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• “12345”开通远程坐席 居家接听来电

  2021-08-18 13:58
  “看到话务组的同事们因为连续接电话，几个小时连水都顾不上喝一口，我觉得很焦急，也很心疼。现在只要有一台电脑，我就能为话务组打支援，接听群众来电、派单，在家办公也算开启了全新抗疫体验。”2021年8月1...
  

• 扬州12345热线做好疫情防控“总客服”

  2021-08-18 13:57
  “三方通话”在线答复诉求，设置四级标签提高办理效率扬州12345热线做好疫情防控“总客服”连日来，扬州12345热线的诉求量不断增加，已经成为市民表达诉求的重要渠道。8月17日，扬州市第19场疫情防控...
  

• 贵州省税务局首家“远程帮办”服务中心在凯里市试点运行

  2021-08-18 13:55
  近日，国家税务总局贵州省税务局首家“远程帮办”服务中心在黔东南州凯里市试点运行。远程服务中心是在现有“一键呼叫”“终端呼叫”“VRM远程协助”三种线上办税辅导新模式下，依托“贵州省税企互动平台”推出的...
  

• 新样板！小i智能交互平台推动车企服务升级

  2021-08-18 12:54
  国内某知名合资汽车企业连续多年销售量突破百万，全国专营店近千家，覆盖国内大部分城市，是全球增长潜力巨大、经营能力突出的车企之一。随着信息技术的发展和互联网的普及，消费者的购车模式发生了重大的改变，其原...
  

• 科技抗疫，天翼云呼机器人助力大源街疫情防控

  2021-08-18 12:53
  在7月29日下午三点，中国电信白云分公司同和支局收到大源街道办关于未接种新冠疫苗居民的原因摸查及接种安排通知的需求，涉及大源街道超7万居民，街道办表示希望本周末前完成，否则效果会大打折扣。时间紧、任务...
  

• 如何提升呼叫中心运营管理能力

  2021-08-18 12:49
  人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为:呼叫中心不就是接个电话吗，管理有什么难的?而身处此行业的从业人士则深深体会到:管理好一个呼叫中心是多么不容易...
  

• 如何打好“黄金 72 小时”里的应急通信攻坚战？

  2021-08-17 17:38
  生命至上，众志成城。灾后72小时是抢险的黄金救援时间，阻碍救助被困人员的因素有很多，主要是交通和通信的阻断。众所周知，我国已建成全球最大光纤网络、4G网络和5G独立组网网络，网络供给能力全球领先。但在...
  

• 打造“心理服务”智能热线，24小时高效响应民众需求

  2021-08-17 17:37
  近来，德尔塔毒株牵挂着全国各地群众的心，南京作为此轮国内疫情最严重的地区，做好疫情防控，降低传播风险迫在眉睫。同时，为群众提供疫情期间的心理援助、心理疏导及心理健康教育等服务，也刻不容缓。在南京市全力...
  

• 得助智能：软件呼叫中心是怎样实现运营的

  2021-08-17 17:36
  伴随着因特网的发展，仅仅接听客户电话已不能满足企业发展的需要，更多地侧重于对客户体验和数据价值分析利用的软件呼叫中心，要想做到这一点，一个完善的软件呼叫中心团队是必不可少的。所以，软件呼叫中心团队需要...
  

• 了解云自动呼叫分配（ACD）解决方案

  2021-08-17 17:26
  当您将呼叫路由给到不恰当的联络中心座席时，客户体验势必会受到影响。客户必须经历多个队列，等待且在每个新接触点重复他们的问题。这将意味您不够重视客户最宝贵的资源-他们的时间。自动呼叫分配（ACD）软件可...
  

• 漫话客服中心现场管理调度

  2021-08-17 17:22
  现场管理与调度是客服中心的大脑，承担着合理安排客服中心人力、监督每日现场运营、确保客服中心完成接听率指标的重要任务，其主要工作内容就是面对大量数据来组织调度人员以达成高效稳定的生产力，为客服中心平稳运...
  

• 新手客服怎么做，做销售的技巧是什么？

  2021-08-17 17:18
  很多销售新人都很焦虑，迫切想知道，如何才能提高销售技巧快速签单，从而提升工作业绩呢？01专心做好一件事刚开始工作时，先专心做好一件事，集中精力，单点突破。比如，刚进入一家公司，没有客户积累，可以用10...
  

• 客服管理经验分享

  2021-08-17 17:16
  管理是一种概念，同时也是一种理念。我们总谈论的企业管理、运营管理，无非是在确立了某些目标后所进行的一些工作。管理是运营的总集成者，对于项目起到增值的作用。对于外包的呼叫中心来说，运营管理的目标是降低成...
  

• 跳出传统质检，解读智能语音质检，从关键词检索到情感识别

  2021-08-17 17:13
  传统质检现状在呼叫中心行业按照产品化思路来理解，每通人工电话就是我们的产品，针对这个产品的质检检控就是“质检”，它包括通话质量、服务质量、业务解决质量以及满意度等等。一般企业质检团队的配置比例为50:...