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• 浙江移动携手华为完成5GtoB智能运维系列解决方案首商用测试

  2021-12-22 12:02
  迈入2021年，国家发布了十四五发展规划目标纲要，提出了“加快数字化发展，建设数字中国”的网络强国目标。浙江移动作为全国5G发展的领跑者，不断推进产业数字化转型，构建基于5G的应用场景和产业生态，5G...
  

• 微软160亿美元收购Nuance交易获得欧盟委员会反垄断批准

  2021-12-22 12:02
  据路透社报道，欧盟委员会本周二通过了微软以160亿美元收购人工智能和语音技术公司NuanceCommunications交易的无条件反垄断批准。这笔交易是微软继2016年以262亿美元收购领英（Lin...
  

• 中国电信计划1月推动5G消息商用，方案正在制定中

  2021-12-22 12:00
  在2021中国增值电信及虚拟运营商高峰论坛——5G融合通信趋势下的技术创新会上，中国电信方面人士透露：“计划在1月份择机（选个时间点）推动5G消息的商用，目前正在制定方案的过程中。”5G消息是5G时代...
  

• 华为与西班牙手游开放商Socialpoint合作：促进AppGallery扩大影响

  2021-12-22 11:59
  据外媒报道，西班牙手机游戏开放商Socialpoint与华为合作，在AppGallery上推出自己的游戏。Socialpoint表示，它在AppGallery上发布了社交网络游戏《DragonCity...
  

• 国际电信联盟批准LoRaWAN成为全球物联网标准

  2021-12-22 11:59
  近日，致力于在物联网低功耗广域网(LPWAN)推广LoRaWAN标准的LoRa联盟表示，国际电信联盟(ITU)已经批准了LoRa成为物联网国际标准。ITU的一个专家小组表示，这项技术适用于物联网(Io...
  

• 南京12345热线取消语音导航 直达人工服务

  2021-12-22 11:55
  针对热线电话语音导航繁琐冗长的“痛点”，12月21日起全省12345热线取消语音导航，让企业群众拨打12345后，直达人工座席。拨打热线电话后，人们往往要听一段语音导航，再按键选择，而语音菜单分类多，...
  

• 成都银行启用95507全国统一客服热线，手机银行新版上线，适老化服务获褒奖

  2021-12-22 11:54
  自今年12月1日起，成都银行正式启用95507全国统一客服热线，意味着这家地方城商行客户服务品牌再一次提档升级。随着科技的发展，银行电话服务功能也日新月异，在引入智能语音的同时，如何持续保障人工客服的...
  

• 北京将变12345热线为城市“总客服”

  2021-12-21 18:07
  接诉即办只有进行时、没有完成时。记者从12月19日举行的“坚持人民至上践行初心使命——北京党建引领接诉即办改革论坛”上获悉，北京将制定12345热线服务与管理规范地方标准，拓展群众诉求受理渠道，推动诉...
  

• 如何帮助呼叫中心座席更好地成长？

  2021-12-21 18:03
  每一个呼叫中心的座席都渴望得到成长和肯定。客服是一个看似不累、实际辛劳的工作，除了物质的支撑外，客服人员更重要的是想得到认可，得到成长。管理人员在促进员工成长时，不仅仅要关注谈话的内容，更重要的是谈话...
  

• 江苏：12345→人工座席！

  2021-12-21 18:02
  拨打12345热线时，你是否遇到这些情况：耗费一段时间听语音播报，还必须精神集中记清播放内容、马上按键选择；语音导航分类多、用时长、有时还会错选，只好再重听一遍；老人面对语音导航，不会选、不敢选……1...
  

• 排班焦虑症之同组同班次

  2021-12-21 18:00
  客户中心排班管理的本质是一种博弈,业务指标与员工舒适度在某些方面存在着一定的矛盾关系。从客户中心业务服务指标而言，要求给客服代表安排的班次能够尽可能地拟合话务规律，从中会丢失一部分员工的舒适度；从客户...
  

• 贵阳：借力大数据 数字经济蓬勃发展

  2021-12-21 10:51
  作为目前唯一一个国家级大数据综合试验区的核心区，2015年至2021年，贵阳市借助大数据的东风全力发展数字经济，“中国数谷”加速崛起。据介绍，贵阳连续7年举办的数博会，已逐渐成长为全球大数据发展的风向...
  

• 中国电信与上海人工智能实验室签署战略合作协议

  2021-12-21 10:43
  12月15日，中国电信与上海人工智能实验室通过视频会议方式，举行战略合作签约仪式。中国电信董事长柯瑞文、党组副书记邵广禄，上海人工智能实验室主任汤晓鸥及相关领导出席签约仪式。根据协议，双方将基于“资源...
  

• 中国移动与国家能源集团签署战略合作协议

  2021-12-21 10:39
  12月20日，中国移动通信集团有限公司（中国移动）与国家能源投资集团有限责任公司（国家能源集团）在京举行战略合作协议签约仪式。中国移动董事长杨杰、副总经理赵大春，国家能源集团董事长王祥喜、副总经理杨鹏...