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• 长春机场召开“96665”自助语音系统协调会

  2021-09-26 11:14
  中国民航网通讯员牟伟报道：9月14日，长春机场相关部门与民航二所工程师，通过线上、线下结合的方式召开了“96665”自助语音查询系统功能优化协调会。长春机场“96665”服务热线肩负着受理旅客问询、自...
  

• 淮安12345热线获全国政务热线服务质量“A”级评价

  2021-09-26 11:10
  9月25日，从2021年第三届全国政务热线高峰论坛传来喜讯，淮安市12345热线在全国335个城市中脱颖而出，荣获全国政务热线服务质量“A”级评价。这也是该市12345热线在第五届12345政务服务便...
  

• Avaya大中华区总裁富莉莉--从智能到智识，制造行业不能只着眼于制造本身

  2021-09-26 10:56
  Avaya大中华区总裁富莉莉在工业互联网、大数据、AI、5G通信风起云涌的时代背景下，制造业正在快速从传统的批量加工模式向以客户需求为主导的“制造+服务”转型。美国、德国等发达国家的制造业存在“两个7...
  

• 深度客户服务赢在“细节精华”

  2021-09-24 17:25
  一切行业都是服务业，企业全员都是服务人！自新冠病毒疫情以来，企业与客户距离被病毒相对拉远，维系客户忠诚或促进客户复购的难度增大。有调查数据显示，对企业而言，大概只有5%-10%的客户是比较忠诚的，且只...
  

• 一线客服成长回忆录

  2021-09-24 17:23
  对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常...
  

• 北京：市民服务热线12345的数字内涵

  2021-09-24 17:22
  “咨询？投诉？打12345呗！”如今，遇到烦心事、揪心事、操心事拨打12345市民热线已成为大多数北京市民的口头禅。这条热线，“让老百姓遇到问题能有地方‘找个说法’”。以此为纽带的接诉即办机制，已经逐...
  

• 从双库之痛到双剑合璧——论智能系统知识库与座席知识库的统一性探索

  2021-09-24 17:20
  随着智能技术的飞速发展，金融行业迎来了剧烈的变革，各大金融企业纷纷开启了智能化建设进程，探索智能技术与业务的深度融合。在智能化进程中，企业也会面临各种各种痛点与挑战，大到战略布局，小到业务流程，都需要...
  

• 呼叫中心客服的情绪疏导

  2021-09-24 17:19
  员工的情绪疏导是呼叫中心一个非常重要的课题。在日常的工作中，也许会看到一些员工因为控制情绪的能力较弱，在工作中难以处理情绪问题。对于这种现象我们务必要重视，因为坏情绪是会传染的，若不加以正确引导，不仅...
  

• 在线客服在客户沟通要懂得换位思考

  2021-09-24 17:18
  当顾客表达不同的意见时，呼叫中心在线客服要力求体谅和理解顾客，表现出“我理解您现在的心情，目前……”或者“我也是这么想的，不过……”来表达，这样顾客能觉得你在体会他的想法，在线客服如果能够站在客户的角...
  

• 持续提升客户服务体验，珠江人寿喜迎成立九周年

  2021-09-24 17:16
  金秋九月，万物迎来收获季节。以广州为家、以珠江为名的珠江人寿，也在此时迎来了自己的九周岁生日。回首过去，珠江人寿正是一直以稳健的经营策略，在发展中不断优化业务结构，积极拥抱科技赋能业务，在开业的第三年...
  

• 有温度、有责任，他们为特殊客户开辟“绿色通道”

  2021-09-24 17:15
  作为市民服务中心的内设网点，市民中心支行始终致力于让残障人群感受到社会的温暖、关爱，不仅为有需求的特殊客户提供上门服务，也一直坚持为前来网点办理业务的残障人群提供贴心、周到的服务。8月的一天，一位身形...
  

• 呼叫中心的4种预测模型

  2021-09-24 14:02
  呼叫中心得益于丰富的历史数据，应该能够提供良好的预测，但实际情况往往大不相同。华云天下现在为大家梳理讲解呼叫中心的4种预测模型。呼叫中心预测模型：三重指数平滑三重指数平滑，是一种简单的预测技术，作为一...
  

• 惠安5G速度防疫 筑起“智慧防线”

  2021-09-24 13:59
  防疫工作刻不容缓，所有人都在与时间赛跑。那么，如何让防疫工作更加快捷、更加高效呢？在这个关键时刻中国电信5G云网技术发挥了积极作用，今天就让记者带我们到现场一起来了解一下。强化全场景核酸检测系统技术支...
  

• 小i智能政务服务机器人助力政府数智化升级

  2021-09-24 11:19
  从国家开始推进智慧城市试点建设以来，各地积极开展智慧城市建设，提升城市管理能力和服务水平。某直辖市所属城区（以下简称辖区）是国家智慧城市试点之一，已取得良好成效。近期，该辖区为完成到2025年建成国家...