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• 在电话另一端见证北京冬奥首金，多语言呼叫中心的志愿者们太棒了

  2022-02-15 11:08
  在北京外国语大学，96名师生组成的多语言呼叫中心志愿者团队日夜值守在电话机旁。他们不曾亲临场馆，却通过翻译服务保障北京冬奥会，在电话另一端感受奥运脉搏。挪威语专业的学生志愿者唐鼎中和教师志愿者李菁菁，...
  

• 总投资45亿元 腾讯西部云计算数据中心二期项目预计年中投用

  2022-02-15 11:05
  日前，腾讯西部云计算数据中心二期项目进度再次更新，据项目负责人介绍：“主要机电设备春节前已进场，目前项目处于设备安装调试阶段。预计2022年年中能够陆续投入业务使用。”据了解，腾讯西部云计算数据中心二...
  

• 精细管理深耕远银运营 赋能创新助建智慧客服

  2022-02-15 11:04
  科技创新推动了金融服务业变革，使金融服务具有了智能化、数字化、生态化、普惠化、绿色化、法制化的特征，“六化”特征为金融服务一线的运营管理带来了新机遇，也提出了新挑战。人工电话客服作为金融服务的前沿阵地...
  

• 环信客服云上线多语言智能翻译功能，支持全球214种语言

  2022-02-15 10:46
  受新冠疫情影响，全球消费者对电子商务的消费需求不断上涨。据商务部数据显示，2021年中国跨境电商进出口规模达到了1.98万亿元，增长15%。一款支持全球语言互联互通的在线客服软件便是跨境电商披荆斩棘的...
  

• 捷通华声灵云:揭开语音识别能力的神秘面纱

  2022-02-15 10:44
  信息是如何从我们的大脑传递给计算机的？从早期的键盘到我们口袋里的触摸屏，我们逐步扩展了人机数字交互的方式。随着自动语音识别（ASR）技术的发展，人工智能系统与真正“人类”交流的方式的差距逐渐缩短。本质...
  

• 客户流失管控的两大关键点

  2022-02-14 12:08
  营销，就是与客户谈恋爱！来看看销售过程与恋爱过程的关联性：求爱——取悦潜在客户；恋爱——达成合作意向；结婚——签约获得订单；过日子——获取长期价值；婚外恋——客户部分流失；离婚——客户整体流失。可见，...
  

• 浅谈呼叫中心的心灵建设

  2022-02-14 12:06
  呼叫中心最令人困惑的莫过于人员的流失，由于呼叫中心岗位的特性，辞职人员对呼叫中心的上班时间不够规律、岗位受限多等方面感知较为不好，恶性循环的结果是流失率高、招聘培训成本增加。近几年，许多专业人士不断地...
  

• 思维转变：从服务客户到运营客户

  2022-02-14 12:04
  转换思维后，我们对服务的理解就会不一样。服务的目的到底是什么？只是为了让客户爽？还是希望得到爽之后的“利”？天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。服务的目的：一定是为了后面的那个“利”。在中国，客服的概...
  

• 解决客户问题，不是要一味的安抚客户情绪

  2022-02-14 12:01
  01有效掌握通话主动权在呼叫中心，作为客户服务人员，每个电话面对的都是不同的人不同的事，为了提高工作效率，我们既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求我们在通话的过程中有效地...
  

• 智齿科技完成1亿美金D轮融资，深耕一体化客户联络

  2022-02-14 11:41
  2月14日，一体化客户联络解决方案提供商智齿科技宣布完成1亿美金D轮融资。本轮融资由软银愿景基金2期领投，高瓴创投、云启资本、未来资产跟投。指数资本担任独家财务顾问。智齿科技自2021年4月份获得高瓴...
  

• 做好政府和群众的连心桥，杭州“12345”努力提升城市温度

  2022-02-11 20:35
  钱江晚报·小时新闻记者盛锐通讯员章佳妮杭州本轮疫情发生以来，作为政府和人民群众的“连心桥”，杭州“12345”始终守护在一线，战斗在一线，以群众呼声作为第一信号，用热情的服务、高效的回应，打通服务群众...
  

• 黔东南州12345热线帮助企业追回拖欠5年的工程款

  2022-02-11 20:33
  多彩贵州网讯(本网记者刘竹寒通讯员杨东平)“感谢你们为我们公司协调到了五年多来一直拖欠的工程款，解决了我们的燃眉之急！”2月11日上午，黔东南州12345热线收到了来自黔东南州公路建设养护有限公司的一...
  

• 四大技能让你快速进入排班世界

  2022-02-11 17:00
  近些年来，随着BPO行业的迅猛发展，呼叫中心排班师已不算是一个罕见的职业。基本上具有一定规模的callcenter都配备了专门的排班师，一些比较大型的呼叫中心甚至成立了专门的排班部门以提升自身的劳动力...
  

• 海口美兰国际机场全新客服热线966114及新呼叫中心系统试运行

  2022-02-11 11:29
  记者从海口美兰国际机场获悉，自11月13日起，美兰机场客服热线966114及新呼叫中心系统进入试运行阶段。美兰机场客服热线。机场供图据了解，966114客服热线整合了旅客问询、航班查询、服务质量投诉、...