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• 专访捷通华声武卫东：在内生与外延中助力“赋能百业，共享AI未来”

  2022-04-11 14:51
  人工智能是中国为数不多的与世界同步发展的技术领域，经过数十年国内无数优秀科学家、学者、以及众多企业研发工程师的不懈努力，我国部分领域核心关键技术实现重要突破，语音识别、视觉识别技术世界领先。这一次产业...
  

• 银行客服从业人员近5年首次减少 智能客服职责边界需清晰界定

  2022-04-11 13:33
  银行业正经历以数据化、智能化为特征的数字化转型，传统理念和服务模式亦在发生改变近日，中国银行业协会发布报告，截至2021年末，银行客服中心从业人员较2020年减少4200人，为近五年首次下降，降幅达7...
  

• 广西电网智能服务覆盖人工客服8成业务

  2022-04-11 13:33
  现在，客户只需在95598公众号输入“查电价”，在线客服机器人“美美”将马上发送电价表，让客户享受秒级的智能供电服务。这是南方电网广西电网公司95598“数字化”转型的一个缩影。一直以来，南方电网广西...
  

• DHL如何实现坐席三倍增长？

  2022-04-11 13:32
  在AvayaOneCloud™全套解决方案的帮助下，全球领先的物流供应商DHL公司进一步满足了业务需求，加速业务拓展，提高坐席保留率。DHL联络中心服务总部位于新加坡，面向服务物流、技术、公共机构等众...
  

• 用心用情筑牢百姓暖心热线──记市便民专线服务中心

  2022-04-11 11:14
  “您好，请问您需要什么帮助？”日前，记者来到市12345政务服务便民热线话务大厅，一排排座席中，话务员们头戴耳机，一边微笑着与来电市民沟通，一边熟练地检索、录入信息，铃声、问候声萦绕耳边。自新冠肺炎疫...
  

• 绥化市12345政务服务便民热线实现“一号响应”

  2022-04-08 18:20
  “喂，你好，我是青冈县永丰镇平权村村民，村里维修的公交车站点，把下水管道堵了，现在正往我家院子里淌水，我晾晒的六七万斤玉米马上就要被泡了，请尽快帮助解决。”近日，绥化市12345政务服务热线接到群众的...
  

• 鸡西市12345政务服务热线汇聚便民“幸福线”

  2022-04-08 18:18
  “请问，疫情期间鸡冠区高速路口出行什么政策?”……及时解决企业和群众反映的问题和诉求，鸡西市归并整合各类政务服务热线，全面升级改造热线平台，不断优化流程和资源配置，对全市28个部门55个非紧急政务服务...
  

• 从人工客服到人机协同，容联云用AI重塑联络中心

  2022-04-08 18:04
  “很高兴为您服务！”这句大多数人耳熟能详的话，如今更多被智能客服所发出。假如你是个细心的人，你一定会发现如今拨打电信运营商、银行等机构的客服电话，最先和你聊天已经是高度智能化的机器人，只有复杂的问题才...
  

• 居家坐席开辟“临时客服间”，科技114疫情期间服务不打烊

  2022-04-08 18:01
  我要办理外国人工作证，现在这个情况还可以去窗口交材料吗，会不会影响办理进度？”按要求科技小巨人项目验收申请应3月提交，现在公司人员全部居家办公，材料很难准备齐全，该怎么办？”越来越多单位和人员根据疫情...
  

• 巴帝电信和Mavenir开展印度首个基于开放式无线接入网的5G非独立组网验证

  2022-04-08 10:29
  5G非独立组网配置的速度超过1Gbps，证明开放式无线接入网(OpenRAN)正日臻成熟印度首屈一指的通信解决方案提供商巴帝电信（BhartiAirtel，简称“Airtel”）今天宣布已与Maven...
  

• transcosmos与日本领先的游戏业务调试公司DIGITAL HEARTS达成业务合作

  2022-04-08 10:28
  致力于构建亚洲规模最大的游戏行业服务体系，提供从开发、推广到运营支持的一站式解决方案transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京...
  

• 腾讯企点助力深圳税务局上线“云客服”

  2022-04-08 10:25
  腾讯企点正在加速政务数字化实践落地。3月14日，深圳疫情防控进一步升级，深圳市各部门、各企业响应号召全员居家办公，全市政务服务大厅暂停服务。远程居家期间，恰逢个税综合所得年度汇算高峰时段，深圳税务局税...
  

• MyComm：未来呼叫中心的五个预测

  2022-04-08 10:24
  当今数字时代，客户体验变得越来越重要。作为消费者，我们对所使用的产品和服务越来越了解。聊天机器人、多渠道客户服务、语音机器人和其他通信工具可以帮助提供典型的客户服务体验。但是单独使用它们可能会很困难。...
  

• 小i智能外呼机器人为侬守“沪”

  2022-04-08 10:24
  目前，上海疫情正处在与时间赛跑、与病毒较量的关键时期。在相关部门强力支持和多省市迅速驰援下，各方面防控工作正朝着更高效、更有力方向发展。按照党中央、国务院决策部署，以更坚决的态度、更彻底的措施、更迅速...