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• 容联七陌携手百年老字号饮料品牌，以AI赋能客服中心助力企业信息化

  2022-05-12 17:08
  我国饮料行业是高成长性的行业，成熟饮品增长稳定，新的热点和增长点不断涌现，新兴饮品的增长更快。据统计，中国饮料行业销售额由2016年的4997.2亿元增长至2019年的5785.60亿元，预计2021...
  

• 全民直播带货时代，电商该如何做好客户服务？

  2022-05-12 12:25
  最近在网上冲浪看到有网友调侃说：宇宙的尽头是带货，刘畊宏也逃不过。今天，你做刘畊宏男孩、女孩了吗？疫情封控下，全民掀起了健身热，一曲周董经典的本草纲目搭配一套动感燃脂的毽子操，让每一个刘畊宏女孩、男孩...
  

• 呼叫中心如何实现坐席居家高效办公？

  2022-05-12 11:50
  近期，北京、上海、郑州多地疫情形势严峻，居家办公再次成为企业特殊时期保持正常运作的新常态。居家办公对公司和员工具有灵活性和低成本的优势。那么，呼叫中心客服团队该如何实现居家办公呢？坐席居家的同时，又该...
  

• AT&T：拨打紧急电话利用定位转给最近的机构

  2022-05-12 11:48
  美国电话电报公司宣布，该公司正在推出基于位置的无线911电话路由，将其送到美国各地适当的呼叫中心。该公司表示，它将是美国第一家"利用设备的GPS和混合信息快速和更准确地识别无线911电话的来源"的运营...
  

• 客户投诉如何补救？

  2022-05-11 19:28
  当客户行为无法得到满足时，很自然的就会产生抱怨，甚至投诉。抱怨的原因可能是来自商品，也可能来自于服务。抱怨一旦产生，不论是对客户，或是对公司而言，都是一个不愉快的场面。在接待顾客投诉或抱怨时的处理，其...
  

• 容联云智能联络中心：打造客服中心全新劳动力和生产力

  2022-05-11 17:08
  当前客服中心的智能机器人客服处理咨询量普遍达到300-500万人次/日，有效解答率已超过80%，客服中心服务业态正在经历劳动力的智能升级、运营模式优化、生态定位拔高。在由容联云和中国信息通信研究院共同...
  

• 什么是呼叫中心双呼功能，如何应用？

  2022-05-11 11:06
  什么是双呼系统？双呼并不是实现双方通话的字面意思，而是通过一个系统把主叫和被叫联通的过程。也就是说主叫并不直接呼叫被叫，通过一个背靠代理平台先呼叫主叫，接通后再呼叫被叫，最终实现双方通话。传统的双呼系...
  

• 智能呼叫中心中间件助力实现消防系统火灾隐患

  2022-05-11 11:05
  随着城市化进程发展和私家车的普及，城市中住宅小区消防通道被非法占用现象日益突出，给生活居住其中的人民群众生命财产安全带来严重的威胁。对于住宅小区而言，消防安全是非常重要的，住宅小区的消防通道被非法占用...
  

• 云呼叫系统如何引爆电销价值？

  2022-05-11 11:03
  随着市场竞争的日益激烈，企业想要获得客户资源变得愈发困难，客户线索获取不够足量，销售业务就开始变得艰难，业务开展不顺畅之后，导致的必然是销售业绩的下滑，所以说如何高效获客就变得尤为重要。那么云呼叫系统...
  

• 朗深：利用智能语音通知技术实现消防检查高效处理

  2022-05-11 10:51
  据悉，相关数据统计表明在全国各地重大人员伤亡的火灾事故中，就有80%以上是由于消防通道堵塞。比如在小区里，就经常出现一些私家车停在消防通道上，或是杂物堆占消防通道。任何单位和个人除了需要加强消防意识之...
  

• 坚守一线服务不打烊 山西12366热线有呼必应

  2022-05-10 17:37
  “经常给12366打电话，你们办事高效，帮我们解决了很多问题，一直都想当面表示感谢，要不是疫情影响，早就过来了。”近日，韩女士拿着一面锦旗来到国家税务总局山西省税务局12366纳税缴费服务热线（以下简...
  

• 客服中心轻管理模式

  2022-05-10 17:31
  随着时代的变迁，越来越多的客服工作人员年轻化，以往固有的管理模式已经渐渐跟不上时代变化的脚步，如何面对当前职场年轻化，是每位管理者需要思考的问题。怎么做才能适应年轻群体的客服员工，形成轻而有力的管理呢...
  

• 汽车行业基于客户价值的数字化会员体系

  2022-05-10 17:20
  汽车行业从增量市场转为存量市场，数字化深刻地影响着汽车行业，消费者个性化需求趋势明显，这些变化让许多车企难以适应。造车新势力以及传统车企都打造了客户运营的会员体系。部分车企的会员体系存在着过于重视短期...
  

• 疫情下的客户服务如何运作

  2022-05-10 17:17
  这两年疫情已经成为常态，回想两年前第一次疫情爆发时，许多企业在紧急形势下都出台了所谓的“应急预案”，也有同行因为疫情来得措手不及而不得不暂停服务业务，甚至还有服务关停现象等出现。随着行业的不断发展，从...