首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 客服人员客户沟通能力提升研究

  2021-08-18 18:04
  客服工作是一个对员工综合素质要求较高的岗位，对于在岗员工的专业知识的掌握情况、与客户的沟通技巧、计算机使用技能等具有较高要求。相比之下，客户沟通能力在呼叫中心客服人员应当具备的众多技能中的重要性是最为...
  

• 服务意识在服务工作中的重要性

  2021-08-18 18:03
  对服务意识的理解，是发自服务人员的一种本能和习惯。服务意识良好的咨询员，始终以缴存职工为中心，我缺乏服务意识主要体现在客户问的问题比较多时，会出现抢话打断客户，与许多同事一样，没有主动处理问题，为客户...
  

• 联络中心管理中的细节把控

  2021-08-18 18:02
  联络中心管理的大体逻辑大家都有一定的了解，但对于一些细节末梢往往容易忽视。而细节又决定成败，可能一个微小的差错直接影响到了最终的数据指标或者与客户的关系。这里结合案例跟大家进行分享和探讨：员工A今日T...
  

• 6招秒破，质检与客服的宿敌魔咒

  2021-08-18 18:00
  霍布斯在利维坦中认为，人们会因为三个原因产生争斗：利益、安全、荣誉。客服和质检之间，从心理学的角度来讲，产生了一个影响了个人利益的错误，当这个错误是由于外力所致，和这个错误是人为造成，给人的感觉是不一...
  

• 呼叫中心系统的接通率怎么样？

  2021-08-18 17:43
  呼叫中心系统已经应用在很多的领域，大连呼叫中心系统的发展迅速，它的规模也在不断的增长，进行呼叫中心管理面临着巨大的任务，电话的接通率较低，客服的服务质量不是很好，有一些作用不是很明显，满意度不是很高的...
  

• 277亿美元收购Slack后 传Salesforce与Zoom竞购呼叫中心软件巨头Five9

  2021-08-18 17:41
  北京时间8月17日早间消息，本周一提交给美国证券交易委员会（SEC）的新文件显示，Zoom在收购Five9的交易中面临竞争。虽然Zoom没有透露另一家竞购方是谁，但加拿大皇家银行分析师在研究报告中指出...
  

• 中国电信安徽公司携手银联商务打造国内首家量子云数据中心

  2021-08-18 17:38
  8月5日，中国电信安徽公司、银联商务、中电信量子公司共同举办天翼银商量子云数据中心揭牌暨战略合作框架协议签字仪式，标志着国内首家量子云数据中心正式启用。本次战略合作，中国电信安徽公司、银联商务、中电信...
  

• Genesys在Gartner《2021年联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者

  2021-08-18 14:00
  北京，2021年8月18日-Genesys®是客户体验协调领域的全球云领导者，凭借其执行力及完备的愿景，在Gartner《2021年联络中心即服务魔力象限报告》1中被评为领导者。这是Genesys第七...
  

• “12345”开通远程坐席 居家接听来电

  2021-08-18 13:58
  “看到话务组的同事们因为连续接电话，几个小时连水都顾不上喝一口，我觉得很焦急，也很心疼。现在只要有一台电脑，我就能为话务组打支援，接听群众来电、派单，在家办公也算开启了全新抗疫体验。”2021年8月1...
  

• 扬州12345热线做好疫情防控“总客服”

  2021-08-18 13:57
  “三方通话”在线答复诉求，设置四级标签提高办理效率扬州12345热线做好疫情防控“总客服”连日来，扬州12345热线的诉求量不断增加，已经成为市民表达诉求的重要渠道。8月17日，扬州市第19场疫情防控...
  

• 贵州省税务局首家“远程帮办”服务中心在凯里市试点运行

  2021-08-18 13:55
  近日，国家税务总局贵州省税务局首家“远程帮办”服务中心在黔东南州凯里市试点运行。远程服务中心是在现有“一键呼叫”“终端呼叫”“VRM远程协助”三种线上办税辅导新模式下，依托“贵州省税企互动平台”推出的...
  

• 新样板！小i智能交互平台推动车企服务升级

  2021-08-18 12:54
  国内某知名合资汽车企业连续多年销售量突破百万，全国专营店近千家，覆盖国内大部分城市，是全球增长潜力巨大、经营能力突出的车企之一。随着信息技术的发展和互联网的普及，消费者的购车模式发生了重大的改变，其原...
  

• 科技抗疫，天翼云呼机器人助力大源街疫情防控

  2021-08-18 12:53
  在7月29日下午三点，中国电信白云分公司同和支局收到大源街道办关于未接种新冠疫苗居民的原因摸查及接种安排通知的需求，涉及大源街道超7万居民，街道办表示希望本周末前完成，否则效果会大打折扣。时间紧、任务...
  

• 如何提升呼叫中心运营管理能力

  2021-08-18 12:49
  人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为:呼叫中心不就是接个电话吗，管理有什么难的?而身处此行业的从业人士则深深体会到:管理好一个呼叫中心是多么不容易...