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• 小i集团创始人袁辉：我们一直都在元宇宙

  2022-04-25 11:19
  这是小i集团创始人、董事长兼CEO袁辉，连续第六年以嘉宾身份参加博鳌亚洲论坛年会，而这一次因为上海疫情他要与来自全球的政商界嘉宾在“云端”相聚了。眼下，百年变局和世界疫情交织叠加，世界进入新的动荡变革...
  

• 乘风破浪，逆流而上——浅谈用户保卫竞赛中的做法

  2022-04-24 18:32
  随着社会的发展，用户需求的日趋复杂，运营商之间的竞争逐步向用户需求挖掘、新发展用户抢夺和原有用户阵地保有等转变。企业随机而来的危机感、求生欲迫使部分企业轰轰烈烈开展了一场场和时间、和行业同行的竞赛。客...
  

• 做员工辅导的关键

  2022-04-24 18:29
  当被辅导对象辅导后，说，我按照你说的都做了，没有用；当被辅导对象辅导后，说，发现被辅导对象的行为告诉你，无用；当被辅导对象辅导后，说，我按照你说的做了，可是出了错，你说的都是不对的；当被辅导对象辅导后...
  

• 客户服务过程中请善用提问技巧

  2022-04-24 18:27
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 专注服务十八年，构筑满意连心桥

  2022-04-24 18:20
  在湖北联通有这样一名党员，她专注服务十八载，坚持为群众办实事，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。以不变的服务初心，迎百变的客户需求，做客户最贴心的“娘家人”。她，就是湖北联通荆门市分公司客户服...
  

• 客服不是公司的边缘团队，而是公司与用户之间的重要桥梁，不容忽视！

  2022-04-24 18:20
  有人认为客服是公司里的边缘团队，在我看来，客服是公司里不容忽视的团队。他们离用户更近，能听到用户更真实的声音。他们绝不是接接电话打打杂的小角色，也不是接受用户吐槽甚至谩骂的受气包，更不是公司里可有可无...
  

• 满足用户需求 解决用户问题 用“五心”铸牢服务品牌

  2022-04-24 18:16
  中国广电河北网络公司客服中心认真落实“我为群众办实事”，深入研究用户需要，全力解决用户诉求，想用户所想，急用户所急，用心用情用力解决好用户的困难事、烦心事，搭建公司与用户的连心桥，通过实际行动，树立热...
  

• 打造超级“慧”说话的沟通模式

  2022-04-24 18:13
  上周和闺蜜小聚，期间聊到我们共同的一位好友。闺蜜问我是否还记得那个姑娘，我说：“当然啦，那个刀子嘴豆腐心的丫头，虽然脾气不好，但是心底特别善良。”听我说完，闺蜜一本正经地反驳我：“这世上才没有什么刀子...
  

• 服务外包企业助力疫情防控

  2022-04-24 12:11
  4月以来，镇江开展多轮全员核酸检测，检测量陡升，日检能力飙升至全新高度，高效率完成任务的背后离不开相关企业的服务，检验检测、大数据、信息技术、生物医药等特色产业成为抗疫“生力军”。据了解，服务外包产业...
  

• 长沙服务外包春潮涌动 一季度执行额8.99亿美元增长44.5%

  2022-04-24 12:10
  迎来春暖花开的一季度，长沙服务外包再次交上一份不错的成绩单。近日，长沙市商务局发布数据显示，今年1-3月，长沙企业共完成服务外包执行额8.99亿美元，同比增长44.5%，高于全国增幅27个百分点。其中...
  

• 安全稳定是呼叫中心运营的重要保障

  2022-04-24 11:54
  智通呼叫中心独立办公区域，7*24小时全方位监控,独立门禁系统无盘操作，专人监管运维。基地间专线互联，全程专项线路传输，IVR语音通道独享。采用单独网络控制及机房隔离，防止DDOS.ARP等网络攻击。...
  

• 呼叫中心在公司的重要性你知道吗

  2022-04-24 11:52
  当前人们如果对一个产品有需求，需要寻找帮助与服务，除却官方网站，便是公司的客服中心热线。官方网站只是大致了解，而大多数成交客户都会致电客服中心，因此也可以看出呼叫中心在公司中的重要性。通过呼叫中心与客...
  

• 智能语音导航——呼叫中心枢纽站

  2022-04-24 11:51
  伴随着企业呼叫中心的诞生，IVR相伴而生成为了“标配”，也成为了客户体验的重要一环。IVR导航是一种交互式语音应答，常见的应用场景就是自助服务，引导来电者进行服务选择。就像在打10086时会听到一段引...
  

• 普强中标中国民生银行信用卡中心智能AI外呼

  2022-04-24 11:47
  普强成功中标中国民生银行信用卡中心智能AI外呼以科技助力金融数字转型近日，中国民生银行股份有限公司信用卡中心发布《智能AI外呼机器人租赁项目》公开征询，普强凭借多年行业经验与语音引擎能力，成功中标中国...