guofu。今天和大家分享我在Hubspot网站看到的一篇文章，关于如何提升客户体验的３点诀窍，分享给你。可能大家听到客户体验和使用者体验会有点疑惑，这不是同一个东...
  

• 嘉定区江桥镇“小i社区防疫外呼一体机”项目正式上线！

  2022-03-22 12:35
  当前，上海疫情形势严峻复杂，面临“外防输入、内防反弹”的防控压力。上海3月20日新增本土确诊病例24例、无症状感染者734例。此外，在3月18-20日三天里，上海核酸筛查3000多万人次。嘉定区江桥镇...
  

• 提供领先数字客户服务的7大方法

  2022-03-22 12:02
  客户如果想寻求支持，可以通过各种渠道与品牌联系。无论是通过传统的电话通话、在线聊天或Facebook消息，消费者都可以以更多前所未有的方式与您交互。现在，数字化渠道是客户的优先选项。网站和移动应用程序...
  

• 马泽江调研三峡大数据中心集群及12345便民热线建设工作 夯实“算力”底座 办好惠民实事

  2022-03-22 11:40
  3月21日，市委副书记、市长马泽江调研三峡大数据中心集群及12345便民热线建设工作时强调，要做强项目支撑，夯实“算力”底座，推动数字经济高质量发展；要用好信息技术手段，提高公共服务数字化水平，以更大...
  

• 你的呼叫中心人员管理做对了吗？

  2022-03-21 12:09
  随着企业对客户服务的重视程度日益提高，呼叫中心已成为企业面向客户重要的窗口。在整个呼叫中心运营成本中，超过75%的运营成本是与人力成本相关的，所以对于管理者来说，在人员管理花费的精力是最多的。建立和完...
  

• 呼叫中心员工负面情绪成因分析及对策

  2022-03-21 12:07
  核心理念：员工对企业的满意度往往影响其本人在单位的工作心态、绩效表现和就业周期，因此，客观全面地研究员工对企业满意度的现状及成因，进而找到提升员工满意度的有效途径，是企业培育员工忠诚度和提高经济效益、...
  

• 客服管理应如何调动员工的工作积极性？

  2022-03-21 12:05
  在管理客服团队的过程中，作为客服管理人员，一定要能够实实在在帮助到客服提升，不论是技巧或者是其他方面。管理更多的是“顾问者"“帮助者”的角色，如果仅仅是把自己放在一个很高的高度，只会对员工发号司令，即...
  

• 客户服务礼仪—呼叫中心行为规范

  2022-03-21 12:02
  礼仪是指人们社会交往活动中形成的行为或者是规范,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等,面对面有交往礼仪。而呼叫中心也是存在呼叫服务礼仪,电话交谈是现代生活非常普遍并且便捷的一种沟通方式,在呼叫中心的日常...