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• 客户要求领导回电或升级的应对话术

  2021-08-26 18:05
  投诉情景一：客户一味要求领导回复，不愿告知什么问题。应对话术1：（请您先不要着急），非常抱歉给您带来的不便，您的问题交由我来处理可以吗？我一定会积极帮您跟进到底的，请您放心，如果我的处理方案您不满意，...
  

• 呼叫中心培训十要素

  2021-08-26 18:04
  1、围绕呼叫类型，为话务员提供循序渐进的培训程序有许多的话务员培训参考资料，包括合理的规则、系统信息和公司编码等等。但是在大多数例子中缺乏一个步骤指南，可以使得话务员容易地获得在任何一个给定时间基于不...
  

• 甘肃95518客服中心“一线主力干将”刘海涛

  2021-08-26 18:01
  用心服务的带头人、埋头苦干的领头雁、嘘寒问暖的贴心人......他就是人保客服“一线主力干将”刘海涛。自2010年加入人保大家庭以来，数千万次的键盘敲击、4015天与耳麦相伴、50余万条的通话记录，十...
  

• 珠海12345政务服务便民热线揭牌

  2021-08-26 17:59
  中新网广东新闻8月25日电(记者邓媛雯)25日，珠海举行12345政务服务便民热线揭牌暨分中心授牌仪式。据悉，珠海12345在原有33条热线基础上，再整合归并13条政务服务热线，同时新增拱北海关、边检...
  

• 河北12345热线实行7×24小时人工服务，电话接通率不低于95%

  2021-08-26 17:58
  日前，河北省政府办公厅印发《河北省12345政务服务便民热线管理办法》，多管齐下，加强全省12345政务服务便民热线管理，畅通民意诉求，规范运转流程，保障诉求人合法权益，提升政务服务质量和效率。123...
  

• 打造智慧高效“总客服”！珠海在全省率先完成地方政务服务便民热线归并

  2021-08-26 17:57
  民生诉求“一号直通政府、一键极速应答”。8月25日，珠海举行12345政务服务便民热线揭牌暨分中心授牌仪式。珠海12345在原有33条热线基础上，再整合归并13条政务服务热线，同时新增拱北海关、边检总...
  

• 全场景智能生态，捷通华声灵云AI打开手机银行机遇场

  2021-08-26 10:41
  银行，在时代潮流中不断进行转型升级。移动网络飞速发展，手机银行自有的便捷性、简单性、功能齐全的特点，已成为银行转型新的发展里程，和各大银行争夺市场的新发力点。后疫情时代，因外出受限，客户转向数字渠道的...
  

• 小i机器人：效率就是口碑，国家级新区网格中心智能化升级提速

  2021-08-26 10:35
  8月3日早上7点，新区市民赵先生通过市民热线反映某街道井盖缺失，希望工作人员能及时处理。晚些时候井盖补上了，赵先生下班回家路上欣慰地看着修补好的马路，终于可以放心骑车了。8月3日上午11点，快递员王师...
  

• 中通天鸿的自我认知以及近期发展规划

  2021-08-26 10:34
  中通天鸿是一家运营型企业，我们没有新老客户之分，每个月我们的客户都会有各种不同的需求或者问题需要我们协助解决，与此同时也加强了我们与客户之间的黏性。所以说我们在不断的为客户服务的同时也在不断的加强我们...
  

• 中国电信在沪签署“十四五”战略协议，全面赋能城市数字化转型

  2021-08-25 17:23
  8月20日，中国电信集团有限公司（以下简称“中国电信”）与上海市人民政府在沪签署“十四五”战略合作协议。在“十四五”期间，双方将共同围绕“双千兆宽带城市”能级提升、新一代信息技术研发与成果转化、城市数...
  

• transcosmos China成为Microsoft Power BI合作伙伴

  2021-08-25 17:20
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)的独资子公司transcosmosChina(中文名：大宇...
  

• 4步投产银行外呼机器人，容联云深耕AI运营全周期解决方案

  2021-08-25 17:13
  随着人工智能的发展，一些银行选择将机器人应用于催收业务，搭建智能化催收团队，以解决人工催收成本高、效果不稳定、合规性难以考量的问题。但随之也出现了不少顾虑：机器人要多久才能“上岗”？AI够智能吗？能达...
  

• 中国边缘云研究报告启动——云计算生态拼图“新成员”

  2021-08-25 17:12
  北京，2021年8月24日——2021年，中国云计算服务市场发展继续蓬勃发展，不同行业、不同类型企业用户对云计算的使用需求愈加多样化，推动云计算服务不断向边缘延伸、下沉。《IDCFutureScape...
  

• 5G赋能呼叫中心转型新业态

  2021-08-25 10:42
  5G时代已经到来，5G网络不仅带来了客户体验的升级，而且伴随着人工智能、大数据、VR/AR、物联网等技术的发展，网络改革创新与新技术不断深化应用，5G技术将更好地满足客户的需求，并重新定义呼叫中心的内...