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• 以高品质服务助力高质量发展 —— 浅谈通信运营商客户满意度提升策略

  2022-06-10 17:25
  客户满意度是衡量公司高质量发展的重要标准，是体现未来竞争力的前置性指标。随着时代的发展变化，原来的“人口红利”近乎消失，抓住消费者“人心红利”正当其时。数智化时代的到来，客户消费主权逐步崛起，客户由原...
  

• 事事有回应 雅安雨城12345热线倾情为民服务

  2022-06-10 17:23
  雅安雨城12345政务服务便民热线严格按照“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结、评价考核”的工作机制开展热线工作，受理管辖范围内企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管...
  

• 夏邑县12345热线 全力当好疫情防控“总客服”

  2022-06-10 17:21
  当前，疫情防控处在关键阶段，夏邑县12345热线迅速进入应急状态，统筹调配热线座席，为群众提供7×24小时全天候服务及时回应群众关切，全力当好疫情防控“总客服”。目前，夏邑县12345平台累计受理疫情...
  

• 贵港12345热线与政务咨询双线直通即时办结

  2022-06-10 17:19
  近日，贵港市出台《关于12345热线政务服务咨询双线直通即时办结工作方案》，推出12345政务服务热线与政务服务咨询双线直通即时办结工作机制，由以往派单转办转为即时答复办结。该市推行“话务员甄别-电话...
  

• 海南：实现12338与12345联线贯通 全天候受理妇女儿童信访

  2022-06-10 17:15
  新海南客户端、南海网、南国都市报6月2日消息（记者钟圆圆）6月2日，“奋进自贸港建功新时代”系列专题新闻发布会（第二十场）——民族及群团事业发展专场在海口举行，记者在会上获悉，为加大力度依法维护妇女儿...
  

• 中国联通大数据平台：为复工复产凝聚“精准”力量

  2022-06-10 16:55
  为复工复产进行“数字画像”，提供全国返岗率、劳动力供需对接指数及工业园区用工指数等多类指数及变化趋势；精准化核酸选址，15分钟内步行必达；支撑疫情流调溯源……在全方位综合防控“科学精准、动态清零”阶段...
  

• 龚正调研12345市民服务热线、110、120，不断提升为民服务水平

  2022-06-10 16:25
  局“上海发布”微信公众号8日消息，上海市委副书记、市长龚正今天（7日）来到12345市民服务热线、110接警中心、120市医疗急救中心，开展“防疫情、稳经济、保安全”大走访、大排查，并看望慰问疫情以来...
  

• 扬州24小时助企纾困服务热线开通

  2022-06-10 11:29
  昨天记者从市工信局获悉，我市24小时助企纾困服务热线开通。企业咨询纾困政策，解决供应链保障（生产所需的原材料、零部件短缺）等方面困难和问题，可拨打服务热线求助。除了拨打服务热线，企业还可点击扬州市中小...
  

• SparkleComm呼叫中心技术对座席培训的影响

  2022-06-10 11:26
  成功的呼叫中心运营能极大提升企业的商誉及品牌价值，并为客户提供令人愉快和无缝的服务体验。先进的呼叫中心系统是座席超越传统KPI、快速且经济高效地工作以及提供客户所需支持的关键，并在生产力中发挥着重要作...
  

• 呼叫中心内训师管理规范

  2022-06-10 11:24
  “内训师“是指能够结合企业/项目当前的实际运营状况及未来的发展规划，研究开发出针对于实际需求的培训项目/课程，并能够根据实际业务需求，掌握和运用规范化的培训理念、培训工具，策划开发培训项目/课程、制定...
  

• 负性工作事件对呼叫中心员工离职的影响及管理思考

  2022-06-10 11:20
  呼叫中心人员流失管理是一个持久不变的管理议题，目前人力管理成本的上升和国家用工政策的调整使这个议题不断升温，呼叫中心在较难“开源”的情况下更要做好“节流”这项大工程。在实际工作中，发现一个现象，就是一...
  

• 呼叫中心外包，客户服务重要的 10 大理由和改善技巧

  2022-06-10 11:19
  为了使企业蓬勃发展并取得成功，重要的是专注于开发和销售出色的产品/服务并提供出色的客户支持来支持它。优质的呼叫中心外包客户服务是改善客户体验的关键，转化为提高客户忠诚度、转化率、品牌知名度和积极的品牌...
  

• 中关村科金助力永诚保险疫情期间服务“不断线” --打造7*24h智能服务

  2022-06-10 11:16
  近两个月，国内各地新冠疫情相继反复，给各行各业带来了不同程度的冲击。尤其对于保险行业，高效及时响应投保人的理赔服务是企业发展的生命线。疫情影响下，对保险企业的投保理赔服务形成巨大考验。为确保投保理赔服...
  

• 在线客服系统助力天津疫情调研,深思维科技用“AI心”守护津门

  2022-06-09 18:03
  不眠不休,耐心专业,10天完成20万通疫苗接种情况调研任务,精准记录居民健康状况,自动生成标签、报表……在天津市滨海新区疫情防控工作中,深思维“数字调研员”成为了工作人员的好帮手。快速搭建,助力疫情防...