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• 如何做好客服员工的情绪疏导

  2021-08-24 17:08
  员工的情绪疏导是呼叫中心一个非常重要的课题。在日常的工作中，也许会看到一些员工因为控制情绪的能力较弱，在工作中难以处理情绪问题。对于这种现象我们务必要重视，因为坏情绪是会传染的，若不加以正确引导，不仅...
  

• 淮阴首次引入基于“声纹比对+AI智能外呼”的自动电话查验和自助电话汇报系统

  2021-08-24 10:58
  为争创全国智慧矫正中心，近日，淮安市淮阴区首次引入基于“声纹比对+AI智能外呼”的自动电话查验和自助电话汇报系统。人机分离、手机他人代持、呼叫转移、无假外出，是社区矫正日常监管中最常见的违规形式，针对...
  

• 国美 x 华为：满意度提升60%，助力零售门店智能化升级

  2021-08-24 10:46
  2021年商务部工作要求加快培育新型消费，支持传统商业运用联接、大数据、物联网等数字技术，加快数字化、智能化改造和跨界融合，并在6月30日印发了《智慧商店建设技术指南（试行）》的通知，推动实体零售企业...
  

• 捷通华声灵云智声一体机：以AI打造多元化高效会议

  2021-08-24 10:43
  新的一周开始了，打工人们要进行上一周的工作复盘和新一周的工作例会，又又又要开始整理会议记录！每每想到这些，打工人们原本贫瘠的头顶越发格外清凉。一小时的会议，三小时的记录整理，消磨了打工人周一上班的激情...
  

• 德邦快递x天润融通丨感知用户心声 数字化服务领跑智慧物流

  2021-08-23 12:13
  近日，德邦快递与天润融通达成合作。借助天润融通的智能质检技术，德邦快递可对客服数据进行自动化全量检测，及时发现客户服务过程中存在的问题，降低客户投诉率，提升服务效率与客户满意度，实现以客户为中心的高质...
  

• 大数据背景下商业银行客户服务发展策略研究

  2021-08-23 11:59
  摘要：近年来商业银行收集了大量反映客户消费偏好的数据。如果能够引入大数据技术对其进行分析，降促进商业银行客户服务发展。本文简要概述了商业银行客户服务发展现状，借助大数据，提高客户画像和精准定位并维护客...
  

• 如何有效处理客户投诉

  2021-08-23 11:43
  导语作为银行后台服务人员，投诉处理是我们所要面对的本职工作之一。在面临客户投诉时，我们应该如何有效处理的问题上，相信大家都有各自不同的见解，也有不同的方法和技巧去应对。近期我行客户服务中心的工作人员成...
  

• 服务的温度从何而来？

  2021-08-23 11:41
  服务，本质来讲，是对产品缺陷的补救。这里所说的产品缺陷不单单指产品的质量问题，还包括客户对产品的不会操作以及对于特殊情况的处理等。原则上，如果产品在质量和便捷性方面是完美无缺的话，则不需要服务。那么，...
  

• 客户中心从业人员心理健康调查及影响因素分析

  2021-08-23 11:31
  随着互联网线上服务营销的不断兴起，远程客户服务已经成为大型企业服务设计的重要流程之一。某公司为实现优质客户服务达到客户满意，建立了7*16小时的专业服务营销队伍。本文以某大规模客户中心全国各省中心为主...
  

• 呼叫中心人员压力的管理与调节

  2021-08-23 11:28
  在当今这个忙碌多变的社会环境里，过重的生活、工作、课业等压力，正如很多媒体报道的一样，像是种文明病。如果我们把人体比作弹簧，那么压力就是一种外力。当外力超过弹簧的弹性限度时，弹簧会发生永久形变甚至造成...
  

• 客户投诉处理技巧

  2021-08-23 11:16
  1.摆脱思维定式，冷静应对在服务过程中，常常会习惯性的给客户下定义，而这恰恰是很多客户投诉的导火线之一。例如一遇到来电扬言要投诉的客户，就觉得自己倒霉透顶，铁定被投诉。又或者是跟客户沟通很久，却无法取...
  

• 如何培养大中型呼叫中心班组长

  2021-08-23 11:11
  影响班组长系统培养主要有以下三个方面：一、班组长的定位对于班组长这个职位有人戏称为“兵头将尾”，但如何正确的看待这个“兵头将尾”则是影响班组长系统培养的第一个障碍。在笔者多年的运营管理生涯中，发现最明...
  

• 客服中心这些岗位真的太不容易了！

  2021-08-23 11:09
  在一个项目辅导中，一个员工问了我一个问题：对于质检、知识库和培训这些岗位，是经常让员工抱怨的岗位，所以我们很难做，是只有我们公司的员工不喜欢这几个岗位还是所有的公司都这样呢？我有些愕然：质检是不少人抱...
  

• 客服外包呼叫中心的优势和注意事项

  2021-08-23 10:34
  随着客服外包行业的不断完善，很多企业呼叫中心都交给外包公司来做，这样不但可以直接过滤掉招聘客服和培训的难题，还能直接享受到专业的服务。今天小编就给大家屡屡客服外包呼叫中心的优势和一些注意事项。我们先来...