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• 呼叫中心全面支持IPV6语音互通

  2021-08-16 11:38
  IPv6下一代互联网是全球数字化升级的核心和底层基础。近年来，数字经济在全球范围内强势崛起，更是在中国表现出强劲的发展势头。2021年3月，我国“十四五”规划中明确指出，全面推进互联网协议第六版（IP...
  

• 中电金信对公CRM系统全面提升银行企业客户管理能力

  2021-08-16 11:37
  对公客户，作为银行业最主要的客户来源、营业收入和净利润来源，一直是传统银行业务的顶梁柱，占据半壁江山。在当前市场竞争日益激烈的环境下，银行针对企业客户的金融服务、产品同质性日趋明显，银行要在竞争中站稳...
  

• 13年客服之路：道阻且长，不悔初心

  2021-08-13 18:25
  我叫李晓阳，08年有幸加入联想，白驹苍狗，一晃眼在联想工作竟已近13年了。一路走来风风雨雨，跟公司一起成长，一起奋发向上，始终记着秉承初心，为客户提供优质真诚的服务。01刚入职面试时的场景还记忆犹新，...
  

• 客户服务与新媒体运营

  2021-08-13 18:23
  随着互联网的发展，服务行业的渠道也随着技术的发展发生着变化，产生了新的“战场”。之所以这样说，是因为企业纷纷在互联网端布局服务以此来提升客户的感知，也就是新媒体服务。新媒体服务的发展，经历了PC互联网...
  

• 浅谈呼叫中心新员工岗前培训

  2021-08-13 18:10
  工间休息时人资部内训师与客服部主管经常交流新员工的话题，例如以往的培训只是对新被录取的一线员工进行简单的岗位知识介绍以及基础岗位技能培训且培训时间较短；有些员工虽然在岗前培训阶段表现得很好，但到了实际...
  

• 浅谈客服中心的新服务营销

  2021-08-13 18:06
  客服中心的新定位：服务→服务+营销客服中心承载了企业中最核心的客户资源，随着对客户价值的不断研究，客服中心的身份也发生了华丽的转变，曾经以消耗型的成本支出转换为价值的支撑。我们深入到客户管理的领域中，...
  

• 《中国银行业客服中心与远程银行发展报告2020》序言

  2021-08-13 11:05
  习近平总书记指出：“经济是肌体，金融是血脉，两者共生共荣。”“金融要为实体经济服务，满足经济社会发展和人民群众需要。”“金融系统把为实体经济服务作为立身之本，促进经济和金融良性循环、健康发展。”202...
  

• 能问、能听、能查的热线“云”，让税企沟通“不占线”

  2021-08-13 11:03
  “以前征期打电话咨询，等候的时间较长。如今未接通的电话，税务工作人员会主动回拨及时回应。”9日，蔡甸区税务局“云呼”平台上线，平台依托“互联网+智慧税务”建设，改变了以往传统“呼入——接通”的电话咨询...
  

• “大数据+AI外呼系统”助力疫苗接种

  2021-08-13 11:02
  8月10日，湘潭市市大数据核查组对全市疫苗接种人群进行了一次数据筛查比对，数据筛查结果表明岳塘区仍有129283名居民未接种疫苗，针对这一情况，岳塘区严格落实市委市政府要求，立足全区防控形势、对标对表...
  

• MyComm视频客服帮助企业保持高接触的客户体验

  2021-08-13 10:55
  如今，寻求更好、更直观的客户参与的公司正专注于所谓的高接触(high-touch)数字流程。“高接触”是一种专为更密集的客户交互而设计的商业模式，而低接触(lowtouch)则是最小的交互和事务性的。...
  

• 捷通华声灵云语义理解：让AI由“能听会看”到“能思考会判断”

  2021-08-13 10:40
  智能语音技术的发展让人机交互方式发生了很大改变。人们可以直接通过智能语音助手与家电进行互动。如，调节环境亮度，设置空调温度，控制播放内容和音量等。这些智能终端之所以能够听懂人的指令，语义理解（NLU）...
  

• 畅信达呼叫中心全面支持IPV6语音互通

  2021-08-13 10:39
  IPv6下一代互联网是全球数字化升级的核心和底层基础。近年来，数字经济在全球范围内强势崛起，更是在中国表现出强劲的发展势头。2021年3月，我国“十四五”规划中明确指出，全面推进互联网协议第六版（IP...
  

• 巧用OKKI CRM公海，看他如何一招激活沉睡客户

  2021-08-13 10:36
  作为一家专门从事服装国际贸易的专业化外贸公司，上海熙凡国际贸易有限公司自2009年创立以来，凭借出色的服务和质量稳定的产品，以及高于同行的研发和打样速度，在业内获得了很好的声誉，产品远销欧洲和俄罗斯，...
  

• 联通5G助力骏亚打造智能智造工厂 工业互联网加“数”落地江西

  2021-08-13 10:35
  走进江西龙南骏亚精密电路有限公司的智能车间总控调度室，一面由18块分屏组成的屏幕墙映入眼帘，整个车间的设备运行数据一览无余、尽收眼底——这正是中国联通在骏亚打造出的“5G+工业互联网”智能工厂示范样板...