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• 投诉管理中的角色定位

  2022-03-21 12:00
  在投诉管理中，大多数客服人员所扮演的角色在我看来似乎是手忙脚乱的“消防员”，因为一旦客户投诉没有及时处理好，就极有可能会给企业带来深远的不良影响。我认为投诉处理部门的人员不仅仅要有处理投诉的能力，更重...
  

• 市场监管部门2021受理投诉举报咨询2381.2万件 为消费者挽回损失55.5亿元

  2022-03-21 11:58
  日前从国家市场监督管理总局获悉：2021年，全国市场监管部门通过全国12315平台等渠道共受理消费者投诉举报咨询2381.2万件，为消费者挽回经济损失55.5亿元。2021年，市场监管部门进一步整合优...
  

• 联通客服尚鸣投诉处理满意度99.5%，7年服务60000用户

  2022-03-21 11:56
  在湘西联通有这样一些人，她们默默无闻，在平凡的岗位上按部就班，在本职岗位上尽责坚守，却能让有温度的“声音”服务、温暖更多的客户，在关键时刻彰显她们的价值。尚鸣，湘西联通公司州投诉处理中心客服代表，工作...
  

• 中国电信招募5G消息回落解决方案服务商

  2022-03-21 11:53
  为进一步优化中国电信用户5G消息产品体验，满足业务规模拓展需求，提高业务服务能力，信元公众信息发展有限责任公司面向全国启动中国电信用户5G消息回落解决方案。公告显示，本次招募的回落解决方案为AIM类消...
  

• 疫情之下的东航95530团队：扎根于热线 服务不断线

  2022-03-18 18:14
  今年3月，本该踏青赏花的季节被一场突如其来的“倒春寒”打断了。疫情下如何安全出行、如何及时退票成了热点中的热点，中国东航客服热线95530常常被打成“爆线”。中国东航客户委员会客服中心作为东航旅客服务...
  

• 数智多媒体客服中心，重塑数字经济时代轨道交通客户服务新体系

  2022-03-18 18:01
  伴随着大数据、人工智能、移动互联网、物联网等技术对人类生活与商业的渗透，数字化已经成为中国乃至全球经济创新发展的驱动力。数字化转型，给社会各个层面带来了变革。对于城市轨道交通的客户服务数字化转型来说，...
  

• 如何正确处理客诉？这些技巧要掌握！

  2022-03-18 17:59
  服务工作中，会经常遇到一些投诉问题，而这些问题有时会影响我们工作的情绪与效率。我们只要找到好的处理方法，让客户得到满意的回复，就可以将自己的工作改变很多。与客户沟通我们经常性遇到这些问题：1感觉自己已...
  

• 呼叫中心助力4S店精准服务变革，打造高品质服务

  2022-03-18 17:54
  随着我国居民生活水平的提高，汽车逐渐成为大众的消费目标，在这个广阔的行业市场中，4S店如何取得客户的信任与满意是抢占先机、赢得市场的关键，而呼叫中心则是一个很好的辅助工具，它将为4S店创建统一的服务品...
  

• 客户参与解决方案将成就价值313亿美元的大产业

  2022-03-18 17:53
  市场研究公司GlobalIndustryAnalysts预计，2020年全球客户参与管理解决方案市场规模为150亿美元，到2026年将达到311亿美元，复合年增长率为12.5%。GIA将客户参与定义为...
  

• MyComm全渠道呼叫中心提供个性化的现代医疗保健体验

  2022-03-18 17:52
  医疗保健行业为客户和患者提供关键服务，提供卓越的客户服务至关重要。客户和患者在与其医疗保健提供者交谈时希望获得个性化和高效的服务，而拥有高性能的联络中心对于实现这一目标非常重要。借助正确的技术，医疗保...
  

• Avaya案例|乌干达国家社保基金利如何实现客户体验革命

  2022-03-18 12:08
  日前，乌干达国家社保基金（NSSF）成功引入基于Avaya技术的AI数字客户助理“Sanyu”，通过强大自助服务功能推动客户体验迎接新变革。作为一个先进的聊天机器人，Sanyu现在工作在NSSF的客户...
  

• transcosmos发布"2022年全球8都市网购动向调查"报告

  2022-03-18 11:03
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)为研究全球网络消费的现状，实施了“2022年全球8都市网购...
  

• 江苏省泗洪县人民医院培训中心音视频系统建设

  2022-03-17 12:22
  近年来，随着人工智能的迅猛发展，医疗卫生领域迎来创新发展的新浪潮，各类信息化系统已成为各大医院机构的“标配”。远程问诊、线上会诊、视频探病、网络示教......智慧医疗已经深入到医疗行业的各个环节，在...
  

• Yeastar无线语音通信方案落地长春市首家“方舱医院”

  2022-03-17 12:21
  01项目背景2022年3月，新冠病毒突然在吉林省爆发，长春市面临的疫情形势尤其严峻。为了保障广大市民的健康安全，3月6日长春市政府果断决定在长春国际会展中心建造本市首个“方舱医院”，并要求尽快投入使用...