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• 5招教你利用AI打造客户体验领导者

  2021-12-14 17:50
  关于人工智能（AI）在客户体验（CX）方面的应用，全球领先企业已开始从有限的战术部署转向专注于整个客户历程的总体方法。将人工智能摆在CX战略核心位置的企业相比其他企业更具竞争优势，客户忠诚度、员工生产...
  

• 未来呼叫中心是什么样子？呼叫系统的预测？

  2021-12-14 15:20
  呼叫中心经过几十年的发展，逐步成为与零售业、电信业、娱乐业、旅游业等并行的大产业。我国呼叫中心行业的发展前景如何？据悉，随着ASR、TTS、NLP、AI等技术的应用，国内呼叫中心产业为近年来的发展奠定...
  

• 呼叫中心运营艺术之如何让呼叫系统趋于平衡？

  2021-12-14 15:19
  对于呼叫中心的运营，既是科学，也是这种平衡的艺术，呼叫系统如何趋于平衡？一、呼叫中心运营之呼叫系统趋于平衡！1、效率和质量的平衡客户呼叫中心中最关注的就是效率与质量，高质高效是呼叫中心不变的追求。就像...
  

• 我国大数据产业高成长高融合 产业规模将破3万亿

  2021-12-14 15:17
  工信部日前发布《“十四五”大数据产业发展规划》，提出到2025年，我国大数据产业测算规模突破3万亿元，年均复合增长率保持25%左右，创新力强、附加值高、自主可控的现代化大数据产业体系基本形成。规划有什...
  

• 攀枝花市呼叫产业园暨四川通服攀枝花呼叫中心正式开园

  2021-12-14 15:15
  打造全国一流的呼叫服务外包产业聚集地为加快建设现代化区域中心城市注入新动力攀枝花市呼叫产业园暨四川通服攀枝花呼叫中心正式开园张正红宣布开园郑成渝讲话符美辉介绍情况谢俊勇出席在全市上下深入贯彻落实党的十...
  

• 防城港市港口区全区首个县级12366远程呼叫中心启用

  2021-12-14 15:13
  “您好，这里是防城港市港口区税务局12366纳税缴费服务热线，请问有什么可以帮您？”近日，在港口区税务局12366纳税缴费服务热线大厅内，接线员小叶面带微笑接起了第一通来电，标志着广西首家县区级123...
  

• 中兴通讯助力中国联通5G消息生态联盟成立 共促产业繁荣

  2021-12-14 15:12
  近日，中国联通以“智信未来”为主题，在京举办5G消息生态发展论坛。论坛重点围绕5G消息行业创新和可持续发展、生态合作和赋能、开发者社区和应用等热门话题，探讨5G消息发展新模式、新路径，交流5G消息生态...
  

• 上海市总工会职工心理协会主任孙忠立--客户联络中心之员工心理关爱

  2021-12-13 20:29
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...
  

• MyComm保险智能化呼叫中心助力险企数字化建设

  2021-12-13 10:26
  《保险公司客户服务中心基本要求》发布2021年11月18日，中国保险行业协会在京发布《保险公司客户服务中心基本要求》标准。该标准的制定基于保险业务的特点和客户服务中心工作的实际需求，对保险行业客户服务...
  

• 达成战略合作，思为与循环智能正式签约

  2021-12-13 10:23
  2021年12月9日上午，循环智能（RecurrentAI）与思为科技正式签署“战略合作”协议。循环智能联合创始人&COO揭发、思为科技CEO彭双全等人出席参加，签约仪式在思为深圳总部举行。循...
  

• 服务热线：一道24小时畅通的“连心桥”

  2021-12-13 10:21
  “众志成城同心抗疫”呼伦贝尔日报来自战疫一线的系列报道之三十疫情发生后呼伦贝尔市委、市政府本着“人民至上、生命至上”的原则为畅通信息沟通渠道积极回应群众诉求保障人民群众基本生活需求决定在疫情防控指挥部...
  

• 深圳市36条政务热线整合归并，政务服务便民热线“总客服”优化升级

  2021-12-13 10:20
  “我要查询公积金应该打什么电话？”“环境污染应该投诉到哪个部门？”“买到假货是应该打12315还是12345？”日前，随着最后一条热线的并入，深圳12345政务服务便民热线正式完成除110、119、1...
  

• 呼叫中心坐席客服电话业务外包怎么样？

  2021-12-13 10:15
  呼叫中心坐席客服电话业务在我们的生活中经常会出现，比如企业的400电话、移动的10086、联通的10010、电信的10000，这些都属于呼叫中心坐席客服电话业务。这项业务随着市场的不断变化，很多都已经...
  

• 工单系统，呼叫中心系统的“好兄弟”

  2021-12-13 10:13
  因强大的联络功能，呼叫中心系统可谓是企业对外沟通、营销的利器。但是，其实呼叫中心系统强大之处绝非仅止于此，可与呼叫中心系统集成的工单系统、质检系统、BI系统等也是简单好用，与呼叫中心系统搭配，可以超常...