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• 呼叫中心收集的数据，你知道该怎么用吗?

  2021-09-10 12:07
  呼叫中心总是收集了很多的数据，可是，又有多少企业知道这些数据其实大有可为，不能让这些数据就只是数据，利用好这些数据，充分发掘其价值，是每个呼叫中心都应该意识到的问题!话务统计报表是呼叫中心的重要功能，...
  

• 呼叫中心助力高校后勤服务

  2021-09-09 11:15
  本周各中小学都已陆续开学，各大学也陆续迎来了自己的新生。发现现在大学迎接新生也是越来越有仪式感，门口立个大大的电子屏，学生身份证一刷，屏幕上立马出来此学生的入学通知书、照片、第多少位到校，让每一位新生...
  

• 呼叫中心的6个基本工具

  2021-09-09 11:10
  随着社会的不断进步，呼叫中心的技术自其最初的存在形式以来已经有了很大发展，但是有一套基本的工具来建立一个呼叫中心，使其走向现代。华云天下现在就为大家介绍一下呼叫中心的6个基本工具。呼叫中心的第一个基本...
  

• 捷通华声董事长兼总经理武卫东：全方位AI驱动产业数字化升级

  2021-09-09 11:00
  9月3日，2021中国智能产业论坛在北京首钢园举行，本次论坛为服贸会论坛活动之一，主题为“智能时代引领未来”。北京捷通华声科技股份有限公司董事长兼总经理武卫东受邀出席，并发表了“全方位AI驱动产业数字...
  

• 三大行上半年关停210个网点，AI智能视频银行赋能网点转型是大趋势？

  2021-09-09 10:58
  “银行服务无处不在，就是不在银行网点。”《银行4.0》一书的作者布莱特·金的这句话正在变为现实。近日，多家银行披露了半年报，数据显示，中国银行、农业银行、建设银行上半年合计减少210家网点或机构，而去...
  

• 同方威视为北京环球度假区开园保驾护航

  2021-09-09 10:57
  在北京城市副中心，一座文旅新地标拔地而起，承载无数游客期待的北京环球度假区今日启动试运营，9月20日将正式开园。北京环球度假区是世界第五个、亚洲第三个环球影城主题公园，也是迄今为止规模最大的环球影城项...
  

• 小i机器人：AI+金融 | 金融外呼新场景帮助保险企业提升服务效能

  2021-09-09 10:56
  某外资保险公司是中国排名前五的外资保险公司，一直致力于为客户提供一系列保险产品和服务，为客户个人、家庭及企业提供保障，帮助客户拥有健康长久的美好生活。随着该保险公司规模不断快速扩张，产品不断增多，小i...
  

• 捷通华声携多项AI创新成果亮相服贸会

  2021-09-09 10:49
  2021中国国际服务贸易交易会（简称“服贸会”）于9月2日至7日在北京举行。此次服贸会以“数字开启未来、服务促进发展”为主题，共吸引了153个国家和地区、1万余家企业参展参会。捷通华声携多项基于自主知...
  

• 浅谈银行业的智能客服助力数字化转型

  2021-09-08 18:21
  随着人工智能、大数据、云计算等高新技术蓬勃发展，金融行业尤其是传统银行业逐渐发生了变革。除此之外，人工服务成本不断增加、服务效率低以及智能化程度低也使得银行业的转型迫在眉睫。同时，人工智能的发展也给传...
  

• 员工的班时是怎么来的 —— 浅谈客户中心排班流程

  2021-09-08 18:16
  排班一直以来都是客户中心运营管理的难点之一，它需要同时兼顾员工感受和客户指标需求，否则考虑了员工感受的客户指标可能会无法满足，考虑了客户指标员工的班时可能比较乱，随之而来的是员工满意度会降低。在客户中...
  

• 客服中心突发事件处理规范

  2021-09-08 18:14
  目的：了确保客服中心的稳定运行，提高异常情况处理应变能力，特制定本规范。规范中共涉及一般设备故障、客服中心应用程序/网络/系统故障、断电、空调故障、警报及火灾、网站故障、呼出量增涨、媒体采访等公共危机...
  

• 客服如何巧妙拒绝“难缠”客户？

  2021-09-08 18:12
  许多客服中心经常把“以客户为中心”作为自己的核心价值观，为了满足客户的需求，甚至会处处做出让步，委曲求全。诚然，这样的方式能让客户的满意度更高，但遇到难缠的客户提出无理的或者特殊的要求时，如果客服依旧...
  

• 中关村科金通过中国信通院深度防伪能力检测

  2021-09-08 15:50
  日前，北京中关村科金技术有限公司(简称：中关村科金)自主研发的“得助多模态生物核验与防伪平台”正式通过中国信通院“可信AI”人脸防伪能力检测。平台安全防护能力被评为“优秀级”，成为唯一一家一次性通过全...
  

• 八个AI机器人实现政务服务“智慧咨询”

  2021-09-08 15:50
  8月31日，淄博高新区政务服务“智慧咨询”上线启动仪式举行，标志着高新区“智慧咨询”服务系统改革进入实质化实施阶段，将深入打造数据驱动、跨部门协同的智能化咨询服务新模式。该系统按政务服务业务范畴进行模...