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• 打造“专家型、创新型、数字化、智能化”客户服务中心之路

  2021-09-13 18:27
  企业自建客户服务中心相对专业客户服务中心，在运营上有更强的企业专业特色。在做好服务的同时，更需要根据企业的总体战略、对服务的定位，将客户的声音传及时传递给内部其他部门，促进相关部门快速响应、开展优改。...
  

• 广汽汇理稳步推进数字化转型，为客户提供智能高效的金融服务

  2021-09-13 18:24
  随着智能科技的发展，人们的生活也变得越来越便捷和高效，特别是在后疫情时代，智能化的线上服务为人们的健康增添了多一分的保障，因此企业的数字化转型就显得尤为重要。广汽汇理面对新趋势，适时进行数字化转型，通...
  

• 客服外包呼叫中心关于电话客服服务的建议

  2021-09-13 18:19
  在很多企业的发展中都有电话客服的身影，不仅是因为用电话客服开展业务成本要低，也因为电话是现在人们的主要沟通工具，企业通过电话来开展业务，接触的人群会更广，处理问题的速度更快，简单说就是因为电话客服的时...
  

• 新城控股4008呼叫中心开设浙江分站，真挚不变、“亲”听升级！

  2021-09-13 18:09
  8月24日，住宅开发事业部浙江大区管理团队在精研客户满意度调研之后，步入4008呼叫中心“浙江分站”，化身4008接线员，通过电话与客户直接沟通，聆听当地的业主们当下最真实的所需所想。当天，来自新城控...
  

• 内江服务外包产业发展纪实

  2021-09-13 18:06
  3月28日，川南电商中心10楼，内江软件与信息技术服务外包产业园过渡园内，入驻企业有序运转，工位一派忙碌，他们对口服务的是中国移动、阿里巴巴、京东、唯品会、美团等项目。与此同时，还有招商企业排队等入驻...
  

• 呼叫中心：你误会我了吗？

  2021-09-13 18:04
  说起呼叫中心，也许还有不少人停留在早期PBX的基础上增加了电话排队功能的热线电话层面上。针对客户对呼叫中心理解不足产生的几个误区，在这里一一解答：误区一：呼叫中心只是一部电话解答系统。在很多企业内部，...
  

• 小i机器人用 AI赋能保险客户服务创新升级

  2021-09-13 17:39
  从2020年1月，银保监会下发《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》；到2020年5月及8月，银保监会分别下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》、《推动财产保险业高质量发展三年行动方...
  

• 什么是真正的“一次解决”

  2021-09-10 18:05
  一次解决率，英文释义为Firstcontactresolution（FCR），即：“客户需求在第一次服务中完全解决的占比”。一次解决率不仅仅是客户关系管理的重要指标，更是一个成熟的运营理念，目的是使客...
  

• 客户服务脚本应用的特点与现状

  2021-09-10 18:02
  “你为什么不按照知识库的话术给客户解释？”“知识库里面的话术没有，你就不知道怎么给客户解释了吗？”“你为什么完全按照知识库的话术解释？”在日常服务工作中，座席人员会经常听到来自班组长和质检培训专员关于...
  

• 人工智能技术赋能高质量服务探究

  2021-09-10 17:57
  2020年10月26日至29日，十九届五中全会在北京胜利召开，“十三五”完美收官，中国全面建成小康社会，“十四五”拉开序幕，经济社会的高质量发展成为全社会的共识和新的奋斗目标。2016年，谷歌阿尔法围...
  

• 投诉处理技巧，留这一篇就够了

  2021-09-10 17:53
  只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉。这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。01处理投诉的6大沟通技巧1、移情法顾名思义，“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通...
  

• 呼叫中心培训管理制度

  2021-09-10 17:52
  第一章总则第一条为满足公司发展需要，使呼叫中心员工的培训工作长期稳定统一和规范地进行，使员工培训管理有所遵循，特制定本制度。第二条培训的目的在于开发呼叫中心人力资源，，并提高员工素质、激发员工潜能，提...
  

• 读懂客户的心，提升客户满意度

  2021-09-10 17:50
  如何打造人性化的服务，就在于谁能够真正读懂客户的心；谁能够从点滴做起，站在客户的角度上去设计每一个服务流程和服务细节。服务本身具备高度的离散性和即时性。离散性是指众口难调，每个人的期望和每个人的背景都...
  

• 桃李不言，三尺讲台装在客服中心

  2021-09-10 17:47
  三尺讲台，三千桃李。当你拨通95559热线之时，总有亲切温和的声音来应答你，疏解你的情绪，处理你的问题，最后在愉快的氛围下结束一通电话。你可知，在这些温柔可亲、条理清晰、技能卓越的客服小哥哥小姐姐背后...