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• 客服人话术秘籍

  2022-03-29 18:18
  对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来说，表达也是我们的核心技能。常常会遇到这种情况，电话一接通，客户就在话机的那头咆哮：“我要投诉，找你们主管来”，诸若此类情况，如果生硬的拒绝客户，...
  

• 化解“奇葩”投诉的服务四部曲

  2022-03-29 18:16
  前些日子，一位银行的朋友在闲聊时跟我说起，她们行里最近发生了两起投诉事件。同一天中午差不多的时间段，收到了两个客户的投诉工单，一个说空调温度开太低，冷得受不了；一个说空调温度调得太高了，让人热得直冒汗...
  

• 新闻主播SorayuthSutasanachinda发布了一段与呼叫中心通话的记录

  2022-03-29 14:41
  如今，许多人可能接到过来自假呼叫中心的电话。每天打电话骗社会钱自称高层人士，各种传票说服受害者，最近，著名新闻主播“SorayuthSutasanachinda”发布了一段与呼叫中心通话的会议记录。通...
  

• 平安金服金牌服务 共同守“沪”

  2022-03-29 14:37
  3月27日晚，上海市新冠肺炎疫情防控工作领导小组办公室发布消息，为遏制疫情扩散蔓延势头，尽快实现社会面动态清零，上海全市分批实施封控，开展核酸筛查。平安金服立即启动上海地区远程办公应急预案，做好人力部...
  

• 中国联通：“东数西算”开启算力产业新时代

  2022-03-29 14:36
  数字时代正在召唤一张高效率的“算力网”，中国联通躬身先行。在日前全面启动的“东数西算”工程，首次将算力资源提升到水、电、燃气等基础资源的高度，统筹布局建设全国一体化算力网络国家枢纽节点，助力我国全面推...
  

• 华为授权服务中心来了！面向商业市场打造To C服务

  2022-03-29 14:34
  很多人有疑问——什么是商业市场？在百度词条上，没有对“商业市场”的定义。华为授权服务中心又是做什么的呢？它跟“商业市场”有哪些关联呢？如何打造“商业市场”的贴身服务，就像布局在县城的一个个终端授权体验...
  

• 浅析以响应速率为例的精准服务对远程智能银行收益优化的影响

  2022-03-28 18:37
  国家统计局近期公布的我国2021年就业数据显示，全国城镇新增就业人口1269万，失业率比2020年下降0.5个百分点。值得注意的是，这些新增就业人口几乎全部增加在服务业门类。我国服务业的GDP占比虽距...
  

• 工信部：对融营通信、容联七陌等呼叫中心企业进行核查，并依法予以处罚、实施行业信用管理

  2022-03-28 18:34
  工业和信息化部立即查处“3·15”晚会曝光的信息通信领域违规行为工业和信息化部高度重视用户权益保护工作，针对3月15日央视播出“3·15”晚会报道的以免费Wi-Fi为名诱骗用户下载恶意APP、应用软件...
  

• 淘宝客服平台干预转人工功能是什么？

  2022-03-28 11:20
  过去，消费者在淘宝商家咨询过程中，不满意度最高的反馈是「找不到人工」，为防止不良的转人工体验带来的询单流失，平台优化了机转人策略，在保留商家原有配置在机器人的策略之上，根据对话场景、用户情绪、对话轮次...
  

• 如何提升班组长的团队管理能力？

  2022-03-28 11:19
  一个班组其实也是一个浓缩的呼叫中心。虽然说班组不过是呼叫中心的最小的管理单元，但是却承担着各种职能，而一个班组管理的好坏，则是与班组长的管理能力息息相关。班组长往往是从一线优秀员工成长起来的，所以有着...
  

• 呼叫中心20项KPI指标

  2022-03-28 11:16
  目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段。通常，呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制定各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。...
  

• 客户打你的左脸，要把右脸送上去么？是什么因素导致服务行业人员尊严受损？

  2022-03-28 11:11
  几年前一家公司在员工和客户之间发生冲突之后，该公司告诉员工：“以后客户打你的左脸，要把右脸送上去。”当时这条新闻引起社会一片哗然：追求高服务质量当然没错，但是服务人员的尊严在哪里？是的，当我们强调要提...
  

• 呼叫中心质量管理的评估内容及如何提高质量管理

  2022-03-28 11:06
  呼叫中心质量管理是保障呼叫中心正常运营的重要环节。市场需求不断变化，促使呼叫中心的质量管理也需要不断地改进和超越，如果企业已经深谙呼叫中心质量管理的意义，现在是时候了解呼叫中心质量管理水平的评估内容包...
  

• 天润融通：营销、服务、运营.....在线客服为何能样样精通？

  2022-03-28 11:03
  在线客服系统能做什么？大多数人的反应是客户可以随时随地的与企业发起咨询沟通。但在线客服系统作为天润融通全周期客户联络综合解决方案中的产品之一，除了具有与客户在线高效沟通的能力，还可以进行营销推广分析和...