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• 乐山12345心连心服务热线：筑起疫情防控“连心桥”

  2022-04-13 18:19
  3月30日，乐山市犍为县新增2例本土新冠肺炎确诊病例，一场疫情防控阻击战遭遇战在乐山打响。在这场突如其来的战役中，乐山市委市政府充分发挥12345心连心热线服务优势，传递党委政府声音、收集社情民意，稳...
  

• Salesforce服务云和营销云重大创新！通过大数据和AI赋能为客户提供非凡体验

  2022-04-13 11:34
  4月6日，Salesforce宣布推出新的ServiceCloud和MarketingCloud功能，通过AI驱动的数字化语音、移动离线访问相关信息、Intelligence和CDP创新，使客户体验更...
  

• Verint:联络中心数字优先战略促进企业数字化转型(下)

  2022-04-13 11:34
  语音分析的重要性语音分析是“倾听”客户通话，并通过分析获取重要见解的过程，如果没有语音分析，那么这些洞察则很可能会在人工分析和随机抽样中遗漏。通过语音分析，您可以：了解客户致电的原因，并确定潜在的自助...
  

• Verint:联络中心数字优先战略促进企业数字化转型 (上）

  2022-04-13 11:33
  将“数字第一”视为重要的课题新常态已经让许多消费者的生活消费行为习惯有所转变，已经慢慢习惯联络中心的“数字优先”渠道。麦肯锡报告指出，在这段期间首次使用数字渠道的客群中，有75%的消费者表示会在情况恢...
  

• 清华大学校友分享会 | 方明：科大讯飞的人工智能之路

  2022-04-13 11:31
  习近平总书记在《全国高校思想政治工作会议上的讲话》中提到，今天高校学生的人生黄金期，同“两个一百年”奋斗目标的实现完全吻合，当代学生要勇做走在时代前列的奋进者、开拓者，书写无愧于时代的青春之歌和精彩人...
  

• CRM中的呼叫中心系统有什么用？带呼叫中心的CRM推荐

  2022-04-13 11:24
  无论现在社会上的什么企业，都非常重视客户。毕竟，如果公司没有订单，就离倒闭不远了。如果你想在一个行业中拥有更高的竞争力，那么公司内部使用的管理体系就非常重要。所以现在很多公司都开始使用非常全面的CRM...
  

• 朗深：智能电话机器人的语义解析

  2022-04-13 11:21
  一、语义解析架构及流程快递领域的特点是问题通常是为一些重复性的服务请求，比如退货，查快递，下单，查运费等，实现的是一个非常特定的目标，客户只能同智能语音机器人聊设定好的固定主题，其可能的输入和输出是有...
  

• 科技防控 | 小i智能外呼机器人为侬守“沪”

  2022-04-12 17:36
  目前，上海疫情正处在与时间赛跑、与病毒较量的关键时期。在相关部门强力支持和多省市迅速驰援下，各方面防控工作正朝着更高效、更有力方向发展。按照党中央、国务院决策部署，以更坚决的态度、更彻底的措施、更迅速...
  

• 建设银行东莞市分行不断提升信用卡客户服务体验

  2022-04-12 10:23
  建行东莞市分行坚持“以客户为中心”服务理念，持续优化产品服务，不断提升客户服务体验。信用卡账户变动微信提醒功能。不少市民都有这样的烦恼，出国旅游不想开通国际漫游，又怕收不到交易短信，变成糊涂账。有没有...
  

• 选择电商客服外包的四大原因

  2022-04-12 09:55
  客服外包服务作为电子商务发展壮大下衍生的一个新兴行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说，这是降低成本，以及快速扩张服务能力的好方法。1.人才短缺淘宝、电商发展得足够的迅猛、足...
  

• 瞄准科技创新前沿 中国电信加快向科技型企业转型

  2022-04-12 09:50
  近日，中国电信4位专家当选ITU-T研究组/委员会副主席，进一步提升了中国在ITU-T的国际标准话语权和影响力。其背后是中国电信在前沿科技领域的突破和科技创新实力的增强，也标志着中国电信向科技型企业转...
  

• 朗深：托管型呼叫中心系统适合什么企业

  2022-04-12 09:49
  什么是托管型呼叫中心系统：呼叫中心托管服务是借鉴网站WebSite和服务器托管成熟模式，由托管型呼叫中心服务商集中构建大型、高并发处理能力呼叫中心。系统通过创新远程座席功能将呼叫中心座席分租给位于不同...
  

• 如何制定客服招聘流程与面试问题？

  2022-04-11 14:57
  俗话说“强扭的瓜不甜。”招聘员工，也如同相亲一样，大家见面后需要通过各种方式了解，看是否适合对方。不适合的话，即使勉强在一起了也会以分手告终。所以，在招聘过程中，选到适合自己的人才是最重要的，一方面可...
  

• 有效的投诉管理举措是维系客户的苦口良药

  2022-04-11 14:55
  客户投诉是客户管理的重要环节之一，消费者投诉想必是任何一家企业都希望避而远之的事情，但逃避永远不是一劳永逸解决问题的最好办法。如何运用科学合理的投诉管理手段，将投诉客变成回头客、关系客、实在客，并持续...