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• 通信的发展推动CRM与呼叫中心的融合

  2021-10-21 12:10
  CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理是企业为了提高洞察力，运用通信技术与互联网技术，协调企业与客户之间在营销和服务等方面的交互，最终目标是通过数据分析来...
  

• 平安养老险坚持将传统服务方式与智能化服务创新并行

  2021-10-21 11:32
  作为国内首家专业养老险公司，平安养老险始终把客户需求摆在首位。多年来，平安养老险始终坚持将传统服务方式与智能化服务创新并行，在推出“柜面适老化服务”的基础上，又在平安金服的支持下，适时推出“一键人工”...
  

• 客服员工犯错，主管如何批评下属才得当？

  2021-10-20 19:08
  批评是管理者针对员工的错误行为及不良现象经常采取的一种教育、纠正的手段。员工犯错了，管理者如何批评下属才得当？从性格方面来描述一下不同的人面对批评时所产生的心态及通常可以采用的评方式。员工犯错了，管理...
  

• 中国银行业协会发布《远程银行人工智能客服评价指标规范》

  2021-10-20 19:07
  近日，中国银行业协会发布《远程银行人工智能客服评价指标规范》（以下简称《规范》）。《规范》由客户服务与远程银行委员会副主任单位中国建设银行牵头，12家成员单位共同制定。《规范》聚焦于银行业人工智能客服...
  

• 谷歌将那些烦人的呼叫中心菜单变成易于导航的屏幕

  2021-10-20 11:32
  除了新的Pixel6和Pixel6Pro之外，谷歌还发布了更多关于其Tensor芯片支持的新功能的细节。其中之一是一种更智能的方式来处理那些有时让您等待数小时只是为了与代表交谈的企业的电话。现在，Pi...
  

• 捷通华声携灵云AICC亮相2021电力人工智能大会

  2021-10-20 11:18
  今日，第二届电力人工智能大会在浙江省杭州市开幕捷通华声受邀参加并现场展示了广泛服务于电力能源领域的灵云全智能客服解决方案第二届电力人工智能大会是由中国电工技术学会人工智能与电气应用专业委员会、全球能源...
  

• 中国联通5G助推工业互联网扬帆起航

  2021-10-20 11:18
  10月18日，2021全球工业互联网大会在辽宁沈阳召开，本次大会以“赋能高质量、打造新动能”为主题，旨在提升工业互联网创新发展能力，推动制造业高质量发展。中国联通副总经理梁宝俊从“新动力、新能力、新探...
  

• 兴业银行石家庄分行与中关村科金达成人工智能外呼合作协议

  2021-10-20 11:06
  兴业银行石家庄分行与中关村科金达成人工智能外呼合作协议！中关村科金将构建一套人工智能外呼系统，通过智能语音机器人批量外呼方式，提升银行外呼营销业务效能，智能外呼机器人将应用于理财产品推荐、活动营销、客...
  

• 优秀的客服管理者应具备的5项基本能力

  2021-10-19 18:12
  在部分企业中，有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态！身为客服管理人的你，有没有以下状态？客服接待忙不过来，我帮忙接待；客服售后处理不来，我接手处理；客服售后处理不来，我接手处理；……...
  

• 小i智能通讯融合平台上线啦！！！24k干货在等你！

  2021-10-19 18:06
  互联网的大面积普及和电商行业的蓬勃发展，使得越来越多的人习惯线上购物。去年突如其来的新冠疫情，更是促使人们的购物习惯从线下转变到线上。但不管是线下购物还是线上购物，客服都是企业服务客户最直接的窗口，客...
  

• TDCX成功登陆纽交所，聚焦全球客户体验外包服务

  2021-10-19 11:18
  亚洲首家在美国上市的数字客户体验服务提供商新加坡和纽约--(美国商业资讯)--面向科技和蓝筹公司的高增长数字客户体验解决方案提供商TDCXInc.(NYSE:TDCX)宣布，公司已在纽约证券交易所(“...
  

• Gartner发布2022年重要战略技术趋势

  2021-10-19 11:07
  Gartner于今日发布企业机构在2022年需要探索的重要战略技术趋势。分析师们在本周四举行的GartnerITSymposium/Xpo峰会美洲站期间公布了他们的研究结果。Gartner研究副总裁D...
  

• 捷通华声斩获中国AI金雁奖三大奖项！

  2021-10-19 11:05
  近日，由衡阳市人民政府和中国电子商会人工智能委员会联合主办，衡阳国家高新区、市行政审批局、市科学技术局承办的“2021人工智能年会暨AI金雁奖颁奖典礼”在湖南衡阳举行。捷通华声董事长兼总经理武卫东荣获...
  

• 谈智能服务模式的创新发展与实践思考

  2021-10-18 18:36
  随着金融科技的蓬勃发展，以科技创新带动金融创新已经成为业界新常态，智能服务的落地应用也愈发广泛。当前，各大商业银行纷纷加速智能服务体系建设，提供多样化、个性化的金融产品和服务，以更好地满足用户需求。因...