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• 如何有效处理客户投诉

  2021-08-23 11:43
  导语作为银行后台服务人员，投诉处理是我们所要面对的本职工作之一。在面临客户投诉时，我们应该如何有效处理的问题上，相信大家都有各自不同的见解，也有不同的方法和技巧去应对。近期我行客户服务中心的工作人员成...
  

• 服务的温度从何而来？

  2021-08-23 11:41
  服务，本质来讲，是对产品缺陷的补救。这里所说的产品缺陷不单单指产品的质量问题，还包括客户对产品的不会操作以及对于特殊情况的处理等。原则上，如果产品在质量和便捷性方面是完美无缺的话，则不需要服务。那么，...
  

• 客户中心从业人员心理健康调查及影响因素分析

  2021-08-23 11:31
  随着互联网线上服务营销的不断兴起，远程客户服务已经成为大型企业服务设计的重要流程之一。某公司为实现优质客户服务达到客户满意，建立了7*16小时的专业服务营销队伍。本文以某大规模客户中心全国各省中心为主...
  

• 呼叫中心人员压力的管理与调节

  2021-08-23 11:28
  在当今这个忙碌多变的社会环境里，过重的生活、工作、课业等压力，正如很多媒体报道的一样，像是种文明病。如果我们把人体比作弹簧，那么压力就是一种外力。当外力超过弹簧的弹性限度时，弹簧会发生永久形变甚至造成...
  

• 客户投诉处理技巧

  2021-08-23 11:16
  1.摆脱思维定式，冷静应对在服务过程中，常常会习惯性的给客户下定义，而这恰恰是很多客户投诉的导火线之一。例如一遇到来电扬言要投诉的客户，就觉得自己倒霉透顶，铁定被投诉。又或者是跟客户沟通很久，却无法取...
  

• 如何培养大中型呼叫中心班组长

  2021-08-23 11:11
  影响班组长系统培养主要有以下三个方面：一、班组长的定位对于班组长这个职位有人戏称为“兵头将尾”，但如何正确的看待这个“兵头将尾”则是影响班组长系统培养的第一个障碍。在笔者多年的运营管理生涯中，发现最明...
  

• 客服中心这些岗位真的太不容易了！

  2021-08-23 11:09
  在一个项目辅导中，一个员工问了我一个问题：对于质检、知识库和培训这些岗位，是经常让员工抱怨的岗位，所以我们很难做，是只有我们公司的员工不喜欢这几个岗位还是所有的公司都这样呢？我有些愕然：质检是不少人抱...
  

• 客服外包呼叫中心的优势和注意事项

  2021-08-23 10:34
  随着客服外包行业的不断完善，很多企业呼叫中心都交给外包公司来做，这样不但可以直接过滤掉招聘客服和培训的难题，还能直接享受到专业的服务。今天小编就给大家屡屡客服外包呼叫中心的优势和一些注意事项。我们先来...
  

• 关于服务热线外包项目的成交结果公告[金华市住房公积金管理中心]

  2021-08-22 19:35
  一、采购人名称：金华市住房公积金管理中心二、采购项目名称：金华市住房公积金管理中心关于服务热线外包项目三、采购项目编号：TY2021-FW400四、采购组织类型：自行采购委托代理（非政府采购）五、采购...
  

• 陕西省公安厅12367服务热线运营服务外包项目（二次）竞争性磋商公告

  2021-08-22 19:34
  一、项目基本情况：1、项目编号：HSGJ2021-150/012、项目名称：陕西省公安厅12367服务热线运营服务外包项目（二次）3、预算金额：1088900.00元4、最高限价：无5、采购需求：陕西...
  

• 菏泽市12345政务服务热线扩容升级服务外包项目 项目公告

  2021-08-22 19:31
  一、采购人：菏泽市人民政府办公室二、项目名称：01411001ZG03992160121025_菏泽市12345政务服务热线扩容升级服务外包项目项目编号（建议书编号）：01411001ZG039921...
  

• 黑龙江省公安厅出入境12367热线外包服务的合同公告

  2021-08-22 19:30
  一、合同编号GLTC-217DR301A062二、合同名称出入境12367热线外包服务三、项目编号GLTC-217DR301A062四、项目名称出入境12367热线外包服务五、合同主体采购人(甲方)：...
  

• 2021年云浮市12367出入境管理服务平台服务热线运营外包服务采购公开询价公告

  2021-08-22 19:30
  公告详情公示标题：2021年云浮市12367出入境管理服务平台服务热线运营外包服务采购公开询价成交候选人公示创建日期：2021-08-1911:36:44成交候选人公示项目名称：2021年云浮市123...
  

• 厦门市市政园林局服务热线外包服务项目

  2021-08-22 19:29
  采购项目编号:厦门市市政园林局服务热线外包服务项目采购人:厦门市市政园林局采购代理名称:厦门市华沧采购招标有限公司联系人:蒲小姐采购方式:公开招标联系电话:0592-5555671项目编号:[3502...