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• 浅谈银行业的智能客服助力数字化转型

  2021-09-08 18:21
  随着人工智能、大数据、云计算等高新技术蓬勃发展，金融行业尤其是传统银行业逐渐发生了变革。除此之外，人工服务成本不断增加、服务效率低以及智能化程度低也使得银行业的转型迫在眉睫。同时，人工智能的发展也给传...
  

• 员工的班时是怎么来的 —— 浅谈客户中心排班流程

  2021-09-08 18:16
  排班一直以来都是客户中心运营管理的难点之一，它需要同时兼顾员工感受和客户指标需求，否则考虑了员工感受的客户指标可能会无法满足，考虑了客户指标员工的班时可能比较乱，随之而来的是员工满意度会降低。在客户中...
  

• 客服中心突发事件处理规范

  2021-09-08 18:14
  目的：了确保客服中心的稳定运行，提高异常情况处理应变能力，特制定本规范。规范中共涉及一般设备故障、客服中心应用程序/网络/系统故障、断电、空调故障、警报及火灾、网站故障、呼出量增涨、媒体采访等公共危机...
  

• 客服如何巧妙拒绝“难缠”客户？

  2021-09-08 18:12
  许多客服中心经常把“以客户为中心”作为自己的核心价值观，为了满足客户的需求，甚至会处处做出让步，委曲求全。诚然，这样的方式能让客户的满意度更高，但遇到难缠的客户提出无理的或者特殊的要求时，如果客服依旧...
  

• 中关村科金通过中国信通院深度防伪能力检测

  2021-09-08 15:50
  日前，北京中关村科金技术有限公司(简称：中关村科金)自主研发的“得助多模态生物核验与防伪平台”正式通过中国信通院“可信AI”人脸防伪能力检测。平台安全防护能力被评为“优秀级”，成为唯一一家一次性通过全...
  

• 八个AI机器人实现政务服务“智慧咨询”

  2021-09-08 15:50
  8月31日，淄博高新区政务服务“智慧咨询”上线启动仪式举行，标志着高新区“智慧咨询”服务系统改革进入实质化实施阶段，将深入打造数据驱动、跨部门协同的智能化咨询服务新模式。该系统按政务服务业务范畴进行模...
  

• 中国电信安全、交通两大科技公司在苏州挂牌

  2021-09-08 15:49
  9月2日，在中国电信集团有限公司与江苏省苏州市人民政府产业数字化战略合作协议签约现场，天翼安全科技有限公司与天翼交通科技有限公司正式揭牌。安全、交通两大科技公司落户苏州，意味着中国电信在回归A股发行上...
  

• 京东智能客服言犀发布新一代京东智能政务热线

  2021-09-08 11:13
  2021年中国国际服务贸易交易会盛大开幕，作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会，服贸会为推动我国服务贸易高质量发展起到了重要作用，也为全球优秀企业展示创新成果提供了舞台。在9月3日举行的服贸会成果...
  

• 全国首个地市级“12393”智能客服系统落地呼和浩特

  2021-09-08 11:13
  9月5日，记者从呼和浩特市医疗保障局了解到，为了打通服务参保群众的“最后一公里”，全国首个地市级“12393”智能客服系统落地呼和浩特。据介绍，呼和浩特市医疗保障局针对医疗保障便民服务热线“12393...
  

• 央视：智能客服总听不懂人话，但使用智能客服企业数量翻倍

  2021-09-08 11:11
  最近几天，央视连续对智能客服问题进行了报道，反映了当前智能客服在企业应用中存在的各种问题，按央视主持人朱广权的点评就是：一问就懵，顾客已疯，智能客服不智能，答非所问都是坑。很多企业会采用智能客服系统，...
  

• Teleperformance互联企信首座Cloud Campus Hub落户佛山

  2021-09-07 17:02
  2021年8月26日，Teleperformance互联企信首座CloudCampusHub落户佛山站点，标志着Teleperformance集团全球云办公及云运营的战略规划在中国区开启实施新篇章。依...
  

• SparkleComm呼叫中心为小企业带来的竞争优势

  2021-09-07 11:30
  小企业自身的灵活性和反应力是与大公司竞争的优势。而小型企业通过SparkleComm呼叫中心组建客户服务中心是形成优势的关键。如果您是一家没有呼叫中心的小型企业，为什么要创建呼叫中心？一般企业都以固定...
  

• 呼叫中心的运营与管理

  2021-09-07 11:26
  呼叫中心的总经理通常需几年甚至十几年的时间段来掌控调用中心站的日常营运。特别是在中国，产业流动率居高不下，监管青年队难以平稳，监管人才短缺是约束呼叫中心站产业转型的难题。然而，调用中心站的营运和监管仍...
  

• 人工智能改变了呼叫中心？

  2021-09-07 11:21
  人工智能，并不是一个新的概念。它可以被追溯到1950年代，当时阿兰·图灵共享了他关于思考的机器的想法，这可能类似于一个人的成长和学习。“人工智能”一词在1956年首次被使用，从那时起，我们认为对计算机...