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• NEC和瞻博网络帮助阿尔及利亚电信部署全国性5G就绪IP都市网

  2022-05-31 11:18
  全球领先的IT和网络转型服务提供商NEC公司(NEC；TSE：6701)和人工智能驱动型安全网络的领导者瞻博网络(JuniperNetworks，NYSE：JNPR)今天宣布，它们已经与阿尔及利亚电信...
  

• 促进互联互通，服务科学决策 捷通数智平台助力12345政务热线升级

  2022-05-31 11:06
  随着我国数字经济转向深化应用、规范发展、普惠共享新阶段，社会公共服务数字化水平持续提升，政务服务开始向数字化、智能化要效能。政务热线作为连接群众企业与政府的重要桥梁，是政务服务的核心渠道，伴随疫情防控...
  

• NXCLOUD牛信云国际语音通知-秒级触达-超低延时-高到达率-状态可查

  2022-05-31 11:04
  “常规的国际语音通话，通过人工的方式去触达海外用户，如果要增加并发，就需要增加轮休的客服人员，还需要进行招聘培训，短时间内难以达到效果……”为了帮助出海企业解决这类问题，NXCLOUD牛信云国际语音通...
  

• 碳路桂林 | 华为数据中心助力数字经济发展

  2022-05-31 11:02
  广西壮族自治区十四五规划中明确提出要加快建设新型基础设施，统筹规划建设云计算数据中心、边缘计算数据中心、超级计算中心，以及国家枢纽节点和大数据中心集群，打造中国—东盟国际信息基础设施算力基地。华为发挥...
  

• 如何抓住客户心理，取得客户信任

  2022-05-30 18:04
  在当下繁杂的商业社会里，抓住客户心理，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。在没有任何身份证明，也没有出示任何商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常...
  

• 一条被“打爆”的热线

  2022-05-30 17:56
  客户有需求，我们就做“老黄热线”的诞生，可谓“天时、地利、人和”。随着中国汽车市场增速放缓，加之销售压力、疫情风险、供应保障等不确定因素的综合影响，各大车企都加大了对客户服务的重视度；东风日产也正踏上...
  

• 全面2C时代，客服中心如何发挥更大价值

  2022-05-30 17:50
  当前，中国的消费结构正在发生变化，Z时代（指1995-2009年间出生的一代人）逐渐成为当今社会的消费主体，他们受互联网、即时通讯、社交媒体的影响很大，有着更强的自主性，追求新鲜与个性。汽车主机厂传统...
  

• “12345”，走近上海市民服务热线的守夜人

  2022-05-30 11:34
  “妈妈，你给我一分钟好不好？”于赟两岁半的小女儿，最近新学会了这句话。小姑娘盼着嘴巴甜一点，好让妈妈能陪她。“这两个月我每天都在家，却经常连一分钟也给不了她。”于赟有些哽咽。在上海，什么人会忙成这样？...
  

• SparkleComm呼叫中心如何通过ACD改善呼叫中心的体验？

  2022-05-30 11:30
  在呼叫中心的客户服务中对客户支持的响应速度很重要。大多数的客户能容忍的等待时长在两分钟以内，这也说明通过全渠道通信为客户提供一致的交互服务体验至关重要。当呼叫中心通过自动呼叫分配（ACD）优化入站呼叫...
  

• 将呼叫中心集成到统一通信平台为企业带来的优势

  2022-05-30 11:29
  客户越来越多地使用网络及移动设备通过在线数字自助服务与企业取得联系。不同的受众群体往往会有不同的通信习惯，会采用不同的通信渠道与呼叫中心进行联系。这时，呼叫中心需要面临比以往任何时候都更加复杂和不可预...
  

• 呼叫中心座席：独行侠还是团队协作者？

  2022-05-30 11:28
  呼叫中心的最终目标是确保积极的客户体验，如果您的座席团队缺乏凝聚力和良好的协作环境，孤立无援的呼叫中心可能会削弱以客户为中心的企业文化，最终导致客户的满意度受到影响。因此，促进卓越的客户体验应该是企业...
  

• 质量保证在呼叫中心管理中的终极指南

  2022-05-30 11:27
  呼叫中心质量保证的作用SparkleComm呼叫中心的质量保证，就是通过客户服务评审使呼叫服务达到预期的效果。评审是一系列经过详细策划和分析的内容，主要包括数据收集和分析、员工培训和发展。您是否留意过...
  

• 呼叫中心交互式语音响应系统的最佳实践方式

  2022-05-30 11:26
  交互式语音响应(IVR)是客户在与呼叫中心互动时的企业门户，通过交互式语音响应尽可能地缩短客户在交互过程中的等待时间。为实现这一目标，交互式语音响应脚本必须简单，能提供联系座席的快捷方式，并做到定期更...
  

• 统一通信在酒店行业中的应用价值

  2022-05-30 11:25
  我们经常讨论教育、医疗和金融等行业如何从统一通信应用方案中获益，接下来我们将探讨在酒店行业中统一通信的应用价值。调查显示，将近半数的酒店正在或计划使用平板电脑办理入住手续，大部分的受访者认为能够通过移...