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• 从熵增定律理解AI在呼叫中心应用

  2021-08-09 18:19
  本文速览：1.熵增定律2.客服中心管理过程中的问题分解3.价值系统和辅助工具4.AI应用实践1、熵增定律了解熵增定律首先要了解熵的定义:事物的混乱和无序程度，在孤立系统下，熵是不断增加的，当熵达到最大...
  

• 如何帮助新员工规划职业生涯

  2021-08-09 18:17
  新员工入职之初，经常会遇到职业生涯规划的问题，眼前的这份工作真的是自己想要做的吗？未来的职业发展会朝着自己的想法一一实现吗？当员工心里开始有这些困惑的时候，作为管理者，需要及时介入并帮助新员工完成职业...
  

• 工信部：通信行程卡累计提供查询服务120亿次

  2021-08-09 16:06
  8月5日，国务院联防联控机制召开新闻发布会，介绍进一步加强疫情防控有关情况。工业和信息化部信息通信管理局副局长谌凯出席发布会，并就确保通信行程卡正常运行、利用通信大数据开展区域协查等问题回答了记者提问...
  

• 客服价值的定位……

  2021-08-09 10:42
  传统意义上的呼叫中心，是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。比如我们熟悉的400、800。呼叫中心又称：客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初的作用是把用户的呼叫转移到应答...
  

• 全球呼叫中心所面临的劳动力和技术问题

  2021-08-09 10:40
  4PS联络中心国际标准研究中心（颜晓滨）编译：近期，国际客户管理协会（ICMI）对全球呼叫中心工作的现状和未来进行了调查，结果公布在了Five9赞助的第五季度研究报告《未来的联络中心工作人员》上，报告...
  

• 呼叫中心客服质检的5种抽检方式

  2021-08-09 10:39
  有个段子说：一线客服说工作好难，质检呵呵笑了……质检说：录音听出耳朵茧、久坐生出蜘蛛网。谁懂我们的痛？所以，为了关怀质检的童鞋，今天分享一篇与「质检」有关的文章熟悉呼叫中心的质检工作的朋友一定知道，质...
  

• 场景决定价值，解锁灵云语音识别创新密码

  2021-08-09 10:11
  数字经济时代，消费者需求和企业运营模式加速向线上倾斜，智能化场景愈加多元和深入。语音识别作为人机交互最简单直接的入口，迎来高速发展期，并逐步由单项技术发展向融合发展模式过度，场景需求更加多元。捷通华声...
  

• 提升客户满意度 评价率管理有妙招

  2021-08-06 17:33
  每个人都置身于社会的服务链中，不管是服务的提供者还是接受者，不管是在工作岗位上还是日常生活中，对于各种服务都会有很多切身经历，也因此有着不同的感受和理解。为什么企业要重视评价率管理？在武汉的高铁站上笔...
  

• 客服语音语调发声训练技巧

  2021-08-06 17:32
  有人认为，电波只是在传播声音，打电话完全可以不注意姿势、表情，这种看法其实是大错特错。作为一名优秀的客服人员，一个温和，好听，有感染力的声音能使客户更加放松，标准的普通话，更能提高你的专业气质声音亲和...
  

• 中国青年报：智能客服听不懂人话，消费者很闹心

  2021-08-06 17:27
  智能客服成为许多人消费维权要闯的“第一道关”。不少人在与智能客服“‘智斗’三百回合”之后，问题仍得不到有效解决时，常说的一句话是：“它听不懂人话。”当前，智能客服广泛应用于各类场景，给人们带来不少便利...
  

• 工作6年，我总结了4点提升客服价值的心得

  2021-08-06 17:25
  员工的工作态度其实和班组长是密不可分的，员工对于工作的理解，对于今后人生的规划，从一定意义上说，都是靠我们这些班组长去指引的。具体该如何做呢？我整理了如下心得。01员工管理技巧：“服你”和“怕你”很多...
  

• 电商在线客服常用话术分享

  2021-08-06 17:24
  客服常用的快捷语：1、开场白：亲，您好，很高兴为您服务，有什么为您效劳的呢？亲，您看中的这件宝贝是有在拼团的！现在小店有活动，XX分钟内下单，可以送您小礼品哦。2、发货问题亲，您拍下的XX个小时内就为...
  

• 呼叫中心客服管理与运营管理思考

  2021-08-06 17:15
  （一）注意这三类人某呼叫中心近800坐席，其中，直接与客户接触的一线坐席占了90%。这部分员工的想法比较简单，只要每天接好电话，运气好一些不被质检抓到，一天就过去了。呼叫中心的各类KPI指标实际上最终...
  

• transcosmos入股的电子商务解决方案服务商优趣汇(UNQ)在港交所主板上市

  2021-08-06 17:12
  作为在中国电子商务市场上主要为日本品牌的快消品提供电子商务服务的企业，旨在通过上市进一步扩大业务transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总...