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• 如何成为呼叫中心“投诉处理首席”

  2022-02-21 11:04
  投诉专席代表指的是在呼叫中心专门受理各种投诉的座席代表。为保证投诉处理的质量，呼叫中心会设计一定的流程将投诉与升级为投诉的电话转接到投诉席来集中处理，投诉专席代表则承担了受理这些投诉的重要责任。从呼叫...
  

• 有效沟通——消除质检与座席之间的“致命循环”

  2022-02-18 14:31
  笔者接触过的呼叫中心常遇到这种现象：由于质检工作的特殊性质使座席对质检人员普遍都存在本能的抵触情绪。虽然管理层一再强调质检的目的是为了帮助座席发现问题并改善以求取得更好的绩效，但实际工作中座席对质检所...
  

• 该不该追求零客诉？

  2022-02-18 14:23
  跟同行聊天，经常听到这样的抱怨：我们的KPI考核竟然有一项是0客诉。发生一起扣款***钱，而且都是扣我们客服。下属因为这个考核，抱怨的抱怨，离职的离职。我们可是家电行业啊！！！好服务=零客诉？什么叫零...
  

• 浅谈客服给予销售的五点支持

  2022-02-18 14:22
  客服该不该支持销售？这显然是个老话题了。销售先行，客服断后。作为客户体验链上的上下游，你说该不该呢？跟同行沟通，经常有这样的抱怨：销售太强势，好处他们占了，还经常让客服背锅……但我相信这样不知感恩，也...
  

• MyComm云呼叫中心提供便捷的互动式管理服务

  2022-02-18 10:30
  多年来，客户体验一直是全球企业的领先优势。最重要的是，从功能到价格，您的客户将寻求卓越的体验，以换取他们的忠诚度。像联络中心、CRM软件、忠诚度管理和这样的工具，都旨在帮助客户完成不同的旅程。然而，随...
  

• 平均每天接听电话两万余个！零距离感受成都12345热线

  2022-02-18 09:47
  “您好，成都市12345热线，请问有什么可以帮您?”2月17日，12345接听中心像往常一样忙碌又有序。今天，10余家媒体记者走进12345接听中心，体验12345话务员工作流程，聆听群众心声。走进1...
  

• 客服系统被称为“微笑天使”的原因？呼叫中心的作用

  2022-02-17 17:27
  随着市场竞争的加剧，企业的效率逐渐下降。其实除了企业管理人员不能掌控坐席人员的情绪，坐席因情绪院系影响工作效率的因素外，另外一个因素就是企业的电销系统是否适合自己企业。毕竟办法再好，没有好的工具，再好...
  

• 北外团委书记谈冬奥会语言服务：随时随地做好准备

  2022-02-17 13:26
  2022年北京冬奥会盛大召开，共有91个国家和地区的代表团参加了此次体育盛事。对于来自不同语言文化背景的运动员、官员和赛事举办者的沟通与交流，语言服务扮演了重要的角色。作为北京外国语大学（以下简称“北...
  

• 省司法厅组织召开全省公共法律服务及12348公共法律服务热线一体化呼叫中心服务运营新闻发布会

  2022-02-17 13:25
  2月16日，省司法厅举行12348公共法律服务热线一体化呼叫中心服务运营新闻发布会，省司法厅副厅长潘志刚对我省近年来公共法律服务工作开展和12348公共法律服务热线一体化呼叫中心建设及相关服务运营情况...
  

• 智能云呼叫中心可以听懂客户说话，作出相应的回应

  2022-02-17 13:24
  提到云呼叫中心，对于客服人员和市场经理这可不陌生。云呼叫中心根据呼入和呼出大致可分为两类。呼入客服型，这是每一家企业都会需要的，大到上万人的集团公司，小到几个人的团队，企业对外号码是必不可少的；呼出电...
  

• 你能做到让客户省心吗？！

  2022-02-16 18:11
  任何产品或服务只是在前面冠以“心”这个字后就有了终极的含义，有人提出五心：即真心、诚心、热心、细心、耐心；也有人倡导四心：放心、顺心、舒心、动心。你在谷歌上搜一下，就会看到五花八门的这个“心”那个“心...
  

• 如何成为呼叫中心优秀的投诉专席代表

  2022-02-16 18:08
  “拆文解字”一直以来都给予了文科生极大的创新与探索兴趣，把一个简单的词语拆解成两个单独的字或者词，可以对原本词语进行更好的注解与诠释。首先，这里的“拆文解字”不属于科学范畴，是利用科学的方法，更好的去...
  

• 如何进行有效提问与客服沟通的八大技巧

  2022-02-16 18:06
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 客户联络中心管理“新心法”​

  2022-02-16 18:03
  本文摘自2021(第六届)中国客户联络中心行业发展年会，客户联络中心有六大职能定位：数字化敏捷响应中心、营销型价值创造中心、多功能客户经营中心、智能化客户服务中心、沉浸式客户体验中心、三位一体员工培育...