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• 中电智恒2021年湖南呼出类呼叫中心服务外包项目比选公告

  2021-08-31 10:00
  标包内容说明：比选公告本比选项目为中电智恒2021年湖南呼出类呼叫中心服务外包项目（项目编号：ZWKJS202108245），比选人为中电智恒信息科技服务有限公司，比选代理机构为中通服网盈科技有限公司...
  

• 安徽省公安厅居民身份证制作中心全省居民身份证智能呼叫中心系统硬件采购

  2021-08-31 09:59
  项目概况安徽省公安厅居民身份证制作中心全省居民身份证智能呼叫中心系统硬件采购招标项目的潜在投标人应在安徽公共资源交易集团电子交易系统或安徽（区域）公共资源交易电子服务系统获取招标文件，并于2021年0...
  

• 4PS国际标准指标：呼叫中心面试轮数

  2021-08-31 09:56
  4PS指标定义（呼叫中心面试轮数）:根据4PS国际标准体系定义，该指标指安排岗位候选人参加招聘选拔的面试次数。根据招聘流程可以包括电话面试、HR面谈，用人部门面试、集体面试等环节。Accordingt...
  

• 西部航空程玲：服务不满意？打这个电话管用！

  2021-08-30 10:31
  “张女士您好，昨天您致电了服务督查热线，关于因订票环节姓名出错现场改名处理的情况，给您做一个回访……”2021年8月24日早上09：10分，西部航空服务督查中心值班员程玲正在做旅客满意度回访——这样的...
  

• 携手华为，善治南粤：一网统管筑起高质量发展安全防线

  2021-08-30 10:27
  大潮起珠江，提及改革创新的热土，南粤大地当为先。数十载波澜岁月中，莲花山上的高山榕见证着“春天的故事”。从深圳蛇口炸响改革开放“开山炮”到粤港澳大湾区建立，广东的面貌发生了翻天覆地的变化，国内生产总值...
  

• 4PS国际标准指标：呼叫中心面试轮数

  2021-08-30 10:15
  4PS指标定义（呼叫中心面试轮数）:根据4PS国际标准体系定义，该指标指安排岗位候选人参加招聘选拔的面试次数。根据招聘流程可以包括电话面试、HR面谈，用人部门面试、集体面试等环节。Accordingt...
  

• 客服呼叫中心如何检测客服的服务？

  2021-08-30 10:04
  客服呼叫中心要保证客服服务质量就要时时对客服服务进行检测，通过对客服服务的检测，能够发现客服存在的工作问题同时也有助于提高客服服务质量，那么呼叫中心如何检测客服服务呢?下面小编就为大家具体介绍一下。第...
  

• CFCA与腾讯云签署战略合作协议，共助产业数字化转型

  2021-08-27 18:09
  8月27日，中国金融认证中心（CFCA）与腾讯云计算（北京）有限责任公司在北京签署战略合作协议。CFCA董事长兼总经理胡莹、腾讯云副总裁胡利明出席。双方将以前期良好合作为基础，进一步在身份认证、电子签...
  

• 怎么提升呼入型呼叫中心的服务质量

  2021-08-27 17:56
  在调用中心站实习过的兼任将认识调用中心站的业务体积尤其关键。训练步骤之中谈及最余的是著重互动技能和提升业务体积，但经销商质疑如何提升业务体积，顾客支持率是什么样的业务体积。因此，调用中心站董事会应根据...
  

• 电话呼叫中心之如何做好电话销售

  2021-08-27 17:55
  近些年来电话呼叫中心的主要工作就是做好电话销售业务，提高公司业绩，如何做好电话销售业务呢?需要电话销售人员掌握一些必要的销售技巧，下面小编就为大家具体介绍一下关于如何做好电话销售的技巧。电话销售心态对...
  

• 呼叫中心成本全方位剖析

  2021-08-27 17:41
  我最近接触的某家知名企业外包其呼叫中心时，未准确估算成本，呼叫中心负责人一味追求低价，故意引来11家外包商PK，最终中标企业以比别人低1/3的价格中标，原外包预算倒是省下不少。最后，中标的外包商做了半...
  

• 18个技巧激励呼叫中心坐席

  2021-08-27 17:38
  呼叫中心，不论参与的是服务、销售、募捐还是其它什么活动，它自身都是一个劳动力密集型的组织，它需要最好的实践经验理论和系统来提升自身的效率。系统是基本的准入元素，但是由于坐席是直接和客人交流的一线员工，...
  

• 当涉及到客户服务时，你需要停止忽视的5个想法

  2021-08-27 17:03
  当你全神贯注于来自四面八方的工作时，客户服务需求通常会被搁置一旁。你可能意识到了这些问题，但如果你被任务压得喘不过气来，采取行动可能就会落空。忽视这些问题不会让它们消失；采取措施解决这些问题是发展业务...
  

• 如何创建一个好的、现代化的联络中心座席桌面

  2021-08-27 17:02
  我们都知道联络中心座席的人才库正在发生变化。预计到2025年，千禧一代将占美国劳动力的44%，而Z一代(18岁至25岁之间的人)也紧随其后。这些是数字原生代。他们希望使用消费级的技术使他们的工作效率更...