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• 中国电信安全、交通两大科技公司在苏州挂牌

  2021-09-08 15:49
  9月2日，在中国电信集团有限公司与江苏省苏州市人民政府产业数字化战略合作协议签约现场，天翼安全科技有限公司与天翼交通科技有限公司正式揭牌。安全、交通两大科技公司落户苏州，意味着中国电信在回归A股发行上...
  

• 京东智能客服言犀发布新一代京东智能政务热线

  2021-09-08 11:13
  2021年中国国际服务贸易交易会盛大开幕，作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会，服贸会为推动我国服务贸易高质量发展起到了重要作用，也为全球优秀企业展示创新成果提供了舞台。在9月3日举行的服贸会成果...
  

• 全国首个地市级“12393”智能客服系统落地呼和浩特

  2021-09-08 11:13
  9月5日，记者从呼和浩特市医疗保障局了解到，为了打通服务参保群众的“最后一公里”，全国首个地市级“12393”智能客服系统落地呼和浩特。据介绍，呼和浩特市医疗保障局针对医疗保障便民服务热线“12393...
  

• 央视：智能客服总听不懂人话，但使用智能客服企业数量翻倍

  2021-09-08 11:11
  最近几天，央视连续对智能客服问题进行了报道，反映了当前智能客服在企业应用中存在的各种问题，按央视主持人朱广权的点评就是：一问就懵，顾客已疯，智能客服不智能，答非所问都是坑。很多企业会采用智能客服系统，...
  

• Teleperformance互联企信首座Cloud Campus Hub落户佛山

  2021-09-07 17:02
  2021年8月26日，Teleperformance互联企信首座CloudCampusHub落户佛山站点，标志着Teleperformance集团全球云办公及云运营的战略规划在中国区开启实施新篇章。依...
  

• SparkleComm呼叫中心为小企业带来的竞争优势

  2021-09-07 11:30
  小企业自身的灵活性和反应力是与大公司竞争的优势。而小型企业通过SparkleComm呼叫中心组建客户服务中心是形成优势的关键。如果您是一家没有呼叫中心的小型企业，为什么要创建呼叫中心？一般企业都以固定...
  

• 呼叫中心的运营与管理

  2021-09-07 11:26
  呼叫中心的总经理通常需几年甚至十几年的时间段来掌控调用中心站的日常营运。特别是在中国，产业流动率居高不下，监管青年队难以平稳，监管人才短缺是约束呼叫中心站产业转型的难题。然而，调用中心站的营运和监管仍...
  

• 人工智能改变了呼叫中心？

  2021-09-07 11:21
  人工智能，并不是一个新的概念。它可以被追溯到1950年代，当时阿兰·图灵共享了他关于思考的机器的想法，这可能类似于一个人的成长和学习。“人工智能”一词在1956年首次被使用，从那时起，我们认为对计算机...
  

• 云呼叫中心的优势及企业价值

  2021-09-07 11:20
  随着呼叫中心在市场上的占有率不断提升，其技术本身也在经历各种更新和换代。云呼叫中心是基于CTI和云计算技术，将服务器架设在云端，并且帮助企业集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种常见的通...
  

• 呼叫中心数据分析流程与客服数据人的修炼

  2021-09-07 11:19
  最近一段时间几乎每天都会收到有关数据操作及分析的求助，有的很容易就解决了，但有的费了半天劲却不能很好地解决。究其原因主要存在以下几个方面的问题:1.数据格式不规范，甚至不正确，需要耗费大量的时间去转换...
  

• 中关村科金：重百电器建立售后回访服务智能化闭环，回访满意度达96.5%

  2021-09-07 11:15
  2020年受疫情影响，社会消费品零售总额同比下降3.9%，突如其来的疫情加大了百货零售企业的转型步伐，加大投入资源，积极开展线上业务、搭建私域流量平台，这些方式为企业保持销售业绩、满足消费者需求起到重...
  

• 小i机器人向上海高院提起要求苹果公司停售iPhone的禁令

  2021-09-07 11:14
  2021年9月3日，小i机器人（上海智臻智能网络科技股份有限公司）向上海市高级人民法院提出行为保全申请（禁令），要求苹果公司立即停止涉及Siri的专利侵权，停止生产、销售、许诺销售、进口、使用，侵犯Z...
  

• 爱立信、苏州移动、佰电科技联手5G创新，共建数字化智慧工厂

  2021-09-07 11:11
  日前，在中国（江苏）自由贸易试验区苏州片区正式挂牌两周年之际，爱立信（中国）通信有限公司（后简称：爱立信）与佰电科技（苏州）有限公司（后简称：佰电科技）、苏州移动共同签署了5G联合创新合作协议，试水智...
  

• 呼叫中心怎样进行大客户回访

  2021-09-06 17:54
  我们在运营或是管理会议中常常都要强调，一线员工要树立公司形象，将准客户培养为正式客户，将正式客户培养为优质客户，回访工作更是如此，要发现问题、提出并协助内部积极解决。但是往往我们都是针对的个人客户或是...