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• 智能客服才是SaaS的金矿，那么什么样的公司才能胜出？

  2022-05-19 17:28
  先说一下写这篇文章的背景，来自之前的一个调查项目：在SaaS的各个业务领域：CRM、HR、OA、客服，以及其它更细分业务，企业更愿意投资哪个？先说结论，调查结果出乎很多人的意料：并不是SCRM等“热门...
  

• 一条24小时热线背后，是这些物业人的默默坚守

  2022-05-19 17:17
  “您好，这里是普陀区962121物业服务热线，有什么可以帮您。”拨通电话，听筒里传来精神饱满且熟悉的声音。疫情期间，普陀区962121物业服务热线24小时接听居民来电，热线接听、应急维修、后勤保障团队...
  

• “5555555”服务热线为民解忧

  2022-05-19 12:33
  为畅通群众诉求渠道，提高公共服务水平，我县以5555555服务热线为载体，听民声、汇民意、集民智、解民忧，通过联动工作机制，压实工作责任，狠抓办理质量，让群众的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能...
  

• 阜阳12333人社咨询热线服务4月份全省排名第一

  2022-05-19 12:31
  疫情防控静态管理期间，阜阳市12333人社咨询热线“7×24小时”人工服务暖民心的典型做法通过安徽人社工作简报在全省转发。4月份，全省人工受理来电20.58万个，自助语音量7.69万个，综合接通率97...
  

• 软件行业客户服务的五大发展趋势

  2022-05-19 11:43
  如果把软件行业按照所服务的目标客户群体差异而划分为2C、2B、2G，那么本文所分析的主要是面向B端和G端的软件开发商（ISV），包括了开发操作系统、数据库等基础软件的开发商，也包括开发ERP、CRM、...
  

• 5G之钥解锁视频服务新模式

  2022-05-18 19:11
  传统的车险案件电话登记信息后，需要等待查勘员现场拍照取证或自行拍照后上传照片，但无一例外都会极大地降低客户体验度。其一，等待查勘员现场拍照取证平均耗时长，客户等待过程中焦急情绪极易发酵，伴随多次进线催...
  

• 传递客服好声音，“三步走”提升客服人员服务沟通能力

  2022-05-18 19:06
  用声音来实现自我价值的不仅仅是歌者，对于每天都要用电话与客户沟通的客服人员来说，声音也是他们感染客户传递服务理念的利器。电话沟通和唱歌不同，不光要声音甜美悦耳，还得有服务技巧，这样才能传递出客户服务好...
  

• 朗深智能呼叫中心中间件助力实现消防系统火灾隐患

  2022-05-18 19:04
  随着城市化进程发展和私家车的普及，城市中住宅小区消防通道被非法占用现象日益突出，给生活居住其中的人民群众生命财产安全带来严重的威胁。对于住宅小区而言，消防安全是非常重要的，住宅小区的消防通道被非法占用...
  

• 智能客服布局再思考（二）

  2022-05-18 11:39
  智能客服之布局，用广义的思维模式思考，是基于智能生活基础上的一种体验模式，是区别于现有线下、单纯人工的服务方式的，是互联网及数据化发展的产物，也是客户联络中心由传统人工向人工智能、虚拟客服进化迭代的必...
  

• 智能客服布局再思考（一）

  2022-05-18 11:33
  智能——智慧+能力的总称。《荀子·正名篇》中提到：“所以知之在人者谓之和，知有所合谓之智。所以能之在人者谓之能，能有所和谓之能。”这句话大体的意思是，我们头脑中的理解与事物本身相符合时，生出智慧。能力...
  

• 国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见

  2022-05-18 11:32
  国办发〔2022〕12号各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：近年来，一些地区推动12345政务服务便民热线（以下简称12345）与110报警服务台（以下简称110）建立非警务警情分...
  

• 客服人的坚守与担当

  2022-05-18 11:29
  2022年5月4日零时，面对新冠肺炎疫情多点散发，来势汹汹的严峻形势，我们的城市——郑州被迫按下“暂停键”；省内其他地市也相继发布相关抗疫政策。值此紧要关头，中原银行远程银行服务中心为保证客户服务质量...
  

• IDEMIA与Soft Space合作提供“Tap on Phone”支付服务--为全球的商户与银行卡加盟店提供先进的数字支付服务

  2022-05-18 11:16
  本文摘自transcosmos集团旗下的马来西亚金融科技公司SoftSpaceSdn.Bhd.(总部：吉隆坡，首席执行官：JoelTay)于2022年3月2日发布的新闻稿摘录。增强身份识别技术(Aug...
  

• 容联七陌第7届客服节：致敬奋战在抗疫幕后的客服人

  2022-05-17 19:40
  一场突如其来的新冠疫情打破了人们平静的生活，自新型冠状病毒疫情防控战打响以来，我们的视线里多了很多可歌可泣的身影。在疫情防控的敌后战场，有这样一群人，他们的岗位虽然不在一线，但任务丝毫不轻松，他们每天...