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• 如何通过客户服务提升用户转化率？

  2022-03-15 18:15
  客户服务是指企业与其客户的交流方式，任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的实物，还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消费者的检验，而最终与客户第一时间接触的就是客服。在这个通信发达的时代，为了更好...
  

• 捷通华声灵云：推动政府智能化服务普惠应用的催化剂

  2022-03-15 18:10
  “一网通办”、“一网统管”、“互联网+政务服务”、“12345热线”等热词频繁出现在各地政府工作报告中，数字政府建设趋势明显。以互联网、大数据、人工智能、5G等新技术为支撑，通过数字赋能，推动政府治理...
  

• 呼叫中心系统为何能实现企业的“互联网+营销”

  2022-03-15 13:42
  呼叫中心的重要性不言而喻，在企业发展中占据着不可替代的作用。无论是中小型企业，还是大型企业，都不可避免地需要搭建呼叫中心。1呼叫中心重要性呼叫中心有助于提升企业形象，建立起统一的服务平台；可以提升工作...
  

• 呼叫中心的人工智能革命

  2022-03-15 13:41
  人工智能这个词本身让人联想起几十年前科幻小说、电视和电影中的影像，这些影像中的机器人变得如此智能，最终试图推翻人类。但就在五年前，人工智能还不是大多数IT行业的一种事物，包括呼叫中心技术。然后在201...
  

• 2022年呼叫中心人工智能的发展趋势

  2022-03-15 13:39
  呼叫中心人工智能是如何改变客户服务体验的？麦肯锡公司的一项研究显示，对新冠疫情大流行的应对措施使数字技术的采用速度加快了好几年。然而，其中许多变化不是暂时的，他们是长期的。无论是否受疫情驱动，数字创新...
  

• 智能服务的问题与方向

  2022-03-14 15:55
  近几年科技的持续进步与迭代，让企业有信心畅想自动化服务和智能服务，尤其是国内电商、零售巨头们，他们握有大量资金、敢于尝试前沿技术也拥有一流的人才储备，最关键的是庞大的业务体量和市场占有率。规模优势，势...
  

• 专家支招，4步走解决服务行业呼叫中心痛点问题！

  2022-03-14 15:53
  随着当代社会中小企业规模的快速增长，市场对企业服务的需求不断扩大。对于一个岗位配置不足、组织结构不完整、资金不足的企业来说，他们的需求是花最少的钱做最多的事情；对于资金充裕的企业来说，他们的需求是效率...
  

• 浅谈呼叫中心应对“315”的不二法则

  2022-03-14 15:52
  中国于1987年9月加入国际消联，在1988年正式提出并推广了“315”这一概念，然而对于很多企业来说，消费者的重视无形中使“315”成为了一种压力。往年“315”晚会总会曝光许多“惊天大案”，让许多...
  

• 深度观点|每个企业都应该有的“客户投诉管理体系”（下篇-流程分工和考核）

  2022-03-14 15:46
  书接上文，深度观点|每个企业都应该有的“客户投诉管理体系”（上篇-策略方向和分级）继续和大家分享企业搭建投诉管理体系的内容。今天我们来介绍，四大步骤的第3-4步骤，也就是P（流程）和R（分工和职责）3...
  

• 深度观点|每个企业都应该有的“客户投诉管理体系”（上篇-策略方向和分级）

  2022-03-14 15:41
  小陈刚加入了一家新成立的新能源汽车品牌，她所在的客户关系部门主要负责客户投诉管理的工作，眼看着新产品就要上市，整个公司都严正地以待。领导要求小陈尽快制定完整的”客户投诉管理“机制。小陈有一定的客户投诉...
  

• 呼叫中心 —— 客户生命周期的保护神

  2022-03-14 15:36
  尽管许多公司在呼叫中心技术方面投入了巨额资金，但在客户满意度方面却收效甚微。为了提供更多满意服务并提高客户忠诚度，许多公司还应大力投资于改进其呼叫中心座席员的绩效以及工作满意度。现在可能很少有客户没有...
  

• 思科高管详谈其电信市场发展策略：将拓展专网市场机会

  2022-03-11 18:08
  思科大规模基础设施集团执行副总裁兼总经理JonathanDavidson在MWC2022期间接受采访时表示，在电信基础设施市场中，思科不参与RAN基础设施这一无线领域最赚钱的领域，但除此外该公司几乎涉...
  

• 意大利电信Sparkle推出物联网全球解决方案

  2022-03-11 18:07
  企业物联网市场将在未来几年强劲增长，越来越多的电信公司希望从中获益。据外媒报道，意大利电信（TIM）国际服务部门Sparkle推出了一项新的物联网解决方案，旨在帮助跨国公司控制其在多个国家的物联网资产...
  

• 印度电信公司和科技公司就数据中心光纤化展开争论

  2022-03-11 18:07
  据印度经济时报报道，电信公司和全球科技公司再次争吵起来——这次是关于向数据中心(DC)提供光纤连接，数据中心被认为是推动IT服务领域增长的关键宽带基础设施。在提交给印度电信监管局(Trai)的文件中，...