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• 呼叫中心客服团队运营工作内容

  2021-09-16 11:30
  当产业的收益可通过短信装置取得时，有适当建立调用中心站，充分利用短信装置的可靠性、方便性和机动性，通过提升短信使用者的支持率和雇员的工作效率来增加收入。调用中心站为产业雇员获取了强劲的资料处置方法，使...
  

• 中关村科金与华安保险签约合作，制胜数字时代保险市场

  2021-09-16 11:24
  9月15日，北京中关村科金技术有限公司与华安保险合作签约仪式在深圳华安保险大厦成功举行，双方将依托各自在人工智能、大数据营销、保险领域的优势，共同探索数字时代保险市场新契机。中关村科金得助智能交互事业...
  

• 普强助力众安保险 打造智能化客服平台

  2021-09-16 11:23
  合作赋能近日，普强与众安保险联手，通过普强智能语音识别、语音大数据分析与AI智能建模优势，助力众安保险从传统呼叫中心进行转型，打造智能客服平台。众安保险是国内首家互联网保险公司，由蚂蚁金服、中国平安、...
  

• 金服销售系列首届远程线上客服节正式开幕

  2021-09-16 11:12
  9月15日，金服销售系列首届远程线上客服节正式开幕。此次客服节涵盖六大主题活动，“臻”守护、“臻”有钱、“臻”有料三大活动回馈新老客户，用心守护、倾心服务表彰激励优秀坐席，爱心奉献彰显企业社会责任。金...
  

• 竹间智能自研Bot Factory21对话式AI平台，提供优质对话机器人服务

  2021-09-15 11:06
  在艾瑞咨询发布的《2021年中国对话机器人chatbot行业发展研究报告》（以下简称“研究报告”）中，竹间智能凭借卓越的AI产品与技术，为一批批企业打造了功能迥异的智能对话机器人，广受赞誉，因而也成为...
  

• 新焦点 | 智能客服3.0：从解决问题，到关怀客户

  2021-09-15 10:51
  近日，《中国青年报》和《人民日报》先后发文责问智能客服，一下子将其推上舆论的风口浪尖。《中国青年报》表示：不少人在与智能客服“‘智斗’三百回合”之后，问题仍得不到有效解决时，常说的一句话是：“它听不懂...
  

• 服务营销中心党支部强服务质为本党员责任区优秀实践

  2021-09-15 10:50
  为有效提升服务质量，进一步发挥党员干部的先锋模范作用，服务营销中心党支部结合运营、质量、投诉、营销等关键服务模块设立党员责任区，由各模块优秀党员干部以及群众共同组合成，以高质量发展为航线，全心全力助力...
  

• 开封推出基层防疫人员“新神器”，每秒呼出100个电话，效率提升5倍

  2021-09-14 16:26
  “请问您近期是否去过疫情中高风险地区”、“近期是否做过核酸检测”、“是否有咳嗽和发热等症状”……7月以来，开封市防疫一线基层工作人员，为了第一时间提醒和通知市民，进一步掌握疫情最新状况，每天都需要通过...
  

• 人工智能为税宣精细服务赋能

  2021-09-14 16:25
  “你們稅務局新來的小姑娘不僅聲音好聽，而且解答問題耐心細致、非常專業全面，給她點贊。”接到稅務部門通知辦理稅務登記電話，華創（天津）財稅服務有限公司白會計到天津市東麗區稅務局辦稅服務廳辦理業務時欣喜地...
  

• TDCX菲律宾与美洲资深副总裁专访:成功的BPO服务外包是怎样的？

  2021-09-14 16:21
  服务外包现在越来越被人所熟知如何进行挑选也需要考虑多方因素TDCX菲律宾与美洲资深副总裁RicartValvekens他会在专题内告诉我们一个成功的外包服务商应该是怎样的外包服务到底有什么好处在找到业...
  

• 地方政务服务热线进一步归并优化 12345，便民“总客服”

  2021-09-14 13:41
  “有问题，就拨打12345。”针对地方政务服务便民热线号码过多、热线服务资源分散、电话难接通、办事多头找等群众“烦心事”，一段时间以来，各地优化政务服务便民热线，加快热线归并、优化运行机制、创新方式方...
  

• 12345政务服务便民热线实行接诉即办

  2021-09-14 13:41
  日前，河北省政府办公厅印发《河北省12345政务服务便民热线管理办法》（以下简称《管理办法》），加强12345政务服务便民热线管理，畅通民意诉求，规范运转流程。12345热线7×24小时人工受理公众提...
  

• 腾讯在线询问天天应急24小时服务热线已上线全天24小时人工客服

  2021-09-14 13:38
  人工客服电话：0536-8889-942输入机号；转人工在线；0536-8889942最大的改变就是普惠人工状态可以完全自定义了，普惠最近宣布与呼叫中心达成合作，推出了“24小时人工在线”专属状态，另...
  

• 呼叫中心员工的大数据画像

  2021-09-13 18:30
  以一个人每天上班8小时计算，假设从20岁开始工作，一直到60岁退休，总共会在工作上花费4147200分钟。对于在呼叫中心从业的我们来说，这个时间或许会更长。微缩到一天的时间。在一些成熟的呼叫中心，每天...