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• 东风通信呼叫中心业务总监毛慧--智能精准服务变革,助力客户体验升级

  2021-11-29 12:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...
  

• 上海交通大学教授/博导颜世富--客服行业数字化人力资源管理

  2021-11-29 12:21
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...
  

• 华客CEO/原携程旅行网首席运营官孙茂华--客户体验管理DIMI模型，聆听VOC,打造极致体验

  2021-11-29 12:09
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...
  

• 同程旅行客户服务中心CEO肖玉池--以客户为中心，体验式服务管理

  2021-11-29 12:02
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...
  

• 小i机器人高级副总裁许弋亚-- 创新升级，AI赋能新一代数智联络中心

  2021-11-29 11:46
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...
  

• 奥飞迪客户服务副总裁严敏--智选优配，AI赋能—奥飞迪客户联络中心业绩提升解决方案

  2021-11-29 11:11
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...
  

• 多渠道联络中心：语音仍是首选渠道

  2021-11-26 12:40
  作为CallCentreHelper联络中心调查的一部分，CallCentreHelper对"你的联络渠道组合是什么？"这个问题进行了询问，以了解多渠道呼叫中心如何发展客户沟通的选择。CallCent...
  

• MyComm：如何创建虚拟呼叫中心？

  2021-11-26 12:38
  随着新冠疫情期间的进展，对于任何有多站点困难或寻求扩大适当和有效的远程工作的组织来说，虚拟呼叫中心的建设都是必须的。虚拟化的一个好处是，呼叫中心座席能够在家工作，在家工作对于员工和雇主来说都有很多好处...
  

• 中国铁塔副总经理张权：夯实数字经济基石，助力5G+工业互联网

  2021-11-26 12:12
  11月19-21日，由工业和信息化部、湖北省人民政府主办的2021中国5G+工业互联网大会在湖北武汉举行。本届大会以“5G赋能、百业互联、智领未来”为主题，中国铁塔股份有限公司董事长张志勇陪同工业和信...
  

• 云网融合 中国电信加快布局数字化发展

  2021-11-26 12:04
  融合多模态AI能力、实时动作捕捉等技术的超写实数字人——“中国电信001号数字员工小琳”携手原型人物冯琳同台主持；站在5GAI“魔镜”前做瑜伽，镜子里的AI教练立刻就能识别出动作有没有做到位……这是近...
  

• 前三季度长沙服务外包执行额26.6亿美元 同比增长23.1%

  2021-11-26 11:45
  “长沙服务”加速崛起前三季度长沙服务外包执行额26.6亿美元，同比增长23.1%，成为推动经济创新增长的新引擎服务外包是现代社会经济中，企业利用外部专业服务提供商整合价值链的经济活动，是国民经济和社会...
  

• 应对呼叫中心智能化趋势，外呼营销人员需具备三个技能

  2021-11-26 11:43
  人工智能技术是中国科技强国的重要抓手，云计算、大数据等信息技术的发展驱动企业信息化系统的建设。“企业上云”、“互联网+”是过去两年企业信息化系统建设策略的关键词。如今，人工智能技术的发展更具深远意义，...
  

• 呼叫中心如何从“成本中心”走向“利润中心”

  2021-11-26 11:42
  随着社会发展、商业竞争更加激烈和细分化，任何与客户沟通的机会都可能成为企业在市场生存与竞争中不可忽视的因素。“创造利润”作为企业可持续的重要关键，也是如今的呼叫中心所必须发挥的一项重要作用。如何实现从...
  

• 头条：2021（第十四届）“金音奖”最佳客服榜单发布

  2021-11-26 10:10
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2021年11月24...