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• 服务中的无效沟通。

  2022-04-28 18:22
  对客服务中，我们经常会遇到鸡同鸭讲、陷入情绪、时空错失等无效沟通的情况。不知道客户的体验如何，反正客服的体验肯定不会好。只是很多时候太多的累加，导致已经麻木。为什么我会比较看重这个，因为这跟服务人效息...
  

• 六个电话销售小技巧

  2022-04-28 18:19
  销售员总是希望通过自己的人生目标设想来“美满”着自己的未来与幸福。其实，做好自己身上的销售目标，才是你人生成功的基础，不踏踏实实做好脚下的每一步，是很难成功的!销售人员在打电话给客户之前一定要预先订下...
  

• 如何做好呼叫中心质检工作？

  2022-04-28 18:14
  客户投诉是一件很让人头痛的事情，因此要想成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。针对过去三年处理客诉的经验，总结了LAST四字真言，与大家分享一下。LASTLAST分别是Listen，...
  

• 浅谈售后服务到营销服务意识转换

  2022-04-28 18:11
  前段时间网络上有个很火的段子，讲的是换个角度看问题，说康师傅和统一方便面的销量都急剧下滑，可打败他们的不是白象和今麦郎，而是是美团和饿了么。口香糖为什么突然不火了，因为我们有了手机和王者荣耀。所以，不...
  

• 云计算如何助力呼叫中心上云？

  2022-04-28 16:01
  越来越多的行业开始使用呼叫中心解决业务拓展及客户服务问题，而云计算技术的不断发展，让呼叫中心上云能够实现。那么什么是呼叫中心上云？呼叫中心上云如何实现？呼叫中心上云对企业来说又有什么好处呢？首先，不得...
  

• 淮安市交通服务热线：围绕运输痛点难点问题精准服务 切实保障疫情期间物资畅通

  2022-04-28 11:34
  淮安市12328（12345）交通热线服务中心作为全市交通运输行业联系群众与对外服务的重要窗口，全力以赴投入到疫情防控战中。她们用声音传递温暖和力量，为市民群众提供疫情期间交通运输方面的各项政策解读和...
  

• 呼叫中心从质检管理到质量检查到底谁的错！

  2022-04-28 11:32
  质检，本应有的名字是质量管理，但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中，质量管理其实仅仅是质量检查呢？尤其给员工的印象：质检就是找茬的，专业负责从鸡蛋里挑骨头。客服说“凭什么一个...
  

• 亚马逊云科技打造"云、数、智三位一体"服务组合，加速融合大数据和机器学习

  2022-04-28 11:09
  2022年4月27日，亚马逊云科技宣布推出"云、数、智三位一体"的大数据与机器学习融合服务组合，帮助企业推进大数据和机器学习的融合，将机器学习由实验转为规模化落地实践。亚马逊云科技"云、数、智三位一体...
  

• 行业观察 | 银行“客户经营数字化”应该怎么做？

  2022-04-27 17:30
  摘要：“以客户为中心”的增长策略是银行数字化转型的核心，然而现实中实现这一目标却充满挑战。国内有6家国有行，12家股份制商业银行，上百家城商行，上千家农商行，包括新兴崛起的19家民营银行在内，这些数以...
  

• 在线客服如何提高客户满意度？

  2022-04-27 15:18
  在线客服人员把握客户心理的能力非常重要，因为客服工作的目标是让客户满意，而只有满足了客户的心理需求，排除了客户的负面情绪，让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心情，才能给客户留下良好的印象，从而如何提...
  

• 呼叫中心坐席管理者如何制定KPI指标

  2022-04-27 15:07
  呼叫中心的运营管理也是一项专业性很强的工作，运营者通过通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。呼叫中心运营管理中常用的KPI指标分为效率指标和质...
  

• 将呼叫中心集成到统一通信能为企业带来的优势

  2022-04-27 15:06
  客户越来越多地使用网络及移动设备通过在线数字自助服务与企业取得联系。不同的受众群体往往会有不同的通信习惯，会采用不同的通信渠道与呼叫中心进行联系。这时，呼叫中心需要面临比以往任何时候都更加复杂和不可预...
  

• 帮助行业用好云，华为云以“一切皆服务”让客户上云不再困难

  2022-04-27 10:47
  近日，华为第19届全球分析师大会（HAS2022）在深圳召开。华为轮值董事长胡厚崑在“持续创新，共建绿色智能世界”主题演讲中表示，华为可以帮助更多行业用好云、做好数字化。为此，华为提出了“一切皆服务”...
  

• 远程银行会员体系设计：构建存量竞争时代的商业护城河（上）

  2022-04-26 18:21
  未来已来，商业银行线上线下的生态融合已是大势所趋。在产品同质化的今天，如何建立一套精细化运营的会员体系，从而发挥银行线上线下渠道的最大价值，建立银行与用户间的情感连接，实现客户价值的主动增长，是本文期...