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• 朗深：Ai赋能，教育行业如何利用电话客服机器人解决难题

  2022-04-20 18:03
  这个年代没听过人工智能的估计比较少，而我国自古以来都是比较重视教育的。经济飞速发展，民众对于教育的投入也与日俱增。各类型的教育遍地开花，增长迅速，一些bat也纷纷加入教育行业。这使得竞争更加激烈。一些...
  

• 黄山区率先试点“书记一点通”服务热线

  2022-04-20 11:12
  “翟书记，我有点站不稳，能不能带我去医院？”近日，黄山区龙门乡麻川村65岁梅老突感身体不适，但记不住两个在外务工儿子手机号码，抱着试一试的态度拨打651818，该村党组织书翟胜接到电话后立马组织驻村工...
  

• 这条服务热线，24小时不间断帮助虹口老年人

  2022-04-20 11:11
  近日，面对新冠疫情的严峻挑战，虹口长者服务热线迅速响应，积极担当社会责任，把服务好老人作为疫情下的头等大事，让不少老人吃下“定心丸”。在区民政局的统一部署下，虹口长者服务热线的话务员们24小时在线，为...
  

• 衡水市开通“12345+衡企通”企业服务热线

  2022-04-20 11:10
  近日，记者从衡水市政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，该市开通“12345+衡企通”企业服务热线，进一步畅通政企互动渠道，强化为工业企业纾困解难力度，帮助工业企业解决生产经营、项目建设中的相关问题，促进...
  

• 电商业智能呼叫中心的作用

  2022-04-20 11:08
  在电商中需要跟客户沟通的时候颇多，网购最忙碌的除了电商平台的运维人员、物流配送人员，还有一批默默贡献的普通客服人员，消费者每发出一个请求，都需要客服及时有效的反馈，在像618这样的购物节中，电商企业的...
  

• 呼叫中心质检八大方法

  2022-04-20 11:06
  做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后，呼叫中心质检工作还...
  

• 如何编写呼叫中心的话术脚本？

  2022-04-20 11:05
  如果看过电影《华尔街之狼》，你一定会对男主角巧舌如簧的话术印象深刻，仅凭一张巧嘴就能赚得上万美元，足见有效话术的作用之大。对于企业来说，部署了呼叫中心虽然能够让沟通更加简单，但是没有合适的话术却仍然难...
  

• 浅谈客服的职业定位与职业美感

  2022-04-19 19:01
  客服在许多人眼里似乎是一个缺少技术含量的工作，然而，在科技日新月异的今天，客服中心作为一个发展20余年的服务行业，不但未能取代，反而不断扩张，较之以往有了更大的规模。无论技术如何发展，客服始终是对“人...
  

• 如何提高呼叫中心接听率

  2022-04-19 14:23
  在日常呼叫中心工作中，往往会遇到一个非常“棘手”指标：接听率。尤其在呼入类业务中会遇到用户呼入时能够接入内线，但由于人工坐席忙，而需要排队等待的情况下，用户就会放弃等待，这就造成了呼入的失败，那么问题...
  

• 呼叫中心系统的CRM有哪些实用功能？

  2022-04-19 14:22
  呼叫中心系统的客户管理模块是个非常重要的功能，主要包括：客户管理、客户导入、客户调配、客户数据处理等四个功能板块。其中客户管理由三个要素组成：客户信息管理、客户联系人管理以及客户联系记录。客户信息管理...
  

• 捷通华声：科技金融下的新营销策略

  2022-04-19 14:21
  2022年初，中国人民银行印发《金融科技发展规划（2022-2025年）》，提出要全面推进智能技术在金融领域深化应用，着力打造场景感知、人机协同、跨界融合的智慧金融新业态，实现金融服务全生命周期智能化...
  

• 小i机器人：“AI+”融无止境，唤醒行业升级原力

  2022-04-18 18:11
  某航空公司是国际大型航空公司，追求“诚信、业绩、创新”的企业管理理念，凭借“内修中华传统文化精粹，外融西方先进科学技术”的中西合璧企业文化创造了一个新锐的航空公司。为进一步给旅客带来更舒适、更便捷的服...
  

• 武汉43条热线2个平台整合进12345 提供7×24小时全天候人工服务

  2022-04-18 10:23
  12345，有事找政府。12345热线一头连着政府，一头连着千家万户。今后，武汉市民想要进行投诉或咨询，不用拨打各区区长专线等服务热线，直接拨打统一的市民服务热线“12345”，武汉市民热线提供7×2...
  

• 郑州开通“12393”医保热线 15天服务3万余人次

  2022-04-18 10:23
  “您好，这里是郑州医保，请问有什么可以帮您？”4月15日，因办理慢性病卡相关事宜，郑州市民王先生拨打了郑州市“12393”医疗保障服务热线。截至4月15日，共有31564人次拨打郑州市医疗保障服务热线...