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• 多渠道联络中心：语音仍是首选渠道

  2021-11-26 12:40
  作为CallCentreHelper联络中心调查的一部分，CallCentreHelper对"你的联络渠道组合是什么？"这个问题进行了询问，以了解多渠道呼叫中心如何发展客户沟通的选择。CallCent...
  

• MyComm：如何创建虚拟呼叫中心？

  2021-11-26 12:38
  随着新冠疫情期间的进展，对于任何有多站点困难或寻求扩大适当和有效的远程工作的组织来说，虚拟呼叫中心的建设都是必须的。虚拟化的一个好处是，呼叫中心座席能够在家工作，在家工作对于员工和雇主来说都有很多好处...
  

• 中国铁塔副总经理张权：夯实数字经济基石，助力5G+工业互联网

  2021-11-26 12:12
  11月19-21日，由工业和信息化部、湖北省人民政府主办的2021中国5G+工业互联网大会在湖北武汉举行。本届大会以“5G赋能、百业互联、智领未来”为主题，中国铁塔股份有限公司董事长张志勇陪同工业和信...
  

• 云网融合 中国电信加快布局数字化发展

  2021-11-26 12:04
  融合多模态AI能力、实时动作捕捉等技术的超写实数字人——“中国电信001号数字员工小琳”携手原型人物冯琳同台主持；站在5GAI“魔镜”前做瑜伽，镜子里的AI教练立刻就能识别出动作有没有做到位……这是近...
  

• 前三季度长沙服务外包执行额26.6亿美元 同比增长23.1%

  2021-11-26 11:45
  “长沙服务”加速崛起前三季度长沙服务外包执行额26.6亿美元，同比增长23.1%，成为推动经济创新增长的新引擎服务外包是现代社会经济中，企业利用外部专业服务提供商整合价值链的经济活动，是国民经济和社会...
  

• 应对呼叫中心智能化趋势，外呼营销人员需具备三个技能

  2021-11-26 11:43
  人工智能技术是中国科技强国的重要抓手，云计算、大数据等信息技术的发展驱动企业信息化系统的建设。“企业上云”、“互联网+”是过去两年企业信息化系统建设策略的关键词。如今，人工智能技术的发展更具深远意义，...
  

• 呼叫中心如何从“成本中心”走向“利润中心”

  2021-11-26 11:42
  随着社会发展、商业竞争更加激烈和细分化，任何与客户沟通的机会都可能成为企业在市场生存与竞争中不可忽视的因素。“创造利润”作为企业可持续的重要关键，也是如今的呼叫中心所必须发挥的一项重要作用。如何实现从...
  

• 头条：2021（第十四届）“金音奖”最佳客服榜单发布

  2021-11-26 10:10
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2021年11月24...
  

• 四川移动大数据AI语音优化疫情排查

  2021-11-23 13:33
  “根据疫情防控需要，我们每天有大量居民的健康信息等情况需要通过电话联系核实，之前，采用人工外呼的方式核查，时间紧、任务重，无法快速完成核实，且后期还需将核查结果整理和上报。使用移动‘大数据AI语音’产...
  

• 亚马逊云科技成为阿迪达斯在SAP环境的首选云供应商

  2021-11-23 13:24
  亚马逊云科技宣布，全球最大的体育品牌之一阿迪达斯选择亚马逊云科技作为其SAP工作负载的首选云供应商，将其SAP环境迁移到亚马逊云科技，并构建现代化的SAPS/4HANA平台。在亚马逊云上运行关键业务的...
  

• 前10个月中企承接服务外包合同额同比增长22.6 %

  2021-11-23 13:21
  商务部服贸司负责人介绍了今年前10个月中国服务外包产业发展情况。数据显示，1-10月，中国企业承接服务外包合同额13424亿元人民币（下同），执行额9318亿元，同比分别增长22.6%和22.8%。其...
  

• AI+BPO | 人工智能赋能呼叫中心客服人才培养

  2021-11-23 13:20
  商务流程外包（BusinessPro-cessoutsourcing，简称BPO）是指将本方商务流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作，以达成降本增效，提升运营敏捷性。某科技公司是以通信运营商服务...
  

• 微软不"软"，IPPBX融合通信，微软Teams为王的时代已经到来

  2021-11-22 11:14
  我们大家都知道，随着SIP的兴起，IPPBX开始逐渐替代传统的PSTNPBX交换机。结合IP化的技术要求，经过大概接近20年的发展，并且随着通信手段和方式的不断变革，针对中小型企业的IPPBX的黄金时...
  

• 普强和你一起聊一聊什么是智能语音客服？

  2021-11-22 11:02
  客服并不是一个企业的核心部门，但客服满意度却实实在在影响着用户的行为及产品的购买率伴随我国经济社会的快速发展，全民消费水平与消费场景的不断升级，人们对资讯需求的增多，媒体渠道的不断拓展；经济增长、生活...