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• Genesys：提效降本体验佳，自助服务让企业与客户双赢

  2022-01-20 14:00
  新冠疫情爆发初期，世界各地联络中心的来电量急剧上升居高不下。Dialogtech数据显示，从2019年12月到2020年12月，所有行业的通话量同比均呈现增长，零售行业以超过34%的增幅高居榜首。与此...
  

• 用分析和测试提升客户忠诚度的七大规则

  2022-01-19 18:25
  客户忠诚度是商业成功的强大驱动，然而意识到它的力量需要退后一步，重新思考什么是客户忠诚度以及该如何建立忠诚度。最大的变革来自采用不同的方法建立客户忠诚度。多年来和一些最大的市场营销商一起工作，使得我们...
  

• 喜鹊声声：企业一体化智能客服云平台正式发布，打破时空局限！

  2022-01-19 18:21
  万物互联时代，是一个企业与万物智能连接的时代。服务作为企业内外连接的重要一环，成为各行各业关注的重点。通过良好服务，可以实时响应、了解需求、解疑答惑，创造多维度的企业价值。但网站、微信、邮件、电话、短...
  

• SparkleComm统一通信下的呼叫中心——创造更好的客户服务体验

  2022-01-19 18:18
  优秀的领导者都知道，成功的客户服务策略是让每一位员工都具备以客户为中心的服务意识，即便他们不直接与客户互动。员工必须与以客户为中心的服务价值观和企业目标保持一致，把客户服务放在第一位，并随时准备好加入...
  

• 捷通华声入选2021语音识别技术公司TOP3

  2022-01-19 11:47
  近日，中科院《互联网周刊》、eNet研究院、德本咨询联合发布“2021识别技术公司分类排行”，捷通华声凭借在人工智能领域对核心算法进行前瞻性研究和语音识别技术引擎开发所积累的优势成功上榜2021语音识...
  

• 广州联通携手华为5G超级上行实现“跨站”规模首商用

  2022-01-19 11:45
  近日，广州联通携手华为在业界首次采用5G超级上行“跨站”灵活配对技术实现全网规模商用，累计开通5G超级上行站点近3000个，5G超级上行生效用户相比传统方式增加近一倍，有效提升用户体验。这标志着双方推...
  

• 捷通华声灵云智慧政务服务便民热线获评客服中心优秀案例

  2022-01-19 11:38
  “十四五”规划中指出，以人工智能为代表的新一代信息技术，逐渐成为我国推动经济高质量发展、建设创新型国家的重要技术保障和核心驱动力。为了进一步支撑国家人工智能相关决策和部署，推动人工智能产业的健康发展，...
  

• 思科Catalyst全栈：打造可通、可信、可视和可控的企业网络

  2022-01-19 11:27
  近年来，云计算、大数据、物联网、人工智能等新一代数字化技术已经融入人们的日常生产和生活中，由技术创新带来的商业模式、业务形态层出不穷。数字经济发展速度之快、辐射范围之广、影响程度之深前所未有。无论是互...
  

• 如何选择云呼叫中心解决方案？MyComm CCC了解一下

  2022-01-19 11:25
  云呼叫中心，无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员及联网设备，快速实现接打电话，拥有座席管理、客户管理等全方位功能。云软件的普及、不断变化的客户行为和期望，以及全球卫生危机的压力，正在推动云呼叫中心服...
  

• 全渠道接入改善呼叫中心客户体验

  2022-01-19 11:22
  随着互联网和智能设备的出现，我们连接到世界其他地方比以往任何时候都要多得多。即时获取信息，产品和服务改变了我们的看法，什么是能接受的和什么是不能接受的。这包括我们如何与那些为我们提供产品和服务的公司打...
  

• 渤海财险呼叫中心以岗位坚守 保障全国客服热线不停歇

  2022-01-19 11:20
  2022年1月9日凌晨，天津地区疫情突如其来。承担全国接报案工作的渤海财险呼叫中心因部分坐席居住小区封闭，大部分坐席核酸检测结果未出，而面临严重人员短缺的紧急情况。疫情就是命令，防控就是责任。渤海财险...
  

• 移动互联网对呼叫中心“变”的影响

  2022-01-19 11:19
  基于移动互联网对呼叫中心“变”的影响，可以预见未来的呼叫中心智能化技术日趋成熟，电子服务渠道更加多元。随着互联网普及率和社交媒体参与度的大大提高，客户与企业之间的“触点”也日益丰富，多元化的全渠道客户...
  

• 如何撬动企业数字化转型？智能客服是关键支点

  2022-01-14 11:31
  体验经济正在掀起一股浪潮，不少企业家都纷纷叩响数字化改革的大门。然而，虽然门内是一番新天地，但是门的入口却落了锁。比如，客户画像不精准、营销触达不全面、个性化需求难以满足等，层层枷锁困扰的企业寸步难行...
  

• 只会救火的客服管理者，是你吗？

  2022-01-14 11:29
  在部分企业中，有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态！身为客服管理人的你，有没有以下状态？客服接待忙不过来，我帮忙接待；客服售后处理不来，我接手处理；客服售后处理不来，我接手处理；……...