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• 客服语音语调发声训练技巧

  2021-08-06 17:32
  有人认为，电波只是在传播声音，打电话完全可以不注意姿势、表情，这种看法其实是大错特错。作为一名优秀的客服人员，一个温和，好听，有感染力的声音能使客户更加放松，标准的普通话，更能提高你的专业气质声音亲和...
  

• 中国青年报：智能客服听不懂人话，消费者很闹心

  2021-08-06 17:27
  智能客服成为许多人消费维权要闯的“第一道关”。不少人在与智能客服“‘智斗’三百回合”之后，问题仍得不到有效解决时，常说的一句话是：“它听不懂人话。”当前，智能客服广泛应用于各类场景，给人们带来不少便利...
  

• 工作6年，我总结了4点提升客服价值的心得

  2021-08-06 17:25
  员工的工作态度其实和班组长是密不可分的，员工对于工作的理解，对于今后人生的规划，从一定意义上说，都是靠我们这些班组长去指引的。具体该如何做呢？我整理了如下心得。01员工管理技巧：“服你”和“怕你”很多...
  

• 电商在线客服常用话术分享

  2021-08-06 17:24
  客服常用的快捷语：1、开场白：亲，您好，很高兴为您服务，有什么为您效劳的呢？亲，您看中的这件宝贝是有在拼团的！现在小店有活动，XX分钟内下单，可以送您小礼品哦。2、发货问题亲，您拍下的XX个小时内就为...
  

• 呼叫中心客服管理与运营管理思考

  2021-08-06 17:15
  （一）注意这三类人某呼叫中心近800坐席，其中，直接与客户接触的一线坐席占了90%。这部分员工的想法比较简单，只要每天接好电话，运气好一些不被质检抓到，一天就过去了。呼叫中心的各类KPI指标实际上最终...
  

• transcosmos入股的电子商务解决方案服务商优趣汇(UNQ)在港交所主板上市

  2021-08-06 17:12
  作为在中国电子商务市场上主要为日本品牌的快消品提供电子商务服务的企业，旨在通过上市进一步扩大业务transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总...
  

• 客服呼叫中心客服为什么压力大？如何缓解？

  2021-08-06 11:13
  社会发展到了今天，压力早已不是什么新鲜的词语了，在目前看来各行各业都面临着压力，而相对于其他行业，客服呼叫中心行业的客服担负的压力还是相当大的，下面小编就为介绍客服呼叫中心客服为什么压力大和如何缓解压...
  

• 客服呼叫中心如何管理运营？

  2021-08-06 11:11
  客服呼叫中心系统是企业一个统一的电话门户。能否让用户方便的得到服务是衡量企业服务水平的一个重要指标。现代企业很多都申请了统一的客服热线，架构一个统一的面向用户的电话接入门户。很多人想知道客服呼叫中心如...
  

• 如何给客服做职业生涯规划

  2021-08-05 18:15
  01为什么要给客服做职业生涯规划？客服主管小伙伴们是否有这样的困惑：你公司的地理位置、薪资、福利待遇、新员工培训体系都不比市面上其他同类公司差，但是经常出现好客服留不住的情况！其实解决这个问题的核心点...
  

• 客服中心新生代员工“养成”

  2021-08-05 18:13
  信息时代的今天，新生代员工已逐渐登上职场舞台，并随着时间推移成为企业创新活力的主力军。这是一群个性鲜明、思维活跃的年轻人，他们成长于信息科技的快速发展期，在电子化产品的日常应用及智能初期体验中，丰富和...
  

• 侃柴 | 传统客服转型的探索与实践

  2021-08-05 18:08
  我是什么开始想着要去做转型的呢?在2018年的10月份国庆节回来之后我参加一场当时公司的面试，那天来了三个00后，28岁的我坐在那里，时光列车向前驶去，当时看了对面18岁的少年仿佛看着我以前的身影，当...
  

• 眉山市12345政务服务便民热线升级改造项目需求论证公示

  2021-08-05 11:25
  眉山市12345政务服务便民热线升级改造项目需求论证公示系统发布时间：2021-08-0317:08各潜在政府采购供应商、单位、个人：眉山市12345政务服务便民热线升级改造项目拟采用公开招标方式采购...
  

• 重庆联通2021-2024年商业呼叫运营中心12345政务热线BPO服务外包采购

  2021-08-05 11:23
  2021-2024年商业呼叫运营中心12345政务热线BPO服务外包项目比选公告本比选项目为2021-2024年商业呼叫运营中心12345政务热线BPO服务外包项目，（比选编号：0703-2140CI...
  

• 张家港市12345市长公开电话受理系统升级维保及南通百通如皋频道对接项目[成交公告]

  2021-08-05 11:22
  一、项目编号：Z320682210107(DY023)二、项目名称：12345市长公开电话受理系统升级、维保及南通百通如皋频道对接项目三、中标（成交）信息供应商名称：国泰新点软件股份有限公司供应商地址...