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南京市12345政务热线语音平台硬件维护服务项目询价结果公示
2021-08-18 21:17
各应答人:12345政务热线语音平台硬件维护服务项目评审委员会按照询价文件载明的评审方法已完成对各应答人递交的应答文件的评审,根据评审结果,成交人公示如下:成交人:杭州泰联科技有限公司公示时间:202...
儋州市12345热线平台呼叫中心建设和运行项目-采购需求
2021-08-18 21:10
一、采购项目名称采购项目名称儋州市12345热线平台呼叫中心建设和运行项目二、采购品目名称采购品目名称儋州市12345热线平台呼叫中心建设和运行项目三、采购方式采购方式竞争性磋商四、采购预算金额采购预...
宜宾市政务服务和非公经济发展局12345市民热线政府购买服务公开招标采购公告
2021-08-18 21:09
项目概况12345市民热线政府购买服务招标项目的潜在投标人应在网上获取获取招标文件,并于2021年09月08日09点00分(北京时间)前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号5115012021001...
泰州市海陵区12345政务热线大数据分析服务(续)项目服务采购询价公告
2021-08-18 21:09
海陵区12345政务热线大数据分析服务(续)项目服务采购询价公告〔海陵区12345政务热线大数据分析服务(续)项目〕项目采购人为〔中国电信股份有限公司泰州分公司〕,项目资金已落实,已具备采购条件,现进...
百色市政府集中采购中心关于12345政务服务便民热线的竞争性谈判公告
2021-08-18 21:08
12345政务服务便民热线采购项目的潜在供应商应在在线获取获取采购文件,并于2021年08月26日09:30(北京时间)前提交响应文件。一、项目基本情况项目编号:BSZC2021-J3-0100194...
平阴县人民政府办公室县12345市民服务热线运行中心购买服务项目合同公示
2021-08-18 20:54
一、合同编号:37012413600220210005_001二、合同名称:平阴县人民政府办公室县12345市民服务热线运行中心购买服务项目三、采购项目编码:SDGP37012420210200007...
客服人员客户沟通能力提升研究
2021-08-18 18:04
客服工作是一个对员工综合素质要求较高的岗位,对于在岗员工的专业知识的掌握情况、与客户的沟通技巧、计算机使用技能等具有较高要求。相比之下,客户沟通能力在呼叫中心客服人员应当具备的众多技能中的重要性是最为...
服务意识在服务工作中的重要性
2021-08-18 18:03
对服务意识的理解,是发自服务人员的一种本能和习惯。服务意识良好的咨询员,始终以缴存职工为中心,我缺乏服务意识主要体现在客户问的问题比较多时,会出现抢话打断客户,与许多同事一样,没有主动处理问题,为客户...
联络中心管理中的细节把控
2021-08-18 18:02
联络中心管理的大体逻辑大家都有一定的了解,但对于一些细节末梢往往容易忽视。而细节又决定成败,可能一个微小的差错直接影响到了最终的数据指标或者与客户的关系。这里结合案例跟大家进行分享和探讨:员工A今日T...
6招秒破,质检与客服的宿敌魔咒
2021-08-18 18:00
霍布斯在利维坦中认为,人们会因为三个原因产生争斗:利益、安全、荣誉。客服和质检之间,从心理学的角度来讲,产生了一个影响了个人利益的错误,当这个错误是由于外力所致,和这个错误是人为造成,给人的感觉是不一...
呼叫中心系统的接通率怎么样?
2021-08-18 17:43
呼叫中心系统已经应用在很多的领域,大连呼叫中心系统的发展迅速,它的规模也在不断的增长,进行呼叫中心管理面临着巨大的任务,电话的接通率较低,客服的服务质量不是很好,有一些作用不是很明显,满意度不是很高的...
277亿美元收购Slack后 传Salesforce与Zoom竞购呼叫中心软件巨头Five9
2021-08-18 17:41
北京时间8月17日早间消息,本周一提交给美国证券交易委员会(SEC)的新文件显示,Zoom在收购Five9的交易中面临竞争。虽然Zoom没有透露另一家竞购方是谁,但加拿大皇家银行分析师在研究报告中指出...
中国电信安徽公司携手银联商务打造国内首家量子云数据中心
2021-08-18 17:38
8月5日,中国电信安徽公司、银联商务、中电信量子公司共同举办天翼银商量子云数据中心揭牌暨战略合作框架协议签字仪式,标志着国内首家量子云数据中心正式启用。本次战略合作,中国电信安徽公司、银联商务、中电信...
Genesys在Gartner《2021年联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者
2021-08-18 14:00
北京,2021年8月18日-Genesys®是客户体验协调领域的全球云领导者,凭借其执行力及完备的愿景,在Gartner《2021年联络中心即服务魔力象限报告》1中被评为领导者。这是Genesys第七...
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