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• 呼叫中心工单系统在职场中的作用

  2021-09-02 11:19
  一个专业强大的呼叫中心系统应该具备完善的工单管理功能，一个完善功能的工单系统，可以帮助企业客户支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职...
  

• 4PS国际标准指标：呼叫中心KPI五种类型及二八原则

  2021-09-02 10:27
  《4PS国际标准体系手册2021版》主要针对4PS标准体系涉及的几百个相关指标进行系统的指标定义，指标目的，计算公式，注意事项，影响因素，统计频率，参考标准，指标应用，指标级别，关联指标，计量单位等方...
  

• 讯鸟软件：智能质检作为一个小众产品，为什么会受到全球领先企业青睐？

  2021-09-02 10:17
  讯鸟智能质检自推出以来，持续在金融、保险、电商、零售等多行业落地，其中不乏全球领先企业。那么，智能质检作为一个小众产品，为什么会受到全球领先企业的青睐？原因就在于，智能质检应用好了，就不止于质检，除了...
  

• 财政部、工信部、北京市经信局主要领导莅临捷通华声调研指导工作

  2021-09-02 10:13
  2020年11月，国家工信部公布了第二批国家级“专精特新”小巨人企业名单，捷通华声凭借在人工智能领域的技术优势和助力产业智能化升级的卓越表现成功入选。2021年8月30日，财政部经济建设司副司长邹素萍...
  

• 服务话术中开头语和结束语的设计

  2021-09-01 18:49
  服务的开头语和结束语是服务人员最为熟悉的服务用语，甚至有的服务人员每天要重复200遍到300遍开头语和结束语，也有很多呼叫中心会将服务用语录制成IVR自动语音，在客户与服务人员正式开始接通之前以及服务...
  

• 客服中心如何通过合理的运营调度平衡培训工作

  2021-09-01 18:47
  呼叫中心日常培训是提升话务品质的重要手段，也是呼叫中心整体运营的重要环节。然而，由于培训工作需要占用座席工作时间，对接通率和座席每日产能有一定负面影响。因此怎样通过合理的运营调度平衡培训工作与呼叫中心...
  

• 电商行业隐藏的6大核心客户体验，你get没？

  2021-09-01 18:43
  “老乡，别跑！”这个曾经在中国资本市场熟悉的段子，套用在当下的电商市场，似乎没有丝毫的违和感。随着近年国内电商市场的高速发展，越来越多的电商商家前赴后继涌向这个巨大的市场蛋糕。与之形成鲜明对比的是：随...
  

• 95码号全国落地有困难？玖云平台凭三大优势效率提升50%

  2021-09-01 18:42
  企业对于申请95码号一直积极，95码号凸显了一个企业的综合效益和品牌价值，95全国统一号码是目前最稀缺电信资源，普通号码每个地区可以重复，95码号全国唯一，企业一旦申请成功将是终生的号码。当然申请95...
  

• Genesys云业务2022上半财年实现稳健增长

  2021-09-01 18:42
  北京，2021年9月1日--近日，全球领先的云客户体验领导者Genesys®公布了其2022上半财年（2021年2月1日至2021年7月31日）的耀眼业绩。这是公司自2021财年实现创纪录业绩之后取得...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（六）

  2021-09-01 18:38
  呼叫中心运营管理平台上的“招聘管理”功能模块，是指可以完成招聘工作全流程平台化设置，以及流程各节点的“细节设置”，包括：What-工作事项是什么？How-设置方法是什么？Report-配套工具（文档/...
  

• 中国电信京津冀大数据基地一期成功送电

  2021-09-01 11:08
  8月19日拍摄的中国电信京津冀大数据基地建设现场。李兴茂摄近日，中国电信京津冀大数据基地A6数据中心最后一台2500千伏安变压器顺利完成送电，这标志着该基地新装30台2000千伏安变压器、2台630千...
  

• 4PS国际标准指标：呼叫中心员工流失率

  2021-09-01 10:47
  4PS指标定义（员工流失率）:根据4PS国际标准定义，该指标关注客户联络中心员工稳定性和忠诚度。Accordingtothedefinitionof4Psinternationalstandard，T...
  

• 新城中高管们“变身”4008呼叫中心客服“亲”听客户声音

  2021-09-01 10:42
  2021年3月10日，新城控股全国客户服务热线“4008呼叫中心”迎来了一批特殊的“接线员”。戴上耳麦之前，他们是新城控股集团总裁、副总裁，是人力资源中心总经理，是商业开发事业部质量监管中心总经理，是...
  

• 人民日报关注：寻求人工客服，成了一种“奢求”？

  2021-08-31 16:58
  “说是24小时热线，但大部分时间都找不到人，只有自动语音一遍遍的提示。”前不久，安徽读者周女士来信反映，自己想咨询与驾照迁移相关的业务，多次拨打工作地交通服务热线电话，自动客服解答不了疑问，而人工客服...