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• 客服呼叫中心如何检测客服的服务？

  2021-08-30 10:04
  客服呼叫中心要保证客服服务质量就要时时对客服服务进行检测，通过对客服服务的检测，能够发现客服存在的工作问题同时也有助于提高客服服务质量，那么呼叫中心如何检测客服服务呢?下面小编就为大家具体介绍一下。第...
  

• CFCA与腾讯云签署战略合作协议，共助产业数字化转型

  2021-08-27 18:09
  8月27日，中国金融认证中心（CFCA）与腾讯云计算（北京）有限责任公司在北京签署战略合作协议。CFCA董事长兼总经理胡莹、腾讯云副总裁胡利明出席。双方将以前期良好合作为基础，进一步在身份认证、电子签...
  

• 怎么提升呼入型呼叫中心的服务质量

  2021-08-27 17:56
  在调用中心站实习过的兼任将认识调用中心站的业务体积尤其关键。训练步骤之中谈及最余的是著重互动技能和提升业务体积，但经销商质疑如何提升业务体积，顾客支持率是什么样的业务体积。因此，调用中心站董事会应根据...
  

• 电话呼叫中心之如何做好电话销售

  2021-08-27 17:55
  近些年来电话呼叫中心的主要工作就是做好电话销售业务，提高公司业绩，如何做好电话销售业务呢?需要电话销售人员掌握一些必要的销售技巧，下面小编就为大家具体介绍一下关于如何做好电话销售的技巧。电话销售心态对...
  

• 呼叫中心成本全方位剖析

  2021-08-27 17:41
  我最近接触的某家知名企业外包其呼叫中心时，未准确估算成本，呼叫中心负责人一味追求低价，故意引来11家外包商PK，最终中标企业以比别人低1/3的价格中标，原外包预算倒是省下不少。最后，中标的外包商做了半...
  

• 18个技巧激励呼叫中心坐席

  2021-08-27 17:38
  呼叫中心，不论参与的是服务、销售、募捐还是其它什么活动，它自身都是一个劳动力密集型的组织，它需要最好的实践经验理论和系统来提升自身的效率。系统是基本的准入元素，但是由于坐席是直接和客人交流的一线员工，...
  

• 当涉及到客户服务时，你需要停止忽视的5个想法

  2021-08-27 17:03
  当你全神贯注于来自四面八方的工作时，客户服务需求通常会被搁置一旁。你可能意识到了这些问题，但如果你被任务压得喘不过气来，采取行动可能就会落空。忽视这些问题不会让它们消失；采取措施解决这些问题是发展业务...
  

• 如何创建一个好的、现代化的联络中心座席桌面

  2021-08-27 17:02
  我们都知道联络中心座席的人才库正在发生变化。预计到2025年，千禧一代将占美国劳动力的44%，而Z一代(18岁至25岁之间的人)也紧随其后。这些是数字原生代。他们希望使用消费级的技术使他们的工作效率更...
  

• 800本地服务热线和CRM客户平台——跨境电商深入英国市场的两大关键

  2021-08-27 11:27
  800客户服务热线成为英国消费者获取售后服务的第一选择英国是欧洲最大的跨境电商市场，其市场规模仅次于中国和美国。而快速的物流配送是英国消费者喜欢网购的一大重要原因。英国高效的物流配送从侧面体现出英国消...
  

• 鸿联九五长治大数据智能服务呼叫中心基地项目“云签约”

  2021-08-27 10:56
  记者丁宇红报道：8月25日，在市招商中心的精心组织下，长治高新区、市财通公司与北京鸿联九五信息产业有限公司就鸿联九五长治大数据智能服务呼叫中心基地项目进行“云签约”。根据合作协议，鸿联九五长治大数据智...
  

• 呼叫中心的发展历程

  2021-08-27 10:52
  呼叫中心是由一批服务人员组成的服务机构，他们通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，具备同时处理大量来电的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储...
  

• 如何考察呼叫中心外包的服务效果？

  2021-08-27 10:51
  呼叫中心外包行业成长十分的快速，前几年还是以外资的呼叫中心公司为主，但最近两年本土的外包商迅速兴起，我把呼叫中心外包商分成三各不同的级别，第一是传统外资的外包商，再来是本土第一梯队，是规模以及站点相对...
  

• 政务热线系统在呼叫中心应用中的功能

  2021-08-27 10:50
  政务热线系统是一个综合性的工作平台，集成多方面的系统功能，这里我们讲解一下政务服务智慧热线系统有哪些功能。1、语音导航功能。在政务呼叫中心系统内部可以自定义设置语音内容，然后用事先录好的语音来引导来电...
  

• 客服分享 | 投诉处理小妙招

  2021-08-26 18:07
  现代社会中，投诉是很常见的一件事，因为不同的标准决定了不同的处理方式，那么作为客服人员，应如何巧妙地应对客户投诉呢？首先是心态的把控。作为社会人，一方面我们在外受人服务，享受别人的劳动成果，另一方面我...