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• 用“非暴力沟通”打造最优质的服务

  2022-03-24 17:29
  随着数字化和智能化发展越来越普及，智能化服务在我们的生活中已无处不在。清晨随着叫我们起床的AI语音闹钟响起，伴着自动播放的优美的音乐，从智能冰箱里拿出食材，使用自动操作的早餐机做出一顿新鲜美味的早餐，...
  

• 为什么每一个大型呼叫中心，都需要标配一个质检系统？

  2022-03-24 15:03
  呼叫中心是企业进行电话营销的主要场所，每日上千、上万条的电话录音都需要进行质检，才能保证客服及销售人员的工作质量，那么，呼叫中心系统如何进行智能质检呢？呼叫中心质检的主要目的是检测客服人员的工作质效，...
  

• 辽宁12345热线：当好疫情防控的“总客服”

  2022-03-24 14:55
  3月23日，记者从辽宁省营商局获悉，全省12345热线迅速进入应急状态，统筹调配热线座席，及时回应市民关切，全力当好疫情防控“总客服”。自3月6日辽宁省出现新一轮疫情反弹以来，全省12345热线平台累...
  

• 让客户服务数字化的5个技巧

  2022-03-23 11:18
  58%的来电者从网上开始他们的客户服务之旅。然而，大多数公司无法将客户的数字旅程的背景传递给语音座席，这意味着语音座席不知道客户已经为自助服务采取了哪些行动，他们可以建议来电者已经尝试过的行动。此外，...
  

• 转型难题迎刃而解，思科Catalyst全栈赋能企业开启数字化未来

  2022-03-23 11:16
  数字经济的蓬勃发展加快了企业布局云端的步伐。尤其是，国家正在推动数字技术加速与各行业融合，各行业企业已经开始投资多云战略。《中国数字经济发展白皮书》显示：2020年我国数字产业化占数字经济比重为19....
  

• 硬之城：云钉一体，智能智造产业链升级

  2022-03-23 11:14
  目前，硬之城构建了基于云原生K8S、分布式技术、服务网格、微服务构建的电子产业SAAS平台以及集成了数字化供应链和智能制造一站式平台，实现智能报价、成本优化、供需匹配、PCBA整体交付、产销协同柔性生...
  

• 爱立信携手卡塔尔电信让5G进入国际赛事

  2022-03-23 11:13
  室内连接对于实现5G创新有着至关重要的作用，最近，爱立信与卡塔尔电信宣布在卡塔尔成功部署了全球首个“5G室内可共享解决方案”———爱立信室内连接8855（EricssonIndoorConnect88...
  

• Mobileum获“电信公司创新”最高荣誉

  2022-03-23 11:12
  全球领先的漫游和网络服务、安全、风险管理、测试和服务保证以及订阅用户情报的分析解决方案提供商MobileumInc.("Mobileum")，很高兴地宣布被评为JuniperResearch“未来数字...
  

• transcosmos在韩国设立新的运营中心“明洞中心”和“永登浦中心”

  2022-03-22 18:42
  transcosmos韩国是当地最大的独立BPO企业，通过14家分支机构约5,500座席，提供外包服务transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：971...
  

• 数智时代下的客户满意提升

  2022-03-22 18:34
  数智化不仅是今年两会的高频词，更成为十四五规划的重要篇章，可以说“数字中国”已从全民话题正式上升为国家战略。数智时代，本质是从企业经营全方位转为用户思维，组织不再是一台大机器，而是人们共享的平台，重要...
  

• ３点诀窍了解如何提升客户体验

  2022-03-22 18:33
  你好，这里是体验研究工坊|播客，我是guofu。今天和大家分享我在Hubspot网站看到的一篇文章，关于如何提升客户体验的３点诀窍，分享给你。可能大家听到客户体验和使用者体验会有点疑惑，这不是同一个东...
  

• 嘉定区江桥镇“小i社区防疫外呼一体机”项目正式上线！

  2022-03-22 12:35
  当前，上海疫情形势严峻复杂，面临“外防输入、内防反弹”的防控压力。上海3月20日新增本土确诊病例24例、无症状感染者734例。此外，在3月18-20日三天里，上海核酸筛查3000多万人次。嘉定区江桥镇...
  

• 提供领先数字客户服务的7大方法

  2022-03-22 12:02
  客户如果想寻求支持，可以通过各种渠道与品牌联系。无论是通过传统的电话通话、在线聊天或Facebook消息，消费者都可以以更多前所未有的方式与您交互。现在，数字化渠道是客户的优先选项。网站和移动应用程序...
  

• 马泽江调研三峡大数据中心集群及12345便民热线建设工作 夯实“算力”底座 办好惠民实事

  2022-03-22 11:40
  3月21日，市委副书记、市长马泽江调研三峡大数据中心集群及12345便民热线建设工作时强调，要做强项目支撑，夯实“算力”底座，推动数字经济高质量发展；要用好信息技术手段，提高公共服务数字化水平，以更大...