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• Check Point获得首批阿里云计算巢认证合作伙伴授牌，与阿里云共筑云上生态

  2021-10-25 17:13
  上周在杭州举办的2021云栖大会上，阿里云对计算巢首批认证合作伙伴进行了授牌仪式，CheckPoint等其它15家国内外ISV合作伙伴获得授牌认证，通过计算巢，合作伙伴完成了和阿里云云平台的深度集成。...
  

• 4PS标准指标剖析：呼叫中心服务水平（N秒人工接通率）

  2021-10-25 11:44
  4PS标准指标剖析：呼叫中心服务水平（N秒人工接通率）4PS国际标准指标定义：服务水平（N秒人工接通率）:根据全球通用准则及4PS联络中心国际标准定义，该指标指呼叫中心热线在一定时间（例如N秒，N=1...
  

• 语音分析对客户体验的影响

  2021-10-25 11:42
  当今世界的一切都是数字化、全渠道存在和即时获取信息。结果，客户变成了有些不耐烦的人，他们期待自己的问题得到即时回应，无缝的自助服务选项，以及24/7的商业沟通渠道。这些提高的期望使得在多种渠道上平衡客...
  

• 联络中心座席工作空间的未来

  2021-10-25 11:41
  据《福布斯》报道，呼叫中心市场的总潜在市场规模为每年240亿美元，而且还在不断增长。难怪每个人都想在这个市场分一杯羹，其中大部分还没有迁移到云。对于呼叫中心的高管来说，市场环境已经变得纷乱，许多供应商...
  

• Google Cloud 声纹识别：为呼叫中心打造基于机器学习的语音验证

  2021-10-25 11:40
  呼叫中心人工智能无论是银行、购物网站，还是政府机构或服务部门，面对每天大量的用户来电，都需要打造高度自动化的呼叫中心，来满足不同用户的需求。根据福雷斯特咨询公司2020年8月的用户调查，GoogleC...
  

• 诺基亚与T-2签署5年5G合同，助力打造更优质的5G体验

  2021-10-25 11:39
  近日，诺基亚宣布被斯洛文尼亚运营商T-2选定为独家供应商，为其提供全面的AirScale5G产品组合，双方签署为期5年的5G合同。根据新合同，诺基亚将为T-2升级现有的SingleRAN覆盖范围，并引...
  

• 贵州：到2025年大数据产业集群规模达3000亿元

  2021-10-25 11:37
  战略性新兴产业是促进经济高质量发展，带动区域竞争力不断提升的核心动力。近日，贵州省发展改革委印发《贵州省“十四五”战略性新兴产业集群发展规划》(简称《规划》)》，阐明了贵州省战略性新兴产业集群的发展基...
  

• 从一段网络音频浅谈如何达成有效的服务沟通

  2021-10-22 19:08
  8月初的一天，几个微信群里突然讨论起一段“客服怒怼客户却获全网高赞”的音频来，群里的多位老师纷纷发表意见。大概的事情经过是一名乘客因出行需求打车，司机开始忘记打表了，到了目的地后希望乘客按全程预估价格...
  

• 浅谈云呼叫中心具备的五点优势

  2021-10-22 11:48
  云呼叫中心是电信依托的云计算平台资源能够为客户提供一些专业化呼叫中心服务，充分利用了自身的网站优势，提供合适的客服运营管理经验。云呼叫中心具备以下五点优势：一、系统化呼叫中心系统一般会提供软硬件设备、...
  

• 快递呼叫中心系统引领快递行业，提供优质服务

  2021-10-22 11:46
  今年连续不断的冷空气来临，让秋天变得短暂，提前进入凛冽的冬天。户内上班的还好一点，而户外工作人员，尤其是四季都在外跑的快递员，这段持续低温的日子对他们来说可谓度日如年。快递呼叫中心系统帮助快递员高效工...
  

• MyComm：呼叫中心还没有迁移到云的4个原因

  2021-10-22 11:44
  尽管联络中心即服务(CCaaS)的使用率持续上升，但并不是所有的呼叫中心都对此确信无疑。有了今天的呼叫中心技术，企业可以以一种最适合其工作场所文化、客户和座席的方式灵活地工作--除非他们仍然处于On-...
  

• AI+医疗 | 医药产业数字化 小i机器人变身药品咨询智能好助手

  2021-10-22 11:13
  根据《中华人民共和国药品管理法》中关于药品的定义，药品可以分为处方药和非处方药。目前全世界在售的处方药有一万多种，还有新药不断在研发上市。药物治疗是人类文化的一部分，也是临床中作为治疗疾病的一种重要手...
  

• 华西医院x华为：携手华为智能DC，迈上转化医学研究新台阶

  2021-10-22 11:13
  “锦江春色来天地，玉垒浮云变古今。”一千多年前，诗人杜甫在成都草堂，登楼凭眺，感叹祖国山河之美，追怀历史，心怀家国。一百多年前，在成都市锦江万里桥头的华西坝，诞生了一座闻名遐迩的医学城——华西临床医学...
  

• 如何有效处理客户投诉？

  2021-10-21 18:24
  任何一个不完全满意的客户都很容易流失，而要让客户满意，有三个因素是不可或缺的：称心如意的产品，良好的售后服务，以及一些似乎是量身定制的功能。不过最重要的是一套可以在问题出现时敏捷反应的补救流程。01及...