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• 如何降低通话时长而不影响服务质量？

  2022-03-01 17:35
  很多呼叫中心都把平均处理时长（AHT）当作一项绩效指标，并且经常想办法缩短AHT，希望这样能够从坐席的每次通话中节省几秒的时间，最终带来呼叫中心成本的节省。但由此所带来的负面影响是，当呼叫中心紧缩平均...
  

• 电销电话怎么打，客户才愿意接听！

  2022-03-01 17:33
  明确电销目标首先，我们在打电话之前得明确自己给客户打电话的目的及所要达成的目标，一般电话销售常见的几种目的：1、邀约，邀约客户上门了解产品（合作模式）或者约客户具体时间销售人员亲自上门拜访2、直接销售...
  

• 呼叫中心如何在“人才争夺战”中提升员工满意度

  2022-03-01 17:18
  呼叫中心员工忠诚度的持续下降，流失人数不断增加以及潜在流失率的不断攀升已经成为不争的事实，同业之间的竞争不再单纯依靠技术、规模，而依靠人才、机制创新，创新的核心是通过经验丰富、能力突出、综合素养高的人...
  

• 开通“局长服务热线”架起警企“连心桥”

  2022-03-01 15:33
  “喂！你好，这里是通辽市公安局局长服务热线。”“你好！我是企业项目负责人，我想反映这样一个问题……”“局长服务热线”刚刚开通，就收到了企业的反映情况。对此，副市长、市公安局局长王勇高度重视，亲自组织安...
  

• 日照东港区12345政务服务热线：聚焦民生事 便民“总客服”

  2022-03-01 14:44
  “感谢政府，感谢12345，这个岁数我还能住上属于自己的房子，真是太激动了。”在实施拆迁改造分到养老宅基地后，后大洼村民李女士的母亲一直念叨着，这是2022年以来日照市东港区12345热线收到的众多感...
  

• 湖州城市政务热线服务质量排名全国前列

  2022-03-01 14:43
  市民徐先生近日致电12345政务服务便民热线反映：湖州市吴兴区外环东路与苕溪东路的红绿灯路口(由南向北)的直行道路面上有坑，存在安全隐患。当天下午路过时，他发现该路面已完成填补。“政府通过热线了解并解...
  

• 对企业而言，该如何选择适合自己的呼叫中心

  2022-03-01 10:37
  随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用，呼叫中心已经成为企业与外界的重要交互方式之一。对于企业而言，在运作过程当中吸引和留住客户最重要的就是给予良好的服务体验，一套完善的呼叫中心系统，能...
  

• 呼叫行业的语音服务艺术

  2022-02-28 18:21
  一入客服深似海，从此嗓音成路人。大家有没有发现，作为一名专业的电话客服人员，为什么你的声音用久了会干涩？会沙哑冒烟？为什么有的人说话三五个小时没问题呢？实际上是有些人方法没有用对，今天我们来分享几个方...
  

• 论话术的重要性

  2022-02-28 18:18
  针对话术是否重要的问题，同行Jason跟我理论了一番。他认为：话术就是鸡肋，统一的话术总是千篇一律。如果服务场景不对，还经常会惹出麻烦。另外，厉害的客服根本不需要话术。因为他说出的话，总是比别人好听，...
  

• 呼叫中心员工负面情绪成因分析及管理对策

  2022-02-28 18:16
  核心理念：员工对企业的满意度往往影响其本人在单位的工作心态、绩效表现和就业周期，因此，客观全面地研究员工对企业满意度的现状及成因，进而找到提升员工满意度的有效途径，是企业培育员工忠诚度和提高经济效益、...
  

• 客户“无理取闹”？客服老司机这样做！

  2022-02-28 18:14
  “我要投诉你”在今天的服务行业，已经成为客户的一种常用术语：回复不及时？“我要投诉你！”态度不满意？“我要投诉你！”处理不到位？“我要投诉你！”诉求不满足？“我要投诉你！”声音不好听？“我要投诉你！”...
  

• 呼叫中心的角色关系

  2022-02-28 18:10
  呼叫中心无疑是一个年轻的产业。互联网技术发展大潮的影响以及国家对于服务业的重视使得呼叫中心在近年来一直以惊人的速度发展着。传统的通讯运营商、政府热线和电子商务等行业继续大力实施呼叫中心的单点集中，各行...
  

• 商业银行智能语音导航语音识别能力现状调研及发展建议

  2022-02-28 18:05
  数字化转型加速，人工智能技术广泛应用，依托语音交互的产品已成为各行各业提供高质量服务的有力抓手。以银行业为例，我国大型商业银行纷纷上线智能语音导航（以下简称“导航”）、开放全语音门户模式应用，即是满足...
  

• 首都航空呼叫中心 用声音为旅客护航

  2022-02-28 16:39
  2022年的春运已经圆满画上句号，在这浩浩荡荡的春运出行大军背后，有一群人默默坚守在岗位上为旅客出行提供服务保障，他们是来自海航航空旗下首都航空呼叫中心的客服员工。如果AOC是航空公司跳动的心脏；客舱...