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• 《中国银行业客服中心与远程银行发展报告2020》序言

  2021-08-13 11:05
  习近平总书记指出：“经济是肌体，金融是血脉，两者共生共荣。”“金融要为实体经济服务，满足经济社会发展和人民群众需要。”“金融系统把为实体经济服务作为立身之本，促进经济和金融良性循环、健康发展。”202...
  

• 能问、能听、能查的热线“云”，让税企沟通“不占线”

  2021-08-13 11:03
  “以前征期打电话咨询，等候的时间较长。如今未接通的电话，税务工作人员会主动回拨及时回应。”9日，蔡甸区税务局“云呼”平台上线，平台依托“互联网+智慧税务”建设，改变了以往传统“呼入——接通”的电话咨询...
  

• “大数据+AI外呼系统”助力疫苗接种

  2021-08-13 11:02
  8月10日，湘潭市市大数据核查组对全市疫苗接种人群进行了一次数据筛查比对，数据筛查结果表明岳塘区仍有129283名居民未接种疫苗，针对这一情况，岳塘区严格落实市委市政府要求，立足全区防控形势、对标对表...
  

• MyComm视频客服帮助企业保持高接触的客户体验

  2021-08-13 10:55
  如今，寻求更好、更直观的客户参与的公司正专注于所谓的高接触(high-touch)数字流程。“高接触”是一种专为更密集的客户交互而设计的商业模式，而低接触(lowtouch)则是最小的交互和事务性的。...
  

• 捷通华声灵云语义理解：让AI由“能听会看”到“能思考会判断”

  2021-08-13 10:40
  智能语音技术的发展让人机交互方式发生了很大改变。人们可以直接通过智能语音助手与家电进行互动。如，调节环境亮度，设置空调温度，控制播放内容和音量等。这些智能终端之所以能够听懂人的指令，语义理解（NLU）...
  

• 畅信达呼叫中心全面支持IPV6语音互通

  2021-08-13 10:39
  IPv6下一代互联网是全球数字化升级的核心和底层基础。近年来，数字经济在全球范围内强势崛起，更是在中国表现出强劲的发展势头。2021年3月，我国“十四五”规划中明确指出，全面推进互联网协议第六版（IP...
  

• 巧用OKKI CRM公海，看他如何一招激活沉睡客户

  2021-08-13 10:36
  作为一家专门从事服装国际贸易的专业化外贸公司，上海熙凡国际贸易有限公司自2009年创立以来，凭借出色的服务和质量稳定的产品，以及高于同行的研发和打样速度，在业内获得了很好的声誉，产品远销欧洲和俄罗斯，...
  

• 联通5G助力骏亚打造智能智造工厂 工业互联网加“数”落地江西

  2021-08-13 10:35
  走进江西龙南骏亚精密电路有限公司的智能车间总控调度室，一面由18块分屏组成的屏幕墙映入眼帘，整个车间的设备运行数据一览无余、尽收眼底——这正是中国联通在骏亚打造出的“5G+工业互联网”智能工厂示范样板...
  

• 客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧

  2021-08-12 11:04
  作为客服人员，日常受理业务的时候最担心遇到的就是客户投诉问题，有投诉肯定意味着客户对于各方面服务中存在不满意，那在遇到投诉的时候，应该如何面对和处理抱怨的技巧？1、先有效倾听客户的情绪发泄：首先，客户...
  

• 呼叫中心是否需要设立话术设计管理岗?

  2021-08-12 11:03
  呼叫中心有很多岗位，有一线客服代表，有班长，有排班，有质检，有流程设计，有现场管理，有数据分析，但我发现，呼叫中心其实最需要的一个岗位，却是大家普遍不重视的，就是话术设计管理岗。我其实根本不确定我这个...
  

• 快速部署成本低，云外呼中心无疑是电销的最佳选择

  2021-08-12 11:00
  传统的呼叫中心由于需要在搭建部署前期投入大量软硬件设备，后期又需要消耗人力进行系统维护，导致了相当高的使用门槛和成本。另外随着销售业务开展等需求的多元化，以及外部环境的瞬息万变，传统呼叫中心也面临着被...
  

• 客服呼叫中心如何管理客服 客服呼叫中心的管理方法

  2021-08-12 10:57
  客服的工作对于客服呼叫中心来说至关重要，同样对客服的管理工作也相当重要，那么客服呼叫中心如何管理客服，下面小编为大家具体介绍一些客服呼叫中心的管理方法。首先呼叫中心的管理者必须站在客户的角度来看待和解...
  

• transcosmos荣列Everest Group BPS Top 50™排行榜亚太区服务商前三

  2021-08-12 10:55
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)在市场调查机构Everest集团于2021年7月发布的业务...
  

• 中关村科金银行服务“数智”升级案例：省时省心省力还环保！

  2021-08-12 10:46
  疫情新常态下，所有行业和企业都经历着一场未经演练的大考，而作为国民经济根基的金融业，更是需要对突发事件的防控和各行各业特别是中小企业的积极复苏提供有力的支持和专业高效的服务。2020年，西南某银行与中...