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• 盛京银行：两年251余万次接听，有温度的声音背后，是便捷高效的服务

  2021-09-27 18:45
  “您好，请问您需要什么帮助？”在盛京银行，有这样一群人，他们声音动听、话语温暖、彬彬有礼，他们通过声音传递温度，帮助一个又一个客户解决了难题。他们来自盛京银行信用卡中心远程银行中心，一个有着439人的...
  

• 质检心得分享｜客服工作的三点感受

  2021-09-27 18:43
  每次的班前会我们都会喊出客服口号：问题到我为止，满意从我开始，耐心化解投诉，真心服务客户。想要把这简单的4句话真真切切地在工作中体现出来，那就必须诚心地对待客户，重视客户提出来的每个疑问，用心解决好客...
  

• 这些服务技巧对我的帮助很大

  2021-09-27 18:42
  我拥有服务热线咨询员的身份已经有4年多了，期间也积累了许多服务技巧。现在，我愿意将自己这几年在服务中的一些小技巧分享给大家。首先，服务的根本是解决客户的问题，并做到预防问题。用良好的服务态度，专业的知...
  

• 客服老司机分享6招处理棘手的客户投诉

  2021-09-27 18:39
  “只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉，本篇文章主要是跟大家分享，在遇到投诉时，到底该如何处理。”01处理投诉的6大沟通技巧1、移情法顾名思义，“移情法”就是通过语...
  

• 抓住5G机遇，唱好双城记，让重庆制造业再次“跃龙门”

  2021-09-27 17:12
  日前，重庆市市长国际经济顾问团会议第十六届年会顺利召开。本届会议以“唱好‘双城记’、建好‘经济圈’：机遇与挑战”为主题，旨在寻求国际经验分享和发展路径建议，加速推动《成渝地区双城经济圈建设规划纲要》落...
  

• 企业为什么需要智能客服系统，如何做智能升级

  2021-09-27 10:42
  过去，企业虽有服务意识，但是并不强烈，现如今，客户的需求和社会发展的推动对于服务的要求越来越高、更加个性化，因此，客服系统的思维也必须发展转变，企业在客户管理上应采取更快的反应速度、更有效的服务方式来...
  

• 捷通华声：全方位AI赋能城市精细化治理

  2021-09-27 10:39
  为推动城市治理体系和治理能力现代化，加快推动大数据、云计算、区块链、人工智能和行业信息化等深度融合，促进城市管理手段、管路模式、管理理念创新发展，中国电子商会召开了第六届中国信息化融合发展创新大会，捷...
  

• 打造政务服务“总客服” 科大讯飞助力政务服务变革

  2021-09-27 10:24
  9月24日，“2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会”在广西北海举行。此次活动由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心和中山大学政治与公共事务管理学院联合主办，北...
  

• 呼叫中心全面薪酬管理的探索

  2021-09-26 17:37
  呼叫中心的管理从核心上讲是对人员的管理，本文通过对C呼叫中心人力现状及存在问题的分析来引入全面薪酬管理的概念，并依据全面薪酬管理的理论对C呼叫中心提出全面薪酬管理的优化思路，以期提高话务员的满意度，进...
  

• 从顾客满意测量到顾客体验测量

  2021-09-26 17:31
  1市场经济的发展促进顾客成为被关注的焦点随着市场经济的发展，许多行业出现了生产过剩。生产过剩导致买方拥有更多的选择权，买方在交易过程占有更多的主动性，选择购买他们满意的产品或服务。上个世纪末期，互联网...
  

• 客服管理应该了解的危机公关处理流程

  2021-09-26 17:20
  背景危机公关的定义：由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关处理...
  

• 处理客户投诉的5大秘诀

  2021-09-26 17:18
  “我要投诉！”这句话相信每一个客户服务中心的人都再熟悉不过了。在服务过程中，很多人“闻诉色变”，一听到客户说要投诉，整个人都不好了，想到的都是坏事，想象着对面是一个凶狠的人，恶狠狠的表情，强硬的语气，...
  

• 如何提高呼叫中心效率？

  2021-09-26 17:16
  通过降低呼叫量、降低平均通话时长、优化人工辅助排班，优化存量资源提高呼叫中心效率。实现服务型企业呼叫中心的呼叫流程变革，将客户呼叫转变为企业提升客户忠诚度和挖掘营销的机会，需要企业更多的资源投入，包括...
  

• 客服管理应如何进行有效沟通？

  2021-09-26 17:15
  说起沟通，是每个人在工作中都会遇到的事。作为管理者，与员工的沟通必不可少，比如日常沟通、员工问题的沟通、绩效面谈沟通等等。在与员工沟通前需要做好充分准备。首先要理清思路知道自己要讲什么，其次要知道被面...