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• 韩国电信拨出95亿美元用于发展数字业务

  2022-06-13 18:11
  韩国电信（KT）公布了其未来五年的非基础设施投资预算，拨出12万亿韩元（C114注：约合95亿美元）用于人工智能、云计算和内容项目，因为它正着手重组核心电信业务以外的业务。韩国电信在一份声明中指出，整...
  

• 菲环球电信着手出售6000座信号塔 价值15亿美元

  2022-06-13 18:10
  环球电信（GlobeTelecom）着手出售其12194座信号塔资产中的约一半，这笔交易可能会为这家菲律宾运营商带来15亿美元的收入。据彭博社报道，这家马尼拉上市电信公司正在与一家顾问公司联络，以评估...
  

• 呼叫中心政委制实施方案

  2022-06-13 18:05
  大家都看过《亮剑》，这部电视剧里有许多形象鲜明的人物，给人印象深刻，大多数都是李云龙、张大彪、魏大勇这样的“武将”，但有一个人物在这部电视剧中也是非常重要的，而且是不可或缺的，那就是政委赵刚。那政委到...
  

• 客服新人入职2个月，对工作厌倦了怎么办？

  2022-06-13 18:01
  案例再现A组长团队中新加入了一位新员工小B，小B对于新工作上手很快，这让A组长省了不少心，但好景不长，小B的心态发生了变化：我已经对业务很熟悉了，每天都在做重复的事情。但是按照部门晋升的趋势，我连竞聘...
  

• 女子拨打120后突然失联，调度员这个操作救回一命！

  2022-06-13 17:55
  “喂！120，我喘不过气了……”日前江苏苏州一名女子拨打120求助她在报地址时突然没了声音随后，120调度员的这番操作救了一条命8日苏州市120指挥中心接到一名女子求助称自己呼吸困难因为身体虚弱，女子...
  

• 亲历 | 一名客服工作者的职业自述

  2022-06-13 17:53
  我是彭林香，花名丁香。大学毕业后就一直从事用户服务工作，至今已有8年时间，目前是德施曼智能锁服务组的一名售后客服。记得刚入行时，我在一家快递公司从事查件咨询工作，后来有机会进入到电商企业，开始了售后咨...
  

• 一致性：全渠道呼叫中心客户服务的关键

  2022-06-13 15:57
  整体自动化解决方案如何为客户带来熟悉的体验？今天的客户忍受了很多。随着越来越多的支持从实体店转移到数字和在线环境，客户必须学会如何以最有效的方式获得他们所需的客户服务。通常，这意味着忍受无法连接的渠道...
  

• 如何高效完成呼叫中心电话外呼工作？

  2022-06-13 11:34
  对于电话营销而言时间就决定了电话量的多少。所以对于外呼营销的话，要在最短的时间之内去了解客户的想法，去节约时间来达到最好的工作结果。今天为大家分享一下，高效完成电话外呼工作的小技巧。（1）提前做好准备...
  

• 逼业绩、盯通时、追加班 | 为何成为常态？

  2022-06-13 11:31
  I逼业绩、盯通时、追加班已经在不知不觉中成为很多电销中心的职场文化，我们今天就这个敏感的话题：捋一捋其中的缘由“理想”的主管模样每天、每周、每月在：新人带教、业绩目标管理、三会议经营、各类数据分析、巡...
  

• 湖北广电宣布实现 10099 客服热线双向呼入呼出

  2022-06-13 11:28
  T之家5月27日消息，今日，湖北广电宣布，湖北广电网络5月24日晚通过广电IMS方式实现10099客服热线呼入呼出。湖北广电表示，双向呼叫音质清晰流畅，标志着湖北省网二级客服平台与中国广电一级客服平台...
  

• 韶山12345热线首开人大代表交办专用通道

  2022-06-13 11:26
  6月份以来，有群众发现，韶山市12345政务服务便民热线有了新的变化：针对人大代表的问题和建议建立了专门的交办通道，做到第一时间接收，属受理范围内的，依程序第一时间交办、处理，并根据情况及时向人大代表...
  

• 如何做好客服员工管理的15种方法

  2022-06-13 11:25
  60、70后客服员工的工作理念是这件事我先做着，如果领导觉得我做的好，就多给我些奖励，如果觉得我做的不好，就扣除一些收入；80后客服员工的工作理念是在我做这件事以前我先和领导谈条件，如果领导多给些好处...
  

• 绩效考核在呼叫中心管理中的应用实践

  2022-06-13 11:23
  01绩效考核指企业在既定的战略目标下运用特定的标准和指标对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。绩效考核也称成绩或成果测评，是...
  

• 记上海12345市民服务热线，爱心涌动 暖心热线

  2022-06-13 11:20
  上海12345市民服务热线坚持中文，10种外语、手语视频全天候服务市民群众。本轮疫情发生以来，热线话务量激增，最高一天的接电量是平时的3倍，最高一天的多渠道受理量达平时的17倍，其中疫情相关的诉求占7...