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• 到2030年呼叫中心解决方案市场规模将突破1186亿美元

  2021-10-11 11:46
  市场研究公司TransparencyMarketResearch预计，到2030年，全球呼叫中心解决方案市场规模将达到1186亿美元，复合年增长率为19.3%。这种增长很大程度上是由于企业不断增长的需...
  

• 让智能客服更智能 让人工客服更贴心——宁夏12329热线一直在路上

  2021-10-11 11:42
  时至今日，宁夏12329住房公积金服务热线已走过八个年头，距离宁夏住房公积金门户网站和“宁夏住房公积金服务”微信公众号在线客服功能正式开通也已过去四年半的时间。宁夏既是全国首个建成省级12329住房公...
  

• 淘宝推出更贴心的智能外呼服务，3000多商家已经用上了

  2021-10-11 11:41
  “您好，您有一笔在天猫官方旗舰店购买的订单，应该是抽油烟机，请问您需要我们上门来安装吗？”家住北京的何女士在签收包裹后，随即收到了这样的来电，她按照电话里温柔的女声提示预约了第二天下午的上门安装。近日...
  

• 中国人寿天津市分公司95519联络中心：筑梦青春不负韶华播

  2021-10-11 11:39
  有这样一支队伍，他们总是以甜美的声音、扎实的业务技能、出色的专业能力为客户提供亲切的服务。他们以一根根电话线，承担着天津16个区60多万客户的业务咨询、查询、报案、挂失、预约、建议、投诉等电话服务。二...
  

• 华为&泰康人寿共建全球云联络中心联合创新样板点 合作签约仪式圆满举行

  2021-10-09 12:27
  9月28日，第30届中国国际信息通信展览会于北京国际会议中心开幕，本次展览会以“创新点亮数字化未来”为主题，旨在为全行业搭建展示、交流、合作、共享的综合性平台，充分展示信息通信领域新兴技术和应用创新成...
  

• 办事想咨询 秒级得回复 苏州公安推出政务服务智能客服

  2021-10-09 12:25
  2020年，“苏州公安一体化在线政务服务平台”接到网上、电话咨询10000多个，其中有70%的问题主要集中在办理户口、身份证、居住证、驾驶证等方面。由于热线电话只有工作时间有人接听，还常有占线等候的情...
  

• 山东国信AI智能双录APP服务终端全新上线

  2021-10-09 12:25
  科技助力金融，赋能服务民生，随着AI技术商用的日趋成熟，山东国信利用高科技为投资者财富增值保驾护航，其综合多种技术以“音视频+交易”为核心的APP近日全新上线，引入业内领先的人工智能技术，融合多种安全...
  

• “警事通”智能客服 最大限度实现警民24小时“畅联畅通”

  2021-10-09 12:24
  9月29日，记者从济南市委、市政府新闻发布会获悉，伴随着“警事通”智能客服功能的拓展升级，其在公安为民服务工作中的先导优势日益凸显，最大限度实现警民24小时“畅联畅通”“即问即答”，打造永远在线、时刻...
  

• 广州交易中心智能客服系统全新上线 “不见面”服务模式再升级

  2021-10-09 12:23
  近日，广州公共资源交易中心（以下简称广州交易中心）智能客服完成全面改造，正式全新上线，标志着广州公共资源交易“不见面”服务模式再升级，智能化水平有了进一步提升。本次改造覆盖客服系统七大模块：知识库模块...
  

• 智慧赋能，广州市民的“总客服”再升级！

  2021-10-09 12:23
  “我家附近的西饼店倒闭了，但我的预付卡还没用完，要怎么退款？”最近，遇上退款难题的广州市民梁先生，拨通了广州12345政府服务热线。“请问商家的名称和地址是什么？”电话这头，广州12345政府服务热线...
  

• 呼叫中心的人员管理

  2021-10-08 18:29
  随着企业对客户服务的重视程度日益提高，呼叫中心已成为企业面向客户重要的窗口。在整个呼叫中心运营成本中，超过75%的运营成本是与人力成本相关的，所以对于管理者来说，在人员管理花费的精力是最多的。建立和完...
  

• 呼叫中心客服最有效的提问技巧

  2021-10-08 18:27
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 语音质检，我们到底该“听”什么？

  2021-10-08 18:23
  客服质检人员肩负着观察客户服务动态、把握客户服务水平、反映客户服务情况、提升客户服务质量的责任。语音质检，我们到底该“听”什么？本期我们来分享如何做好质检工作。一、由表及里，不仅仅是“找茬”在质检工作...
  

• 优秀客服是怎样炼成的

  2021-10-08 18:20
  呼叫中心本身就是充满了激情和活力的团队，每一个身处其中的人以“逆水行舟，不进则退”的动力，积极地参与团队建设。想要成为一名优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧也是不够的，还要不断加强作为...