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• 响应用户诉求！工信部：今年将督促互联网企业建立客服热线

  2022-03-03 13:50
  “去年我们累计检测了208万款App，通报了1549款违规App，对514款拒不整改的进行下架处理，有问题的整改，整改以后为大家提供更好的服务。在适老化改造方面，组织227家网站和App完成改造。”工...
  

• 中国电信、中国联通共建共享5G基站达70万个

  2022-03-03 10:41
  在2022年世界移动通信大会数字领导者计划圆桌会上，中国电信总经理李正茂透露，截至2022年1月底，中国电信的5G用户数已经接近2亿，中国电信与中国联通部署共建共享5G基站70万个。2019年9月，中...
  

• Avaya联络中心市场负责人：全体验，全满足

  2022-03-02 16:30
  您了解“全体验”吗？客户的“全体验”在您达成业务目标的过程中扮演着何种角色？理解这个问题至关重要。全体验的核心在于建立连接，提供客户、员工、用户和多重体验之间的无缝联系。它要求企业必须把整体的客户和员...
  

• 华为与中国电信联合发布“云网核心能力”创新成果

  2022-03-02 16:28
  在MWC22巴塞罗那期间，华为与中国电信联合举办了“云网核心能力创新成果”全球发布会，中国电信集团有限公司副总经理刘桂清、华为常务董事、运营商BG总裁丁耘出席发布会并致辞。作为最重要的战略合作伙伴，华...
  

• 华为助力运营商打造“智能IT底座”

  2022-03-02 16:27
  在2022年巴塞罗那世界移动通信大会(MWC)期间，华为举办了Day0峰会，并发布了一系列新的IT产品和解决方案，以帮助运营商打造新型“智能IT底座”。华为常务董事、ICT基础设施业务管理委员会主任汪...
  

• 客服人员如何管理自己的情绪

  2022-03-01 17:41
  世界上最辛苦的职业是做妈妈，而世界上最考验心理承受能力的工作是做客服。客服，简单点来说就是一群笑着挨骂的人。因此作为一名专业的客服人员，管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。面对...
  

• 质检，是我的主要学习方式

  2022-03-01 17:40
  从事客服工作不知不觉的已经三年了，在这三年里，我积累了许多工作经验。作为客服工作人员，我们要有一定的忍耐性和宽容性，能够承载压力，当然熟练的业务，是作为客服工作人员的必备条件，这样我们才能更好地为缴存...
  

• 浅谈客服给予销售的五点支持

  2022-03-01 17:37
  客服该不该支持销售？这显然是个老话题了。销售先行，客服断后。作为客户体验链上的上下游，你说该不该呢？跟同行沟通，经常有这样的抱怨：销售太强势，好处他们占了，还经常让客服背锅……但我相信这样不知感恩，也...
  

• 如何降低通话时长而不影响服务质量？

  2022-03-01 17:35
  很多呼叫中心都把平均处理时长（AHT）当作一项绩效指标，并且经常想办法缩短AHT，希望这样能够从坐席的每次通话中节省几秒的时间，最终带来呼叫中心成本的节省。但由此所带来的负面影响是，当呼叫中心紧缩平均...
  

• 电销电话怎么打，客户才愿意接听！

  2022-03-01 17:33
  明确电销目标首先，我们在打电话之前得明确自己给客户打电话的目的及所要达成的目标，一般电话销售常见的几种目的：1、邀约，邀约客户上门了解产品（合作模式）或者约客户具体时间销售人员亲自上门拜访2、直接销售...
  

• 呼叫中心如何在“人才争夺战”中提升员工满意度

  2022-03-01 17:18
  呼叫中心员工忠诚度的持续下降，流失人数不断增加以及潜在流失率的不断攀升已经成为不争的事实，同业之间的竞争不再单纯依靠技术、规模，而依靠人才、机制创新，创新的核心是通过经验丰富、能力突出、综合素养高的人...
  

• 开通“局长服务热线”架起警企“连心桥”

  2022-03-01 15:33
  “喂！你好，这里是通辽市公安局局长服务热线。”“你好！我是企业项目负责人，我想反映这样一个问题……”“局长服务热线”刚刚开通，就收到了企业的反映情况。对此，副市长、市公安局局长王勇高度重视，亲自组织安...
  

• 日照东港区12345政务服务热线：聚焦民生事 便民“总客服”

  2022-03-01 14:44
  “感谢政府，感谢12345，这个岁数我还能住上属于自己的房子，真是太激动了。”在实施拆迁改造分到养老宅基地后，后大洼村民李女士的母亲一直念叨着，这是2022年以来日照市东港区12345热线收到的众多感...
  

• 湖州城市政务热线服务质量排名全国前列

  2022-03-01 14:43
  市民徐先生近日致电12345政务服务便民热线反映：湖州市吴兴区外环东路与苕溪东路的红绿灯路口(由南向北)的直行道路面上有坑，存在安全隐患。当天下午路过时，他发现该路面已完成填补。“政府通过热线了解并解...