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• 社区电商顾客投诉危机管理

  2021-10-29 17:59
  社区电商包括社区零售电商、社区生鲜电商与社区团购电商，立足社区，服务最后一公里本体生活服务市场，为顾客提供多品类、多品种自购自提或配送服务。社区电商提供即时到家服务，轻资产运营与重资产运营皆有，行业属...
  

• 优秀客服员工的10个好习惯

  2021-10-29 17:56
  优秀员工是一个单位必不可缺的重要人才，是推动事业发展的中坚力量。作为一名优秀的员工，除了智商、工作能力之外，一些良好的工作习惯会使他们更好地发挥潜能，在单位脱颖而出。快来看看以下这些优秀员工应具备的习...
  

• 做好呼叫中心管理，需要管理者一定做到这几点

  2021-10-29 17:55
  良好的呼叫中心管理能加强企业的客户服务水平，确保企业的服务质量，整体提升客服人员的专业素养。那么要做好呼叫中心管理，有几方面管理者一定要做到。1激励员工们，保证他们时刻拥有良好的状态具体体现为：监督、...
  

• 中国联通与贵州省人民政府签署战略合作协议

  2021-10-29 11:34
  10月28日，中国联通党组书记、董事长刘烈宏一行在贵阳与贵州省委书记、省人大常委会主任谌贻琴，省委副书记、省长李炳军会谈，并共同出席《贵州省人民政府中国联合网络通信集团有限公司战略合作协议》签约仪式。...
  

• 邮储银行视频客服上线啦！

  2021-10-29 11:33
  邮储银行远程银行服务全面升温充分发挥远程渠道服务优势在传统客服的基础上创新非接触金融服务方式2021年10月21日上线远程“视频客服”以“面对面”视频形式为客户打造了“高效直达、非接触”的一站式客户服...
  

• 天润融通：零接触完成故障维修，视频客服如何提升远程服务效率？

  2021-10-29 11:31
  疫情期间，居民对于网络的依赖性越来越高，无论是工作生活、娱乐健身还是家庭安防等数字化的应用，都需要宽带网络支撑。如果遇到故障后无法及时得到解决，将直接影响到正常的生活。但是传统故障排除修理服务流程存在...
  

• 大促在即，MyComm ICS智能客服为"双十一"保驾护航

  2021-10-29 11:25
  第十三个“双十一”电商大促已经正式拉开帷幕，它不仅是线上线下的重要促销节点，更是疫情之下观察中国消费市场的重要窗口，展现了新发展格局下中国市场新活力。无论是商家还是消费者，都摩拳擦掌准备大干一场，流量...
  

• 智能客服“小童”，助力上海市儿童医院互联网医院服务升级

  2021-10-29 11:21
  上海市儿童医院是一所集医疗、保健、教学、科研、康复于一体的三级甲等儿童医院。早在2014年，医院就开通了医疗服务平台（智能手机微信就医导航系统），率先实现了微信全方位信息化服务。经过多年的研究和探索，...
  

• 厦门成立首个企业注册呼叫中心 引入话机座席业务

  2021-10-28 12:43
  近日，全市首个企业注册登记咨询呼叫中心在湖里区市场监管局驻区行政服务中心商事登记类服务窗口成立。据介绍，为深化“我为群众办实事”实践活动，破解咨询电话拥堵难题，更好地满足办事群众的咨询需求，湖里区市场...
  

• 上汽通用汽车客户服务中心组建 安吉星服务升级

  2021-10-28 12:41
  10月28日，面向新时期广大用户对车联服务的更高要求，上汽通用汽车客户服务中心将原上汽通用汽车顾客支持中心、安吉星客户运营中心和上汽通用汽车客户联络中心三个职能板块高效整合，进一步完善业务体系，优化资...
  

• AI赋能政务服务 科大讯飞助力政务热线升级智能化呼叫中心

  2021-10-28 12:38
  10月23日至26日，2021科大讯飞全球1024开发者节在合肥启幕，作为此次开发者节系列活动之一，2021全球开发者大会智慧政务热线高峰论坛10月26日正式亮相。12345，一个号码找政府。一句耳熟...
  

• Mobileum为日本移动运营商提供电信分析

  2021-10-28 12:34
  MobileumInc.（以下简称“Mobileum”）是全球领先的分析解决方案提供商，服务于全球的通信服务提供方。该公司很高兴地宣布，公司将为日本最新的移动运营商RakutenMobile，Inc....
  

• 成为你的眼：Genesys与Be My Eyes携手创造无障碍客户体验

  2021-10-28 12:31
  什么是“BeMyEyes”？BeMyEyes是一个为帮助盲人或视障人士而建立的全球社区。利用该软件，志愿者可以通过视频连线的形式帮助盲人和视力障碍人士解决一系列的难题。盲人和视力障碍人士还可以通过“专...
  

• 中国移动与诺基亚续签战略合作框架协议

  2021-10-28 12:30
  10月25日，中国移动与诺基亚通过视频签约方式续签战略合作框架协议。中国移动董事长杨杰、副总经理李慧镝，诺基亚全球总裁龙培凯（PekkaLundmark）、全球移动网络总裁邬拓明（TommiUitto...