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• 通用汽车韩国客户中心连续19年选择KSQI出色的呼叫中心

  2022-05-26 11:59
  GM韩国有限公司的客户中心（以下称为GM韩国）被选为2022年2022年韩国工业服务质量指数（KSQI）的出色呼叫中心（KSQI）韩国管理协会咨询公司（KMAC）。2022韩国工业服务质量指数呼叫中心...
  

• CRM系统如何与AI呼叫、人工呼叫高效协调？

  2022-05-26 11:58
  市面上有很多人工坐席外呼系统和人工智能机器人语音外呼系统，各行各业都可采用电话营销系统，透过数据模型来支持后期的分析和决策。客户数据的管理是核心，通过AI外呼，系统不断认识客户的需求，记录企业与客户在...
  

• 现代呼叫中心能提供令人愉悦的客户体验

  2022-05-26 11:54
  能提供令人愉悦的客户服务体验‍‍现代呼叫中心能够为客户提供满足沟通需求的通信渠道，并为客户提供从语音、电子邮箱、聊天、短信和社交媒体等卓越的全渠道通信体验。此外，现代呼叫中心与传统本地系统相比具有卓越...
  

• 朗深：中间件+智能语音助手助力社区医疗应对传染病和突发公共卫生事件

  2022-05-26 11:52
  2020年突如其来的新冠肺炎疫情彻底改变了人们的生活方式，居家隔离，减少人与人之间的接触，成为抗击疫情传播的有效手段。在此期间，传统的服务模式遭到了严重的打击，互联网+数字经济迅猛扩张和发展。以互联网...
  

• 在大厂，客服是被忽略的「隐形人」吗？

  2022-05-25 17:50
  随着互联网电商行业的兴起，很多大厂都设置了客服中心，客服职业发展前景越来越广阔。但许多正做客服的人或许总是产生这样的自我怀疑：虽然有了大厂光环，但我好像只是一个每天机械地重复着同一件事，接着无数个电话...
  

• 客户忠诚到底是不是个伪命题？

  2022-05-25 17:48
  “客户忠诚”这个概念虽已存在百年之久，但一路也总伴随着各种争议。客户忠诚到底是不是个伪命题？早在20世纪30年代的美国，一些商家就开始利用赠品券来笼络顾客，航空公司和酒店当时成为“客户忠诚度”的最佳拥...
  

• 客服中心行业数据应用的“因”、“道”与“术”

  2022-05-25 17:46
  同样一个标题再次落笔，已是三年以后。三年之前，笔者曾经以一年时间撰写专栏，简述在客服中心领域数据应用的一些想法。时过境迁，个人有了些许成长，也对行业数据应用的现状有了更加深刻的理解——客服中心行业迫切...
  

• 发力大数据和AI产业 中国电信成立数字智能科技分公司

  2022-05-25 11:19
  5月19日，中国电信数字智能科技分公司成立（以下简称“智能科技分公司”）。中国电信此次成立智能科技分公司，是争做核心技术自主掌控的科技型企业的重要举措之一，将加快推动公司大数据和AI核心能力建设，进一...
  

• 侯晓滨到临沂市12345政务服务热线受理中心调研

  2022-05-25 11:08
  5月23日上午，临沂市委副书记、市长侯晓滨到市12345政务服务热线受理中心调研。侯晓滨先后察看了智能化数据平台、话务大厅、“12345·临沂首发”客户端，详细了解平台运转模式、受理办理流程、群众诉求...
  

• 连云港市启动建立12345“尚贤”人才服务热线

  2022-05-25 11:06
  笔者获悉，我市启动建立12345“尚贤”人才服务热线，集中受理人才服务诉求。此举将有效提升人才服务便捷度和满意度，集成打造市县上下贯通、多部门横向联动、线上线下一体融合的人才服务体系。根据建设方案，“...
  

• 天津12393医保服务热线实现7*24小时全天候不间断服务

  2022-05-25 11:05
  为深入推进“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动，提高医保便民服务效率，自2022年5月9日起，天津12393医保服务热线接话时间调整为7*24小时制，实现全天在线、服务不断。今年...
  

• 夯基础、优服务 | 厦门“单一窗口”呼叫中心开展客服技能提升培训

  2022-05-25 10:42
  为了增强厦门“单一窗口”呼叫中心的职业素养，提高团队专业技能与服务水平，优化完善平台服务规范和标准，打造服务更贴心、更专业、更高效的平台。近日，厦门“单一窗口”呼叫中心邀请业内拥有20年资深培训经验的...
  

• transcosmos与日本静冈县骏东郡小山町签订数字化转型合作协议

  2022-05-25 10:31
  --以实现"小山町--用数字化将人与地方<联系>起来的城镇"为目标transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁...
  

• 朗深：常态化疫情防控下，老年人医疗服务如何智能化

  2022-05-25 10:30
  "我没有智能手机，怎么扫健康码进医院？"、"缴费可以在手机上不用排队，可是我不知道怎么下载啊"、"到处都是智能机器""花花绿绿的屏幕看不清楚"成为一些老年人就医时的共同心声。如今的中国，老龄化加剧已经...