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• 浅谈对客户体验的几点理解

  2021-12-31 18:28
  客户体验和企业文化有点类似，看起来都很缥缈，抓不住。因为没有权威客观的测试标准，所以也很难确切知道自家客户的真实满意度。虽然我们有各式各样，各种维度的反馈评价管理……客户体验重要吗？显而易见，很重要！...
  

• 梵客家装携手天润融通，助力定制家装行业服务变革

  2021-12-31 11:53
  近期，全国大型家居全包整装领跑者梵客家装与天润融通达成合作，借助天润融通的客户联络解决方案，实现定制家装全流程服务的高效联络与内部协同，加深客户需求洞察，将“以业主为中心”的极致服务落到实处，打造定制...
  

• 企业为何要使用电话客服机器人

  2021-12-30 14:28
  采用电话客服机器人去做客户服务的原因很简单。在一个大厅中，在一个个的小隔间中，很多人戴着耳机，接听一个又一个的电话。这些打来电话的客户需求，在很多情况下，都是类似的、重复的。在绝大多数情况下，接听客户...
  

• 人工智能时代，智能客服电话机器人要怎么选择

  2021-12-30 14:27
  随着人工智能时代的来临电话机器人对于企业来说是不可或缺的。智能客服电话机器人在企业中能主动接听电话，帮助企业解决一系列的难题。比如：管理难，成本高，效率低，情绪化，难以输出标准数据等一系列痛点，因此受...
  

• 上海业奥助力多家公共事业热线打造智能客服

  2021-12-30 14:24
  公共事业热线，尤其是水电煤这些民生行业，对客服热线的要求极高，一线客服座席人员压力大，突发情况导致的瞬间呼入量大，人员成本也极高。针对公共事业热线的难点和痛点，结合现阶段下日新月异的人工智能引擎，上海...
  

• 客服人员如何做好自身情绪管理？

  2021-12-29 17:48
  其实我们身边不乏能主动控制情绪，不让极端情绪对生活和工作产生影响的人，其实控制情绪也是我们客服人都掌握的基本技能。情绪(emotion)，是指由主观引起一种强烈的感情状态，并且经常伴有心理上的变化。作...
  

• 致班组长的一封信

  2021-12-29 17:10
  致班组长：你好！时间过得可真快啊，2016年你刚踏上了呼叫行业，成为了一名税务客服，2018年底到现在，已经从客服的角色转变为班组长的角色了，这期间有哭，有笑，有压力，也有从容，这些成长的痕迹让人不由...
  

• 年终了，来聊聊KPI应该关注些什么

  2021-12-29 17:08
  前段时间，我们写了篇文章，讲KPI到底是什么。有同学留言说，2021年马上就要结束了，今年公司各项指标完成的都不错。也有同学说，又到年底了，一想到各种指标就头疼。这篇文章，我们继续来聊聊KPI。聊聊K...
  

• 用“客户”视角，话客服中心人员管理

  2021-12-29 17:01
  任何时代，以客户为中心，都是商业的本质，是企业存在的根本理由。较多企业的文化特征就是客户服务文化，因为只有服务才能换来商业利益。所以现在的企业管理都会把“以客户为中心”“以客户为导向”的口号叫得响亮，...
  

• 史麦斯壁挂炉售后服务热线-（史麦斯）24小时全国统一服务中心

  2021-12-29 16:45
  400-867-7128史密斯热水器全国统一服务热线-(史密斯电器)24小时服务热线中心史密斯热水器维修网讯，在熙熙攘攘的集市上，卖的不是商品，而是一个个圆梦计划。6月26日“东方美谷风雨彩虹---圆...
  

• transcosmos服务的企业客户在双11期间全网成交额达17.05亿元人民币

  2021-12-29 16:41
  以高精准的数字营销策略、高品质的内容直播、快速高效的客户服务助力品牌扩大引流、提高销售transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东...
  

• 广州12345政务服务便民热线标准化建设经验获全国推广

  2021-12-29 11:51
  “我通过微信买了一套护肤品，现在需要退货，但卖家不同意，请问你能帮我吗？”近日，市民张女士拨通了广州12345政务服务便民热线反馈了自己遇到的问题，希望微信网店能够退货。话音刚落，接电的话务员的显示器...
  

• 腾讯云启产业基地（南昌）签约仪式举行 肖云出席并见证签约

  2021-12-29 11:41
  腾讯云启产业基地（南昌）签约仪式举行肖云出席并见证签约南昌头条客户端讯（记者张瑞哲）12月28日下午，腾讯云启产业基地（南昌）签约仪式举行。市委常委、副市长肖云出席并见证签约。据悉，腾讯云启产业基地（...
  

• 销售高手如何应对“客户的拒绝”?

  2021-12-28 16:57
  销售人员被客户拒绝是再平常不过的事情了，有时候还没有开口就被客户拒之千里之外，有时候是投入了大量的时候和精力之后，本以为势在必得，却还是惨遭拒绝。对销售人员而言，拒绝就是成长的催化剂，那些销售高手也都...