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• 察哈尔右翼后旗让“12345”政务服务热线“热”起来

  2022-06-22 10:58
  人民有所呼，服务有所应。为进一步提升政府行政效能和服务水平，不断提高辖区群众服务满意度，察哈尔右翼后旗围绕怎么“打”、怎么“办”、怎么“回”三个环节建设，持续优化“12345”政务服务便民热线工作。热...
  

• “接诉即办”：12345政务服务便民热线——百姓身边的“万能钥匙”

  2022-06-22 10:55
  在鄂尔多斯政务服务中心的一角有一道靓丽的风景，“您好，请不要着急，慢点说，我们会记录下来转交到相关部门处理。”“您反馈的问题我们已经进行收录，我们将尽快为您解决办理……”走进接诉即办指挥调度中心，来电...
  

• 从呼叫中心系统看ETC运营服务建设

  2022-06-22 10:51
  ETC（ElectronicTollCollectionSystem）是不停车电子收费系统的简称，是一种利用专用短程微波通讯技术，通过路侧单元（RSU）与车载单元（OBU）的信息交换，自动识别车辆，采...
  

• 呼叫中心语音质检，我们到底该“听”什么？

  2022-06-22 10:50
  一、由表及里，不仅仅是“找茬”在质检工作中有一句玩笑话，“只有最后一句是说给用户听的，前面的话都是说给质检听的”。质检是一面镜子，它可以如实地反映出话务人员及整体客户服务水平。作为质检人员首先应该进行...
  

• 充换电行业服务管理神器——呼叫中心，助力企业提高服务效率

  2022-06-22 10:49
  共享汽车的流行，电动汽车的大力推行以及智能手机发展，让充换电行业迅速发展。如何使电动车无缝充电换电，从而跑的更远，共享充电如何在共享经济行业中稳步扎根，充换电服务首当其中要解决其痛点。充换电行业目前来...
  

• 如何判断客户的需求阶段

  2022-06-21 18:31
  判断客户的需求阶段现代人的时间都很宝贵，与其拐弯抹角，不如直接发问。首先给与客户的拒绝一定理解和肯定，接着可以请教：“您为什么不考虑呢？”“是我哪里没有介绍清楚吗？”客户一般情况下都会稍作解释。只要客...
  

• 客服新人入门技巧？这一篇攻略就够了！

  2022-06-21 18:27
  由于客服行业人员流动性较大，团队中经常出现一些新面孔，面对新的工作内容，这里为大家梳理了做好客服工作的入门手册~01如何做好客服工作？1）态度是根本这里以游戏为例：丢失玩家的原因：我们可以看到，用户丢...
  

• 90%的客户流失，就是因为你说了这些废话！

  2022-06-21 18:24
  一般看到顾客第一句话就是：“你好，欢迎光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？”错！“有什么可以帮您的吗？”错！“先生，请随便看看！”错！“你想看个什么价位的？”错！“能耽...
  

• transcosmos投资美国风险投资基金“Sozo Ventures III, L. P.”

  2022-06-21 16:10
  通过SozoVentures拥有的丰富且优质的科技初创企业网络，加速技术引进和服务开发transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东...
  

• transcosmos为居家联络中心支持台建立专属办公区域

  2022-06-21 16:07
  通过解决信息安全保障等问题，推进居家联络中心的常规化运作transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)为...
  

• 探索中美SaaS云联络中心发展趋势 梳理天润云业绩爆发的几大机会

  2022-06-21 11:29
  后疫情时代，企业数字化的意愿大幅提升，而享受着时代红利的SaaS行业在这两年展现出了强大的生命力。作为中国最大的云联络中心SaaS服务商，天润云无论从过往成绩还是未来潜力来看，都不失为一个好的选择。这...
  

• 肇庆12345热线升级了！便民惠企服务跑出“加速度”

  2022-06-21 11:27
  “谢谢你们的及时协调，我们很快被转移到县体育馆的临时安置点。这次塌方有惊无险，我们没有人受伤，太感谢你们了！”封开县江口街道群众罗先生在电话中连连感谢12345工作人员。6月15日中午，12345接到...
  

• “话务前线”的马班长

  2022-06-21 11:23
  合肥市200多个供热小区所处的热源区域及供热方式，她都“如数家珍”；面对用户反映的各类问题，她能够“精准派单”；面对“棘手”的用户来电，她总能妥善处理，将用户负面情绪化为无形，并创造了客服满意率100...
  

• 「呼叫中心」屏幕切换是否会损害客户服务体验？

  2022-06-21 11:19
  您的呼叫中心座席在工作中是否会经常切换屏幕？围绕这个问题的焦点是——频繁切换可能会影响到客户的服务体验。当座席拥有符合企业需求的呼叫中心系统时，座席和客户体验都会得到改善，生产力和满意度也会飙升。这就...