首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 澳航呼叫中心遭乘客电话“攻击”！员工：辱骂电话一个接一个

  2022-04-15 10:10
  澳洲九号台新闻4月14日报道称，澳航呼叫中心工作人员表示，每天的电话像海啸一样涌来，愤怒的乘客接二连三地打来。工作人员Tom（化名）表示：“这种行为太无情了，太无情了。”由于无权接受媒体采访，他不愿透...
  

• transcosmos在菲律宾马尼拉开设第2家运营中心 在菲律宾共有650座席规模，通过马尼拉一中心和二中心的分散运营确保BCP

  2022-04-14 11:36
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)宣布在菲律宾马尼拉的奎松市开设“马尼拉二中心”，这是tra...
  

• transcosmos在泰国清迈新设运营中心“清迈中心” 提供各种东盟地区语言的内容审核服务中心，拥有350座席

  2022-04-14 11:33
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)在泰国开设第三家运营中心“清迈中心”。该中心于2022年3...
  

• 向左走向右走之呼叫中心的选择

  2022-04-14 11:10
  2021年注定是呼叫中心行业不平凡的一年，看着厂家们浮浮沉沉前浪后浪，总觉得应该说点或者表达些什么。于是便有了此文。新闻沉浮录：Salesforce收购了Slack，最好的CRM买了最好的OA/UC厂...
  

• 当呼叫中心仰望星空

  2022-04-14 11:05
  每次跟小白来解释呼叫中心的技术发展与趋势的时候，我习惯性地会用名称的演变来开场：1、电话热线：Hotline2、呼叫中心：CallCenter3、联络中心：ContactCenter4、用户体验中心：...
  

• 客户服务：打破一切常规

  2022-04-14 11:02
  客户服务不同于打麻将，不需要“看住上家”与“盯住下家”，只要做与众不同且完美。追随友商的成功，往往意味着自己的失败。照搬别人做得好的地方，很难吸睛与征服客户。因为“第二”从来就没有机会，跟风难得精髓。...
  

• 在线客服降40%成本 用户满意度提20%（名创优品）

  2022-04-14 11:01
  日前，名创优品发布数据显示，目前京东智能客服言犀系列产品日均咨询服务量近10000次，其中在线客服机器人应答准确率超过97%，独立接待率超过70%，降低40%的服务成本；语音应答机器人应答准确率超过9...
  

• 银行客服从业人员近五年首次减少 智能客服职责边界需清晰界定

  2022-04-14 10:58
  近日，中国银行业协会发布报告，截至2021年末，银行客服中心从业人员较2020年减少4200人，为近五年首次下降，降幅达7.72%。中国文化管理协会乡村振兴建设委员会副秘书长、数字化领域专家袁帅表示，...
  

• 客服系统 | 数智化是大势所趋

  2022-04-14 10:53
  历经十余年的发展，经由疫情考验加速，智能客服已经成为金融行业数字化转型的重中之重，各家银行等机构都在加紧布局。《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2020）》显示，近年来，国内智能客服服务水平得到...
  

• 老司机总结，客服话术4大要领

  2022-04-14 10:48
  说话是门学问，而作为一名客服更要注重说话技巧，你要学会通过与客户沟通，揣摩客户的心思，更要传达出你的意图。所以，客服人员需要时刻反省，精炼服务话术。壹如何好好说话？【举例】客服：您好，很高兴为您服务，...
  

• 人工智能如何在2022年改善客户服务？

  2022-04-14 10:47
  Gartner2022年的一项研究强调了人工智能可以从客户服务运营中受益的三种"重要"方式：获得见解确保最佳用户体验过程改进许多形式的人工智能使客户服务功能能够实现这些结果。事实上，技术供应商正在将机...
  

• 未来呼叫中心的五个预测

  2022-04-14 10:45
  当今数字时代，客户体验变得越来越重要。作为消费者，我们对所使用的产品和服务越来越了解。聊天机器人、多渠道客户服务、语音机器人和其他通信工具可以帮助提供典型的客户服务体验。但是单独使用它们可能会很困难。...
  

• 厦门12333“AI智能客服”上线 保障人社电话咨询服务“不打烊”“不断线”

  2022-04-14 10:39
  近日，厦门12333咨询热线在原有咨询服务基础上，推出AI智能语音咨询服务项目。届时，市民在非工作日期间或人工客服繁忙的情况下，皆可拨打热线咨询人社政策与业务，逐步实现人社咨询服务“0等待”。据悉，厦...
  

• 24小时服务困难群众！广州开通236条社工“红棉守护”热线

  2022-04-13 18:20
  记者了解到，为切实保障低保低收、老年人、未成年人、残疾人等困难群众、特殊群体基本需求，广州市民政局在全市“双百工程”社工站、专项服务项目点开通236条广州社工“红棉守护”热线，24小时为困难群众、特殊...