首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• MyComm：医疗卫生机构呼叫中心的数字化

  2021-09-17 11:46
  为什么医疗卫生机构呼叫中心需要数字化？云呼叫中心如何引领这一趋势？2019年新冠疫情和面对面互动的减少意味着，2020年医疗卫生机构转向远程、数字形式的患者护理，远程医疗是这一数字化的核心。2021年...
  

• 中国电信与东软集团签署战略合作协议

  2021-09-17 11:45
  2021年9月13日，中国电信股份有限公司（以下简称“中国电信”）与东软集团股份有限公司（以下简称“东软集团”）在沈阳签署产业数字化战略合作协议。双方将基于各自优势与能力禀赋，在多个重要行业领域展开合...
  

• 天润融通赋能保险企业服务升级 加速数字化转型

  2021-09-17 11:44
  2021年9月9日-10日，保险科技创新合作伙伴大会在北京圆满召开。会议围绕“战略”、“风控”、“营销”、“客服”四大板块展开，聚集业内众多知名保险企业在会上做了精彩分享，天润融通受邀参与本次峰会，其...
  

• 捷通华声携多项创新成果参展中博会

  2021-09-17 11:41
  9月16日第十七届中国国际中小企业博览会在广州市启幕捷通华声作为专精特新“小巨人”企业代表参展中国国际中小企业博览会第十七届中国国际中小企业博览会和首届高峰论坛由工业和信息化部、国家市场监管总局和广东...
  

• 想要做好班组管理，离不开这“9要点”

  2021-09-16 18:38
  班组管理水平的高低能直接看出班组长的个人能力，一个什么样的班组长就能带出一个什么样的团队。那么，班组管理，班组长要怎么才能做好呢？1、要坚持管理原则，做到公平合理班组长作为具有管理班组的各种权利的管理...
  

• 这样的客服，相信客户一定认可

  2021-09-16 18:37
  作为客服，需要一定的技巧：（1）学会忍耐与宽容。（2）不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。（3）勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各...
  

• 服务技巧其实也有提升的空间

  2021-09-16 18:36
  做为服务行业，好的服务技巧不但可以提高服务满意度，让职工更加容易理解问题，也可以提高自己的服务效率和服务质量。提高服务技巧，我打算从以下几个方面进行提升。第一，要有足够的耐心，在接听职工电话时要给职工...
  

• 呼叫中心运营管理之微笑培训

  2021-09-16 18:34
  许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因为不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原位阶，因此误以为客服的工作难有发展。某饭店前厅...
  

• 呼叫中心客服晋升主管应具备哪些能力？

  2021-09-16 18:32
  其实以目前客服产业的现况来说，主管级的职缺很缺人才，基层客服人员须朝正确的方向不断提升自我能力，方能符合市场的人力需求。以下将概略叙述呼叫中心客服主管应具备的各项基础能力及观念，让有志朝向主管职迈进的...
  

• 良好的服务技巧是做好工作的法宝

  2021-09-16 18:32
  我们的工作是住房公积金服务热线，我们提供的是电话咨询服务，我们通过电话传递的是职工所需要的解答，我们在第一时间帮助缴存职工排疑解难，因此我们是被广大的缴存职工所需要着，热线接线工作中一些巧妙的服务技巧...
  

• 一线流失率高？可能是团队氛围有问题

  2021-09-16 18:30
  为呼叫中心的每一位员工创造一种积极的、激励的组织氛围和工作环境，是呼叫中心管理者的重要工作之一。因此，创建一个激励型组织氛围应考虑以下五个因素：1、指导与支持2、认可3、奖励4、员工归属感5、员工满意...
  

• 做客服应该了解的35种得体说话方式

  2021-09-16 18:28
  卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。的确，善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。那么，什么样的沟通方式，才能...
  

• 如何提高客服人员的服务态度？

  2021-09-16 18:26
  “客服是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作，怎么能在这种高强度的状态下，让客服保持良好的态度，好好的对待每一顾客呢？”01有人说1、明白自己在做什么，有什么样的价值。放在第一点，是因为这个最难，有时...
  

• SparkleComm呼叫中心提升客户忠诚度

  2021-09-16 11:32
  目前，企业呼叫中心已逐渐趋向分工精细、数字化的成熟管理模式，企业可以依靠客户满意度、生产率变化、资源的利用率等数据对呼叫中心的运营情况进行评估。SparkleComm呼叫中心是一个全渠道的呼叫中心解决...