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• Verint：将您的后台办公转型为客户服务中心

  2021-09-18 10:36
  计划范围荷兰国家保险公司（NN）员工的工作之所以变得更轻松，在于能够预期即将到来的工作以及何时到来和工作量多大。采用WorkManager解决方案可以使NN能够预测他们的人员需求，并知道当时有谁可以承...
  

• 将联络中心转变为业务增长中心的四个技巧

  2021-09-18 10:34
  Talkdesk的GénesisLongo概述了将联络中心转变为业务增长中心的四个技巧。联络中心是公司与其客户之间关键交互点的枢纽。客户服务体验常常令人失望，因为客户无法获得基本问题的答案，并因沮丧而...
  

• 是什么阻碍了联络中心向全渠道发展？

  2021-09-18 10:33
  在数字连接日益加强的时代，全渠道不再是一种选择。根据研究，最强大的全渠道零售商拥有89%的客户保留率，而表现最差的则停留在33%。此外，思科还发现，对于90%的呼叫中心来说，全渠道是当务之急，因为他们...
  

• 接听客户来电时，应该说“喂”还是“您好”？

  2021-09-17 20:35
  有些事情我们习以为常了，没有人去想为什么。电话客服在电话接通后，标准话术是：您好，请问有什么可以帮您？通话中，如果听不到对方的声音，我们也可以说喂或者您好。但在我们日常生活中，一般是说，喂（第二声）。...
  

• 电商平台隐式反馈数据与客户体验提升

  2021-09-17 20:30
  电子商务产业发展至今，消费者与平台之间的信息趋向透明化，各大电商平台所提供的产品和服务也逐渐同质化，客户转换电商平台的成本越来越低，平台间对于客户流量的竞争则愈益激烈。消费水平的日益提高，也使得客户越...
  

• 做好呼叫中心质检的八大方法

  2021-09-17 20:28
  做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后，呼叫中心质检工作还...
  

• 客服班组管理需要具备哪些能力？

  2021-09-17 20:26
  班组管理水平的高低能直接看出班组长的个人能力，一个什么样的班组长就能带出一个什么样的团队。那么，班组管理，班组长要怎么才能做好呢？1、要坚持管理原则，做到公平合理班组长作为具有管理班组的各种权利的管理...
  

• 揭秘客服背后的后线团队

  2021-09-17 20:15
  一场高品质的业务培训、一次寻常的电脑器械安装、一次正常的绩效入账、一张每月测算的积分卡、一天正常发送的报表、一份节日礼物的慰问、一个朴实无华的医用口罩......这些正常又平凡的小事都是这个团队每天的...
  

• MyComm：医疗卫生机构呼叫中心的数字化

  2021-09-17 11:46
  为什么医疗卫生机构呼叫中心需要数字化？云呼叫中心如何引领这一趋势？2019年新冠疫情和面对面互动的减少意味着，2020年医疗卫生机构转向远程、数字形式的患者护理，远程医疗是这一数字化的核心。2021年...
  

• 中国电信与东软集团签署战略合作协议

  2021-09-17 11:45
  2021年9月13日，中国电信股份有限公司（以下简称“中国电信”）与东软集团股份有限公司（以下简称“东软集团”）在沈阳签署产业数字化战略合作协议。双方将基于各自优势与能力禀赋，在多个重要行业领域展开合...
  

• 天润融通赋能保险企业服务升级 加速数字化转型

  2021-09-17 11:44
  2021年9月9日-10日，保险科技创新合作伙伴大会在北京圆满召开。会议围绕“战略”、“风控”、“营销”、“客服”四大板块展开，聚集业内众多知名保险企业在会上做了精彩分享，天润融通受邀参与本次峰会，其...
  

• 捷通华声携多项创新成果参展中博会

  2021-09-17 11:41
  9月16日第十七届中国国际中小企业博览会在广州市启幕捷通华声作为专精特新“小巨人”企业代表参展中国国际中小企业博览会第十七届中国国际中小企业博览会和首届高峰论坛由工业和信息化部、国家市场监管总局和广东...
  

• 想要做好班组管理，离不开这“9要点”

  2021-09-16 18:38
  班组管理水平的高低能直接看出班组长的个人能力，一个什么样的班组长就能带出一个什么样的团队。那么，班组管理，班组长要怎么才能做好呢？1、要坚持管理原则，做到公平合理班组长作为具有管理班组的各种权利的管理...
  

• 这样的客服，相信客户一定认可

  2021-09-16 18:37
  作为客服，需要一定的技巧：（1）学会忍耐与宽容。（2）不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。（3）勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各...