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• 首都航空呼叫中心：走进首航呼叫 聆听最美声音

  2021-11-08 15:29
  旅客选择乘机出行，对客票产生疑问或遇到出行问题时，可以通过航司的客服热线电话寻找客服提供帮助。首都航空呼叫中心共有航变处理专员86名，他们始终秉承真情服务的初心，为旅客提供更方便，更快捷，更舒心的服务...
  

• 呼叫中心客服系统怎么操作？

  2021-11-05 12:09
  呼叫中心客服系统在我们工作中越来越常见，那么为了便于对还没使用呼叫中心系统的企业更好地了解呼叫中心系统，这里美洽小编给大家分享了呼叫中心系统的操作、功能设置以及选购过程中应该注意的问题。呼叫中心系统怎...
  

• 9分钟，1个人，小i的上海速度

  2021-11-05 12:07
  10月31日下午18:14分，“上海发布”公众号上突然发布了一则消息，震动了全上海。这则消息就是下面这条来自上海迪士尼度假区的疫情排查通告：作为上海市政府新闻办公室官方公众号，“上海发布”让很多人都在...
  

• 捷通华声灵云智能坐席辅助，打造标准化、专业化政务服务热线

  2021-11-05 12:06
  政务服务便民热线被认为是反映企业和市民问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。在国办53号文的意见指导下，全国省、市等各级政府都在全力贯彻并推进热线归并相关工作，要求提供“7×24小时”全天候人工服...
  

• 小i机器人：决战双十一，客服全攻略

  2021-11-05 12:04
  11月1日凌晨，今年度双十一购物狂欢节正式开启，许多尾款人囤积了一年的购物欲就此爆发，纷纷熬夜抢在第一时间支付尾款。11月2日，天猫京东分别对外公布战报数据，其中天猫公布的战报显示，双十一开场1天内成...
  

• 百安居x天润融通丨高效激活海量潜客驱动业务持续增长

  2021-11-05 12:02
  近期，国际知名大型建材零售和装修服务提供商百安居与天润融通达成合作，借助天润融通呼叫中心系统，实现百安居与海量潜客的高效沟通，强化与客户连接，提升客户留存与转化，并通过完善的数据报表和分析能力，辅助企...
  

• 基于NICE系统的信用卡客户服务智能质检及分析领域应用研究

  2021-11-04 17:52
  近年来，通过语音识别和语义理解技术，我们将录音中的语言信息转化成可被分析的语言数据，极大的促进了智能质检领域的发展，质检的触达广度和效率得到了质的飞跃。通过数字化和智能化的融合应用，让客户听见转变为系...
  

• 智能呼叫中心系统摇身一变为“数据分析师”

  2021-11-04 17:38
  智能数据化时代，大数据分析在各种场合得到了广泛的应用。虽然数据分析可以更好地服务于用户，但传统呼叫中心应用较少，智能呼叫中心系统将发挥重要作用。一、为什么数据分析如此重要1、网络和手机社交媒体的迅速发...
  

• 客户体验管理的“道、法、术、器”

  2021-11-03 17:09
  理解了客户体验管理的“道、法、术、器”四个层次，会让我们更深刻理解客户体验管理的成功之道。——题记客户体验管理是近年兴起的一种客户管理方法和技术。根据伯尔尼H.施密特（BerndH·Schmitt）在...
  

• 灵活+秩序，客户智能与座席智能的有机协同

  2021-11-03 17:04
  在数智化服务转型必然趋势的当下，“线上与线下、实体与虚拟”之间“共生关系”的运营探索也成了传统呼叫中心的必考命题。在解题前，我们不妨先下几个定义。01什么是客户智能客户智能的概念有很多，放在呼叫中心行...
  

• 亚马逊云科技宣布新量子计算中心正式启用

  2021-11-03 16:45
  亚马逊云科技在美国加州理工学院建立新的量子计算中心，旨在构建更大规模、更精准的量子计算机尽管量子计算机可以解决目前传统计算机无法解决的问题，但它对环境的微小变化非常敏感，也更容易出错。量子计算有望推动...
  

• “走进首航呼叫，聆听最美声音”首都航空呼叫中心侧记

  2021-11-03 11:45
  旅客选择乘机出行，对客票产生疑问或遇到出行问题时，可以通过航司的客服热线电话寻找客服提供帮助。首都航空呼叫中心共有航变处理专员86名，他们始终秉承真情服务的初心，为旅客提供更方便，更快捷，更舒心的服务...
  

• 人机协同，其利断金！实时AI坐席助手堪当神队友

  2021-11-03 11:39
  今时今日，开放式的互联网大环境，加上全球疫情对人们工作生活常态的冲击，促使联络中心的相关行业自下而上出现方兴未艾的变革，由传统的人力服务逐步转向自动化、智能化、精细化。毫无疑问，AI在其中正扮演越来越...
  

• 3香港选择Mobileum支持高级漫游服务

  2021-11-03 11:37
  基于分析的漫游和网络服务、电信安全、风险管理以及测试和监控解决方案全球领先提供商MobileumInc.（以下简称“Mobileum”）很高兴地宣布，作为和记电讯香港控股有限公司（Mobileum的长...