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• 提升客户体验：盘点认知技术赋能企业的“名场面”

  2022-01-12 16:24
  以自然语言处理、情感计算、知识图谱等前沿技术为代表的认知智能，现在已逐渐走入千家万户企业，向着应用的深水区而行，尤其在提升客户体验的过程中，展现出了其他技术难以匹敌的优势，正如竹间智能创始人兼CEO简...
  

• IDC MarketScape报告将Verint评为对话式人工智能领导者

  2022-01-12 16:23
  全球的公司都在快速接受日益普及的对话式人工智能科技，因为这项技术正在改变企业与客户互动、管理和支持其员工团队以及利用数据的方式。Verint处于这一高效且正在加速的技术的最前沿，IDCMarketSc...
  

• transcosmos被Everest集团评定为亚太地区客户体验管理服务商领导者

  2022-01-12 16:21
  通过全球30个国家的171家分支机构，支持企业客户的数字化转型transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌...
  

• 客户成功已死，客户服务还活着

  2022-01-11 15:31
  “客户成功”是一个新概念，但并不是一个新事物。20年前，国内有两家著名的IT咨询公司——我们简称A公司和B公司——都很注重客户成功。不过，他们实现客户成功的方式有所差别。A公司更注重基础的客户服务。他...
  

• 客服的价值，都体现在情绪劳动上？

  2022-01-11 15:30
  “情绪劳动”的概念最早由美国社会学家Hochschild提出。与普遍定义的“体力劳动”和“脑力劳动”不同，它是第三种劳动存在。情绪劳动（emotionallabor）指要求员工在工作时展现某种特定情绪...
  

• 匠心筑梦 梦起航 —— 记一个客服人的十年

  2022-01-11 15:26
  眼看到了2021年年底，突然就想写点什么。读中学的时候有个习惯，每逢春节将至，总要把自己锁进书房，写篇伸展的散文，心情好的时候还会配上首打油的小诗，算作对一年的纪念。近年，习惯虽然始终未被忘却，但也逐...
  

• 呼叫中心知识库管理——让知识回归一线客服

  2022-01-11 15:25
  在企业或组织内部，知识库系统是知识管理的平台和实现工具，承担着知识载体的功能。在呼叫中心这样知识密集型的组织内部，知识库系统更是被定义为核心支撑系统，在一家上规模的成熟呼叫中心，离开知识库系统的支持，...
  

• 服务企业如何量化“客户体验”指标

  2022-01-11 15:20
  “客户体验”可以联想到企业客户的“满意度”、“忠诚度”、“客户价值”等等词语，大部分企业都认可搞好“客户体验”是企业成功的关键因素。那么当谈到如何测量客户体验、如何提高客户体验的时候，其实很多当事者都...
  

• 拥抱未来，用数字化技术实现客户服务转型

  2022-01-11 15:18
  在党和国家高瞻远瞩战略引领下，我国的“十四五”规划和2035远景目标纲要明确提出，加快数字化发展，建设数字中国，以5G、人工智能、大数据、工业互联网等为代表的新型基础设施建设加速发展。据相关数据显示，...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（十）

  2022-01-11 12:50
  从呼叫中心管理人员实际应用视角出发，在"运营管理平台-培训管理"功能模块所必须使用到的功能点包括：①培训体系架构设置功能②各子模块流程设置功能③各子模块操作使用功能④统计分析功能二、各子模块流程设置功...
  

• 呼叫系统是酒店行业的“钥匙”，呼叫中心的作用

  2022-01-10 11:34
  呼叫中心时连接客户与公司之间的特殊纽扣。如何在激烈的行业竞争中留住老客户，吸引新客户、如何提高客服人员的服务效率和服务水平、如何提高客户服务的工作效率和质量，是酒店呼叫中心的主要关注的问题，这些都需要...
  

• 呼叫中心的功能，客服机器人为什么是企业的“良药”？

  2022-01-10 11:31
  虽然在说起呼叫中心机器人的时候，看似遥远，其实仔细想想，它们就在我们身边。人工智能技术的逐渐成熟对营销领域产生了巨大的变革性影响。随着影响愈来愈大，各企业的品牌营销正在迎来一个迭代的进程，人工智能与客...
  

• 2021华为数据中心技术年会：“把脉”未来十年发展路径

  2022-01-10 11:27
  近日2021华为数据中心技术年会分别在北京、上海、广州相继召开，此次系列年会华为与40余家数据中心主流设计院及集成商近百名领导专家齐聚一堂，聚焦从技术创新层面为产业带来未来十年数据中心发展新增长的启发...
  

• 华为携手山东科普共同打造超算绿色数据中心

  2022-01-10 11:25
  国家超级计算济南中心（以下简称“济南超算中心”）超算平台数据中心机房规划面积约10000平方米，建成后可容纳20000台标准服务器，如此大规模的机房，如何建设才能打造节能降耗的绿色数据中心，从而降低超...