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• 当通信遇到制造，Avaya集成通信解决方案让员工与客户体验兼顾

  2021-09-03 11:00
  C.IARcladS.A成立于1980年，是开发、制造不干胶材料的制造企业，总部位于哥伦比亚，该公司的主营业务是为平面艺术领域的客户开发、制造不干胶材料，用于生产平面通信的标签和乙烯基，为了为客户提供...
  

• Teleperformance 佛山Cloud Campus开幕式回放

  2021-09-03 11:00
  2020年新冠疫情加速了人们生活、娱乐和工作方式的变化，推动了中国众多企业对其客户体验运营策略的转变。打造远程办公的工作模式符合企业灵活化运营的趋势和员工对于工作与生活平衡的追求，不仅能够应对更多突发...
  

• 客户联络云国产化先锋！天润融通与麒麟软件完成兼容性互认证

  2021-09-03 10:58
  近日，北京天润融通科技股份有限公司（以下简称“天润融通”）与麒麟软件有限公司（以下简称“麒麟软件”）完成产品兼容性认证，测试结果表明：天润融通的云联络中心产品与银河麒麟高级服务器操作系统和银河麒麟桌面...
  

• 浅谈客户中心如何做排班后的数据管理

  2021-09-02 18:29
  大约50多年前，PDCA循环发起人、管理大师爱德华兹·戴明说：“除了上帝，任何人都必须用数据说话。”随着数字经济时代的快速发展，数据已成为驱动社会发展的生产要素，数据什么时候进入我们的生活，成为我们衡...
  

• 电话呼叫中心未来的发展前景

  2021-09-02 18:19
  电话呼叫中心，Telephonecallcenter，是以客户为主导市场的形成为背景，以提高销售效率，增加成交机率为目的。它的产生是随着以客户为主导的市场的形成，以及电话、传真、Email等通信手段的...
  

• 中国电信董事长柯瑞文：聚力融合共生 共助5G扬帆

  2021-09-02 11:21
  8月31日，2021世界5G大会在北京召开，中国电信董事长柯瑞文在大会主论坛上发表题为“聚力融合共生共助5G扬帆”的主题演讲，分享了中国电信对于5G发展的具体实践和思考。柯瑞文表示，本次世界5G大会的...
  

• 呼叫中心工单系统在职场中的作用

  2021-09-02 11:19
  一个专业强大的呼叫中心系统应该具备完善的工单管理功能，一个完善功能的工单系统，可以帮助企业客户支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职...
  

• 4PS国际标准指标：呼叫中心KPI五种类型及二八原则

  2021-09-02 10:27
  《4PS国际标准体系手册2021版》主要针对4PS标准体系涉及的几百个相关指标进行系统的指标定义，指标目的，计算公式，注意事项，影响因素，统计频率，参考标准，指标应用，指标级别，关联指标，计量单位等方...
  

• 讯鸟软件：智能质检作为一个小众产品，为什么会受到全球领先企业青睐？

  2021-09-02 10:17
  讯鸟智能质检自推出以来，持续在金融、保险、电商、零售等多行业落地，其中不乏全球领先企业。那么，智能质检作为一个小众产品，为什么会受到全球领先企业的青睐？原因就在于，智能质检应用好了，就不止于质检，除了...
  

• 财政部、工信部、北京市经信局主要领导莅临捷通华声调研指导工作

  2021-09-02 10:13
  2020年11月，国家工信部公布了第二批国家级“专精特新”小巨人企业名单，捷通华声凭借在人工智能领域的技术优势和助力产业智能化升级的卓越表现成功入选。2021年8月30日，财政部经济建设司副司长邹素萍...
  

• 服务话术中开头语和结束语的设计

  2021-09-01 18:49
  服务的开头语和结束语是服务人员最为熟悉的服务用语，甚至有的服务人员每天要重复200遍到300遍开头语和结束语，也有很多呼叫中心会将服务用语录制成IVR自动语音，在客户与服务人员正式开始接通之前以及服务...
  

• 客服中心如何通过合理的运营调度平衡培训工作

  2021-09-01 18:47
  呼叫中心日常培训是提升话务品质的重要手段，也是呼叫中心整体运营的重要环节。然而，由于培训工作需要占用座席工作时间，对接通率和座席每日产能有一定负面影响。因此怎样通过合理的运营调度平衡培训工作与呼叫中心...
  

• 电商行业隐藏的6大核心客户体验，你get没？

  2021-09-01 18:43
  “老乡，别跑！”这个曾经在中国资本市场熟悉的段子，套用在当下的电商市场，似乎没有丝毫的违和感。随着近年国内电商市场的高速发展，越来越多的电商商家前赴后继涌向这个巨大的市场蛋糕。与之形成鲜明对比的是：随...
  

• 95码号全国落地有困难？玖云平台凭三大优势效率提升50%

  2021-09-01 18:42
  企业对于申请95码号一直积极，95码号凸显了一个企业的综合效益和品牌价值，95全国统一号码是目前最稀缺电信资源，普通号码每个地区可以重复，95码号全国唯一，企业一旦申请成功将是终生的号码。当然申请95...