首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 【呼叫中心一线故事】“小熊猫”们的成绩单

  2021-08-12 10:39
  每日两杯咖啡，是在线服务班组每天的标配。为了能打起足够的精神服务好每一位旅客，这个暑运，“online熊猫班组”的每一位坐席成了名副其实的“小熊猫”。7月26日，在线诉求量达到16562人次，是平时的...
  

• 让“12345”政务服务便民热线成为“总客服”

  2021-08-11 11:37
  便民热线号码多、办事多头找……今后，这样的困扰不会再有。企业和群众各种非紧急类诉求，都可以通过“12345”这一个“总客服”得到处理。近日，省政府办公厅印发《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方...
  

• 江苏泰州医药高新区“安心逸心”心理健康服务热线上线

  2021-08-11 11:36
  江苏泰州医药高新区（高港区）总工会“安心逸心”公益心理服务热线正式上线，13个心理专家服务专线、18个心理健康服务分线同时对外发布，24小时开通运行。泰州医药高新区（高港区）总工会联合团委、妇联等部门...
  

• 北京：12345市民服务热线要及时办理涉疫诉求

  2021-08-11 11:35
  8月9日上午，北京新冠肺炎疫情防控工作领导小组第一百一十五次会议暨首都严格进京管理联防联控协调机制第六十六次会议召开，研究调度疫情防控工作。市委书记、防控工作领导小组组长蔡奇主持会议，市委副书记、市长...
  

• 万源市人社局抓实抓好“12345”服务热线工作

  2021-08-11 11:34
  为进一步提高群众诉求办理的质量和效率，万源市人社局在“12345”政府服务热线交办件办理工作中，始终坚持以建设“温暖人社”为宗旨，以“群众第一、诉求第一”的原则，以人民为中心的服务理念，以解决群众难题...
  

• 12319城市管理热线并入12345服务热线

  2021-08-11 11:33
  8月10日，记者从兰州市三维数字社会服务管理中心获悉，即日起兰州市12319城市管理热线并入12345政务服务便民热线，实行双号并行，集中统一管理。今后广大市民可同时拨打“12319”、“12345”...
  

• 邮储银行与得意音通合作深化 “声纹+”用于信用卡电话客服场景

  2021-08-11 11:21
  近日，邮储银行与得意音通深化合作，完成了二期项目签约。在原有服务基础上，“声纹+”身份认证将用于邮储银行信用卡电话客服系统（400-88-95580），得意“声纹+”身份认证系统具有准确率高、稳定性好...
  

• 【川航呼叫中心一线故事】迎难而上，遇见最美的自己

  2021-08-11 11:17
  这个暑运，根据呼叫中心工作的部署和工作岗位的调整，我从呼叫中心“战场”的前沿线转移到后台保障。之前作为呼叫中心前端班组长，面临的庞大的电话量的压力和旅客反馈的各种问题，我需要接听旅客电话或者承担起外站...
  

• 全国首个人工智能计算中心，新以太助力武汉“最强大脑”

  2021-08-11 11:02
  2021年5月31日，武汉人工智能计算中心竣工，成为科技部已批复的15个国家人工智能创新发展试验区中率先投入运营的项目。武汉人工智能计算中心的建设是对“国务院关于印发新一代人工智能发展规划的通知”的号...
  

• 将辅助运营服务能力平台化，华为携手伙伴助力企业数字化成功

  2021-08-11 10:58
  数字化转型的意义是通过数字化技术来大幅提高创新的能力，重塑业务，以获取更为快速的商业成功。在数字化的进程中，企业会需要大量的ICT服务，在整个转型的周期内，为数字化护航。随着数字化转型逐步深入，企业的...
  

• 中银协：银行业客服中心与远程银行智能技术综合使用率上升至81%

  2021-08-11 10:48
  中国银行业协会日前发布的报告显示，2020年，银行业客服中心与远程银行依托金融科技赋能加强数字化建设，智能语音导航、声纹智能核身、智能人机协同等技术得到广泛应用，智能技术综合使用率上升至81%，较20...
  

• 同程客服直播间：一部手机缓解疫情退改压力

  2021-08-11 10:47
  “西安到昆山南需要核酸检测吗？”“请问1米2以下的需要带什么证件吗？”“停运了退不了票怎么办？”……8月9日上午，在同程旅行的客服直播间里，客服人员就新冠疫情发生后的订单需求与用户们频频互动，好一顿忙...
  

• 德生科技社保智能客服助力人社开启智慧服务新时代

  2021-08-11 10:43
  12333咨询服务电话是人力资源和社会保障部门的服务窗口，是体现人力资源和社会保障形象的一面旗帜，12333电话咨询服务在民生服务方面发挥了很大作用，不仅成为广大群众了解劳动保障政策信息、维护合法权益...
  

• 销售Call客技巧：5个电话销售原则！

  2021-08-10 18:38
  电话销售原则一：电话目的明确我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就...