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• 你能做到让客户省心吗？！

  2022-02-16 18:11
  任何产品或服务只是在前面冠以“心”这个字后就有了终极的含义，有人提出五心：即真心、诚心、热心、细心、耐心；也有人倡导四心：放心、顺心、舒心、动心。你在谷歌上搜一下，就会看到五花八门的这个“心”那个“心...
  

• 如何成为呼叫中心优秀的投诉专席代表

  2022-02-16 18:08
  “拆文解字”一直以来都给予了文科生极大的创新与探索兴趣，把一个简单的词语拆解成两个单独的字或者词，可以对原本词语进行更好的注解与诠释。首先，这里的“拆文解字”不属于科学范畴，是利用科学的方法，更好的去...
  

• 如何进行有效提问与客服沟通的八大技巧

  2022-02-16 18:06
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 客户联络中心管理“新心法”​

  2022-02-16 18:03
  本文摘自2021(第六届)中国客户联络中心行业发展年会，客户联络中心有六大职能定位：数字化敏捷响应中心、营销型价值创造中心、多功能客户经营中心、智能化客户服务中心、沉浸式客户体验中心、三位一体员工培育...
  

• 一线班组长管理经验分享

  2022-02-16 18:02
  有管理者曾说：“你可以买到一个人的时间，也可以雇一个人到固定的岗位上，也能买到按时按日的技术操作，但是买不到热情，买不到创新，买不到投入”。电话中心这个靠“情绪劳作”的行业里，人员管理的目的就是要买到...
  

• 客户投诉背后的4个重大心理需求

  2022-02-16 18:01
  在客户投诉中，因投诉的问题不同，进行投诉的客户的心理需求也存在差异，能够正确把握客户投诉期望的客户服务代表在处理投诉时才能树立自信，处理任何类型投诉才会变得游刃有余。01期待问题解决如果客户期待问题能...
  

• 案例 | 班组数据管理的措施与结果

  2022-02-16 17:59
  日常班组运营中，营销坐席、金融产品、营销数据库构成了“服务者”、“产品”、“消费者”、这三个必不可少的要素。作为目的销售对象的汇合---营销数据，则更在电话营销工作中起到至关重要的作用，如何科学、标准...
  

• “互联网+”行业呼叫中心 如何实现智能化转型？

  2022-02-16 10:49
  “互联网+”行业其本质是对传统行业的改造，将传统行业由线下发展到线上，旨在促进网络与各个产业的融合和创新，使得传统的消费模式、经营模式、客户服务与管理模式、以及工作模式发生根本性的改变，进一步向智能化...
  

• transcosmos调查结果表明：仅51%的消费者声音可以直接传达到企业

  2022-02-16 10:40
  《2021年消费者与企业的沟通状况调查》报告发布transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)发布《20...
  

• 企业信息化建设中，呼叫中心要肩负起什么责任？

  2022-02-15 11:15
  在强调“以客户为中心”的今天，呼叫中心一直在企业中发挥着重要的作用，已经成为企业的核心业务部门之一。然而随着企业的发展，当前呼叫中心规模的快速增长，座席数量的迅猛扩张，当新的座席需要上线时，IT部门需...
  

• 云呼叫中心和传统型呼叫中心有什么区别

  2022-02-15 11:14
  近年来云计算技术不断普及，市面上出现了不少SaaS型客服呼叫中心（云呼叫中心），许多企业不知道传统客服电话系统与SaaS型客服呼叫中心有什么区别，企业服务汇将通过本文为您来介绍传统呼叫中心系统与云呼叫...
  

• 中国电信今年将推进客服热线集约运营 各地呼叫中心集中起来？

  2022-02-15 11:10
  据中国电信2021年年终市场工作会议披露，今年将加快推进热线集约运营，持续提升全网数智服务能力。运营商财经网获悉，中国电信表示保持服务上的长期领先优势，必须依靠技术手段和能力支撑，要以推进10000号...
  

• 在电话另一端见证北京冬奥首金，多语言呼叫中心的志愿者们太棒了

  2022-02-15 11:08
  在北京外国语大学，96名师生组成的多语言呼叫中心志愿者团队日夜值守在电话机旁。他们不曾亲临场馆，却通过翻译服务保障北京冬奥会，在电话另一端感受奥运脉搏。挪威语专业的学生志愿者唐鼎中和教师志愿者李菁菁，...
  

• 总投资45亿元 腾讯西部云计算数据中心二期项目预计年中投用

  2022-02-15 11:05
  日前，腾讯西部云计算数据中心二期项目进度再次更新，据项目负责人介绍：“主要机电设备春节前已进场，目前项目处于设备安装调试阶段。预计2022年年中能够陆续投入业务使用。”据了解，腾讯西部云计算数据中心二...