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• 呼叫中心坐席怎么管理

  2022-06-17 14:48
  管理者最关心的是坐席工作完成情况，能实现多大效益，那么最直接的呈现方式就是坐席工作情况数据化。远程呼叫中心拥有强大的后台管理功能，坐席通话和在线会话情况一目了然，可根据不同统计需求生成各类数据报表，日...
  

• 呼叫中心数据分析为企业创造商业价值

  2022-06-17 14:44
  呼叫中心数据分析为企业创造商业价值每个客户交互对企业而言都非常重要，他们是企业运营的灯塔，是提高企业洞察力的数据宝库。但很不幸的是，许多企业并没有意识到它们所能产生的价值，您是否善于使用它们来改善客户...
  

• Yeastar“即诉即办”呼叫中心语音咨询系统，助力北京朝阳医院在疫情期间高效服务市民

  2022-06-17 14:18
  星纵智能Yeastar为北京朝阳医院搭建的“即诉即办”呼叫中心语音咨询系统，在疫情期间助力医院高效服务市民，为最终实现患者问题“未诉先办”赋能。本轮疫情以来，Yeastar呼叫中心咨询系统已协助解决“...
  

• 捷通华声正式加入光合组织，为信创产业发展贡献AI力量

  2022-06-17 14:13
  日前，捷通华声正式加入海光产业生态合作组织（简称：光合组织），成为该组织成员单位。捷通华声将与光合组织成员单位围绕技术、市场、产业等多层次、多领域开展合作，将行业领先的人工智能技术融入信创产业，并围绕...
  

• 呼叫中心员工个人知识管理建设

  2022-06-16 18:33
  管理大师德鲁克说“知识是一种能改变某些人或某些事物的信息，”而呼叫中心信息的数量十分庞大，且业务更新速度快，呼叫中心每位员工工作都需要广泛的管理知识、业务知识和技术知识等，对知识的数量和质量要求很高。...
  

• 谨防“人工智能”变成“人工智障”

  2022-06-16 18:32
  人工智能应用到的领域越来越多，工业制造、农业生产、服务业……人工智能在各个领域的应用开始不断加速。在客服服务领域，人工智能的应用也是如此，越来越多的纯人工服务，变为“人工智能客服+人工客服”，然而在实...
  

• 客服人必备的4大高效思维

  2022-06-16 18:29
  每个人，都在以他的理解和经历，构建自己的思维模式，然后再用这个思维模式，去适应这个世界。而高效的思维模式不仅可以让你在职场上升职加薪，还可以帮你在面对生活中种种问题时游刃有余。就如同查理·芒格在《穷查...
  

• Genesys创新成果助力构建体验时代

  2022-06-16 11:54
  深度客户历程分析助力企业通过洞察可视化和践行同理心承诺实现体验编排优化，最终提升客户忠诚度北京，2022年6月16日——近日，客户体验编排领域的全球云领导者Genesys在Xperience'22宣布...
  

• 呼叫中心客服面对客户刁难时要如何应对？

  2022-06-16 11:47
  当今社会客户对服务质量的要求越来越高，呼叫中心作为企业和客户的衔接者，五花八门的客户也是咱们每天遇到的。当咱们遇到这些异类刁难型的客户时，该如何应对？1.客户滔滔不绝者特征：以为自己是受害方，一向重复...
  

• 呼叫中心外包要做好以下五个的把控

  2022-06-16 11:46
  许多呼叫中心管理者都有体会，目前的呼叫外包市场已经起来了，但是面对大好前景和应接不暇的项目，管理者们有时却不得不做出取舍，主要在于人力有限。企业一方面不能马上招到合适的座席人员，另一方面现有队伍不稳定...
  

• 呼叫中心的“精专高”和“断舍离”

  2022-06-16 11:45
  当大家都提起呼叫中心的时候，第一反响就是：经营规模大、呼叫中心坐席多、高成本、大型企业的专属......这种典型的传统型的呼叫中心在现今这个年代，其实早已被淘汰了！当企业还在投入大量的费用购买价格昂贵...
  

• 5G时代呼叫中心将如何发展？

  2022-06-16 11:43
  跟着5G时代的到来，客户在寻求客户服务的时分现已有了许多的途径，但从顾客视点看他们直接取得客服帮助时拨打电话依然是他们的第一反应，特别是未来中国老龄化日益严重的时分，这种现状将会继续很久。传统的8小时...
  

• 呼叫中心外包对中小企业的影响

  2022-06-16 11:42
  呼叫中心简易来讲就是说租赁云呼叫中心系统软件，从技术性这方面讲，呼叫中心采用了云计算技术；从服务项目办法上讲，不需要采办专用设备，订货简易的智能终端就能采用，足够的宽带、可上网的电脑上就能完成呼叫使用...
  

• 如何打造不“摆烂”的企业电销团队

  2022-06-16 11:41
  企业的销售团队，是企业获客的重要板块。随着互联网的发展，电销成为众多企业的重要营销渠道，而“离职率高、招人难度大”一直是困扰企业电销团队搭建的现实难题。专业的电销人员数量有限，培训上岗周期又慢。等企业...