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• 2022年智能家居行业的呼叫中心系统解决方案！

  2022-06-07 17:26
  在互联网时代，人们的思想和消费观念逐渐发生变化，特别是在近年来，年轻消费者占据了家电市场的主流地位，家居行业的客户群体也逐渐趋于年轻化发展，而由于智能化的不断进步，带动了智能家居行业的更新迭代。人们对...
  

• 呼叫中心的关键行为培训探索和实践

  2022-06-07 11:04
  管理方法难以检验，即培训完一项内容，由于来电原因复杂，出现相同情境的机会较低，检验成本高，很难及时检验成效、及时督促养成习惯。因此，“关键行为”这个概念在呼叫中心的培训中显得尤为重要，呼叫中心对于员工...
  

• 如何做到有效沟通?

  2022-06-06 16:43
  察言观色是销售人员应该具备的特质之一，通过观察客户的行为举止可以判断出其中所隐藏的信息，并据此采取对应的销售策略。比如，与客户面对面交流时，销售人员可以观察客户的面部表情，可以判断客户对你介绍的产品是...
  

• 客户满意”=“客户忠诚”吗？

  2022-06-06 16:40
  如果一家企业只能实现“客户满意”不能实现“客户忠诚”，那么意味着自己没有稳定的客户群，这样经营收益就无法得到保障。举个例子：假设有A、B、C三家公司，A公司的客户流失率是每年5%，B公司的客户流失率是...
  

• 大促高效客服团队的秘诀：做好人员激励

  2022-06-06 16:37
  我们常说天时地利人和，人和，是成功必不可少的一环。对于客服团队，想要打赢大促这场攻坚战，人员激励必不可少。一支为共同目标奋斗的士气高昂的团队，和一支人员散漫士气低迷的团队，人效是天差地别的。我们有幸向...
  

• 客户投诉“没有问题，只有机会”

  2022-06-06 16:35
  在运营商客户关系管理运营中，投诉、申诉一直是最为关注的敏感话题。每当遇到客户抱怨、投诉，甚至事件发酵、升级的时候，如何对待、处理好客户投诉，同时提升客户感知已成为客户服务运营管理中的重要一环，将投诉模...
  

• 聚焦汽车互联网平台，容联七陌助推行业实现客户运营数字化转型

  2022-06-06 14:57
  汽车产业是公认的国民经济的支柱产业。2021年，汽车类产品零售额达4.4万亿元，占全国社会消费品零售总额的9.9%，汽车产业每增值1元，可带动上下游关联产业增值2.64元，加上倒逼汽车销售流程线上化，...
  

• 持续助力香港抗疫，小i机器人守护市民健康

  2022-06-06 14:56
  因新型冠状病毒疫情反复及防疫措施的变化，在过去数波疫情期间，香港市民经常收到来自不同机构的抗疫资讯，除了需要分辨资讯是否适时外，亦需时刻辨别抗疫资讯的真伪，容易感到压力，出现资讯疲劳。继上次为香港推出...
  

• 平安95511客服快速应对四川雅安6.1级地震

  2022-06-06 14:55
  6月1日17时，四川雅安市芦山县发生6.1级地震、宝兴县发生4.5级地震，四川多地有明显震感。地震发生后，平安金服立即启动灾情应急预案，成立以董事长兼CEO卢跃为组长的应急工作小组，95511客服中心...
  

• 推行“上云用数赋智”，捷通华声赋能中小企业高质量发展

  2022-06-06 14:54
  为进一步提高中小企业整体发展质量，提升创新能力和专业化水平，加强优质中小企业梯度培育工作，工业和信息化部近日印发《优质中小企业梯度培育管理暂行办法》。《办法》提出，将制定分层分类的专项扶持政策，加大服...
  

• 小身材，大能量——飞音时代高性能VoIP适配器为SIP语音通信保驾护航

  2022-06-06 14:54
  在当今以VoIP为中心的电信环境中，尽管IP电话具有各种优势，但仍有部分VoIP用户不愿改变原有的通信习惯，拒绝IP电话完全取代传统电话。所以对于希望将VoIP技术桥接到其通信网络中的用户来说，使用V...
  

• 朗深：热力客服难打通？智能客服来帮忙！

  2022-06-06 10:10
  供热服务是民生工程，有着很明显的忙闲季节，每年11月中旬，开始进入冬季，北方城市都会集中启动供暖，供热企业客服呼叫中心系统随之进入一年中最紧张、最忙碌的时刻，供热企业在供热客服座席配置方面也需要根据旺...
  

• “犀利”客服话术，萌新客服必看!

  2022-06-02 12:49
  客服工作是具有挑战性和重要性的，客服人员每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的客服技能才能胜任重要的客服工作。客服人员是公司与顾客之间的桥梁...
  

• 如何最大限度的减少客户流失？

  2022-06-02 12:44
  客户流失是评估成长型企业的最重要指标之一，虽然这可能是个令人不愉快的的衡量标准，但这个数字，可以让企业了解有关其客户保留率的硬道理。如果不衡量不可避免的失败，就很难衡量成功。要让100%的客户坚持使用...