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• 中国电信和中国联通联合推出共建共享区块链调度平台

  2021-10-13 10:20
  近日，由中国电信和中国联通联合自主研发的共建共享区块链调度平台在2021年中国国际信息通信展览会上首次亮相。该平台以区块链技术为基础，构建多方共享互通互信的数据底座，通过充分调用双方云、大数据及现有系...
  

• 中国电信智慧城市产业园项目暨雄安智慧城市运营中心奠基

  2021-10-13 10:18
  启航数字空间，智绘城市未来。10月9日，中国电信智慧城市产业园项目暨雄安智慧城市运营中心（IOC）奠基仪式在雄安新区互联网产业园启动。中国电信总经理、党组副书记李正茂出席奠基仪式并与河北省委常委、副省...
  

• 中国联通“四天”系统构建数字化转型新底座（下）

  2021-10-13 10:15
  为贯彻落实“数字中国”“网络强国”战略部署，适应全社会全行业互联网化转型需要，2020年11月，中国联通正式推出天宫4.0生态系统，标志着以天宫云化技术栈平台、天梯研发过程管理平台、天眼生产运营支撑平...
  

• 中国联通：“四天”系统构建 数字化转型新底座（上）

  2021-10-13 10:10
  风起云涌的数字时代，基础电信企业如何实时响应并高效满足客户需求？唯有内部高度协同，极速调度并整合资源，实现内部高效能治理，方能让真正做到“以客户为中心”。“近年来，中国联通坚持自主研发，走IT集约化之...
  

• 呼叫中心客服面试话术脚本

  2021-10-12 17:43
  面试的目标：从求职者那里获取与个人行为、工作有关的信息，以确定求职者能否成为公司的一员。面试官提供有关工作和企业的信息。最后基于双方适合做出招聘的决定。面试的内容：应试者获取：目标的意识；应试者与企业...
  

• 如何做好客服中心新人管理

  2021-10-12 17:41
  长期以来，员工流失是银行业后台服务中心面临的一个管理难题。所谓员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流失。这种流出方式对服务中心来说是被动的，会对企业发展产生不利的影响，如何能有效的减少员工流失...
  

• 如何做好呼叫中心的员工关怀

  2021-10-12 17:35
  人力资源是指储存在人体内的，能按一定要求完成工作的体能和智能资源。市场竞争的不断加剧，使管理者充分认识到了人力资源是企业最为宝贵的财富，企业之间的竞争追根溯源，其实就是人力资源的竞争。企业要想吸引并留...
  

• Genesys继续创新企业客户体验

  2021-10-12 16:45
  Genesys已同意收购Pointillist和Exceed.ai，提升体验即服务市场的竞争力，帮助企业实现营销、销售和服务部门客户体验及员工体验的转型北京，2021年10月11日——客户体验编排领域...
  

• 评估联络中心供应商时要看哪些关键功能？

  2021-10-12 16:41
  最近，Genesys在Gartner®2021年《联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者，并且在执行力方面遥遥领先。虽然魔力象限报告最吸引公众的目光，但是了解Gartner《2021年联络中心即服...
  

• 风雨同舟|95511客服7*24小时在线守候山西平安

  2021-10-12 10:26
  近期，山西连续遭遇极端强降雨天气，多地出现灾情。中国平安旗下寿、产、养等子公司紧急出台多项应急措施和理赔绿色通道，平安金服紧密联动启动95511客服热线应急预案，快速响应客户需求。10月2日至9日，9...
  

• 声音分析（VOC）——呼叫中心的数据魔球

  2021-10-12 10:21
  在《通过数据的力量打造超级座席》中我们谈到了客户之声VoiceoftheCustomer（如果感兴趣通过链接去了解一下），VOC是呼叫中心为客户提供服务和实现客户满意度的关键指标，通俗地说就是通过客户...
  

• 从客户满意度视角浅析电话语音情感智能应用

  2021-10-11 17:43
  01【引言】随着数字化进程的加快，各家商业银行不断调整服务重心，服务模式逐渐由线下向线上转移。近年来，新冠疫情加速催生了客户足不出户办理金融业务的需求，远程智能银行中心已成为商业银行为客户提供金融服务...
  

• 客服中心绩效管理六标准

  2021-10-11 17:38
  客服中心为用户提供一个最方便的综合服务平台，是高效便捷直面用户的重要窗口。同时，与传统的外呼模式相比，客服中心收集的用户信息分析的消费行为，为市场营销、决策分析提供可靠的数据支持。接下来，我们来看看客...
  

• 做好客户服务的甜言蜜语

  2021-10-11 17:36
  感同身受我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受；请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；我真的很能理解，请放心，我们...