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• 每个客服都可以成为“专家”

  2021-08-10 18:33
  「我们的大脑在不断成长，它随着我们的锻炼而不断变化。因此，我们完全可以通过“刻意练习”让自己成为某一领域的“专家”。」什么是刻意练习？与一般的练习不同，刻意练习有三个特点：1.有明确目标。一定有目标，...
  

• 商业银行借助大数据营销客户的策略研究

  2021-08-10 18:29
  大数据的发展和应用甫一开始便在商业银行界呈领先优势，近些年商业银行突飞猛进的发展，也得益于此。但在开发应用过程中存在的问题也是不容忽视的，多措并举，解决这些问题，对于商业银行在互联网大潮的搏击中继续立...
  

• 呼叫中心管理十项最佳实践

  2021-08-10 18:25
  1、招聘高素质员工：呼叫中心应该有完善的人才选拔机制，标准、完善的筛选流程，确保能够识别和区分高素质人才。最好是通过一个多层次的，高效率的面试选拔流程，快速筛选出合格员工，确保高素质的优秀应聘人员能够...
  

• 如何做好客服员工绩效辅导

  2021-08-10 18:23
  客服中心往往会有员工人数多，人员流动大，受理业务种类广等特点，这给日常班组管理带来一定的挑战。在收获成绩的背后，离不开每一位组员在平凡岗位上的坚守。今天，我想和大家浅谈在客服中心的日常班组管理中“如何...
  

• "微信客服"企业部署应对攻略，客户在哪服务就在哪

  2021-08-10 11:32
  近日，微信全新推出「微信客服」功能，进一步拓宽和整合了微信生态里企业与用户的服务触点，满足企业在公众号、小程序、视频号、搜一搜、微信支付、微信内网页的客服需求。环信在微信客服内测期就实现了对微信客服的...
  

• 【川航呼叫中心一线故事】夜班的“较量”

  2021-08-10 11:14
  这是一个不平凡的暑运。七月以来，雷雨天气频发，大面积延误和航班取消几乎没有消停。特别是有部分航班在当天凌晨才接到航变通知，从前一天晚上到第二天早上，电话一刻都未曾停止，加之疫情的反复也让电话量有增无减...
  

• 在线客服系统如何给消费者、客服、企业管理者三方实现价值利好

  2021-08-10 11:13
  20世纪末，互联网的星星之火，燎起一片前景广阔、产品多样的“信息化市场的原野”，其中，在线客服系统便是细分市场中的一股不容忽视的力量。它起源于网站，最初主要承担着投诉、咨询等基础功能，随后加入了营销功...
  

• 捷通华声灵云语音合成技术，专注懂“人性”机器人

  2021-08-10 11:10
  人工智能技术飞速发展，智能客服、智能家居、智能手机助手等智能语音交互技术在生活中得到广泛应用。语音合成与语音识别、语义理解等技术一起直接决定了智能人机交互效果。语音技术的发展从根本上颠覆了人机交互的方...
  

• 中联重科数字化转型获人民日报点赞 京东智能客服助其打造AI专家诊断系统

  2021-08-10 11:08
  智能制造已经成为我国发展经济的重要驱动。2021年工信部连续发布了《工业互联网创新发展行动计划（2021-2023年）》以及《“十四五”智能制造发展规划》等智能制造相关扶持政策，提出要大力推进智能制造...
  

• 重庆人保95518优秀客户服务故事

  2021-08-09 18:34
  乘风破浪开拓未来重庆人保95518优秀服务故事团结就是力量--吴宏今年的春节打破了往年的热闹气氛，可恶无情的病毒将全国人民都关押在屋里，不得自由随行。一场疫情，像一个巨石砸入我们原本平静有序的生活，一...
  

• 如何做好呼叫中心知识库管理？

  2021-08-09 18:33
  知识库与员工培训在企业或组织内部，知识库系统是知识管理的平台和实现工具，承担着知识载体的功能。在呼叫中心这样知识密集型的组织内部，知识库系统更是被定义为核心支撑系统，在一家上规模的成熟呼叫中心，离开知...
  

• 客服管理应如何开展优秀员工经验分享？

  2021-08-09 18:30
  做客服管理的同行，或多或少都会有过鼓励优秀员工做服务或营销经验技巧分享、优秀案例征集，一般的做法都是指定某些员工或者统一向全体客服，自上而下的发出征集指令。但结果往往不尽人意，即使是平时最优秀的员工，...
  

• 你所理解的卓越客户体验是怎样的？

  2021-08-09 18:28
  Lemon和Verhoef(2004)曾经提到，“数字化时代产品不再是原来的产品，它变得更加颗粒化、场景化、被拆解化为一次次微交互的集合；服务也不再是原来的服务，它更加向前延展，并关注长期连接关系的维...
  

• 如何帮助客服人员保持职业热情

  2021-08-09 18:26
  似乎每一个行业都有“七年之痒”的说法，虽然我们崇尚并鼓励匠人精神，但在实际工作中，有很多人还没有达到“匠人”的门槛条件就倒在了日复一日的重复性工作之中。对于客服人员来说，这种重复性会表现得更加明显，对...