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• 中通天鸿的自我认知以及近期发展规划

  2021-08-26 10:34
  中通天鸿是一家运营型企业，我们没有新老客户之分，每个月我们的客户都会有各种不同的需求或者问题需要我们协助解决，与此同时也加强了我们与客户之间的黏性。所以说我们在不断的为客户服务的同时也在不断的加强我们...
  

• 中国电信在沪签署“十四五”战略协议，全面赋能城市数字化转型

  2021-08-25 17:23
  8月20日，中国电信集团有限公司（以下简称“中国电信”）与上海市人民政府在沪签署“十四五”战略合作协议。在“十四五”期间，双方将共同围绕“双千兆宽带城市”能级提升、新一代信息技术研发与成果转化、城市数...
  

• transcosmos China成为Microsoft Power BI合作伙伴

  2021-08-25 17:20
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)的独资子公司transcosmosChina(中文名：大宇...
  

• 4步投产银行外呼机器人，容联云深耕AI运营全周期解决方案

  2021-08-25 17:13
  随着人工智能的发展，一些银行选择将机器人应用于催收业务，搭建智能化催收团队，以解决人工催收成本高、效果不稳定、合规性难以考量的问题。但随之也出现了不少顾虑：机器人要多久才能“上岗”？AI够智能吗？能达...
  

• 中国边缘云研究报告启动——云计算生态拼图“新成员”

  2021-08-25 17:12
  北京，2021年8月24日——2021年，中国云计算服务市场发展继续蓬勃发展，不同行业、不同类型企业用户对云计算的使用需求愈加多样化，推动云计算服务不断向边缘延伸、下沉。《IDCFutureScape...
  

• 5G赋能呼叫中心转型新业态

  2021-08-25 10:42
  5G时代已经到来，5G网络不仅带来了客户体验的升级，而且伴随着人工智能、大数据、VR/AR、物联网等技术的发展，网络改革创新与新技术不断深化应用，5G技术将更好地满足客户的需求，并重新定义呼叫中心的内...
  

• 中国移动在线营销服务中心信息化系统助力疫情协查

  2021-08-25 10:38
  近期，全国多地机场、口岸、定点医院陆续出现境外输入关联病例，并造成一定范围扩散，“外防输入、内防反弹”的疫情防控形势依然严峻。8月10日，工业和信息化部召开进一步从严从紧做好区域协查工作专题电视电话会...
  

• 不想被开巨额罚单？银行需筑起数据安全“护城河”

  2021-08-25 10:37
  今年三月，英国金融监管机构宣布，对国民西敏寺银行（NatWest）提起刑事诉讼，理由是该银行涉嫌洗钱。如果罪名成立，这家银行将可能面临"无限"罚款。现在，国内外银行越来越被置于监管的显微镜下。数据管理...
  

• 如果数据会说话：呼叫中心运营指标关联性分析浅析

  2021-08-24 17:15
  呼叫中心作为连接企业和企业客户的沟通枢纽，其在日常运营中也会获取、使用、或者是产生大量的数据，虽然从数据量级来看呼叫中心的“大数据”规模有限，但对于呼叫中心自身的运营乃至于企业来讲这部分数据的价值却是...
  

• 旅客投诉是找麻烦还是？—— 广铁客服中心以旅客投诉为契机提升客运服务质量

  2021-08-24 17:14
  “旅客的投诉，旅客的建议，表面上是旅客找麻烦，但我们如果及时立刻加以梳理，就会成为我们改进客服工作的契机。”广铁客服中心张劲男主任指着电脑屏幕，“自2020年10月份以来，客服中心收到旅客涉及客运系统...
  

• 客服组长管理经验分享

  2021-08-24 17:13
  有人说团队管理很难把控，对此我想说，作为团队管理人员，每一天都有意想不到的小精彩！初当TL时的我，曾经也是一脸茫然，不知从何入手。但我知道，提高自己，摆正心态是管理团队的必要条件。自实施团队激励案后，...
  

• 客服高手支招，3大角度稳妥应对客户投诉

  2021-08-24 17:11
  最容易让客服人员委屈的是：被客户骂了之后还要被领导责备；最容易让客服人员费解的是，被客户表扬的话术却被领导扣分了；最容易让客服人员郁闷的是，明明聊的挺好的怎么结束了沟通就会投诉我呢？最容易让客服人员心...
  

• 客服员工分享 | 客服就只是接电话吗？

  2021-08-24 17:10
  客服就只是接电话吗？在大多数人看来，客服就是接电话。每天重复相同的工作，服务不同的用户而已。当刚踏进客服这个行业时，我也这么认为。直到工作一年后，回首过去，才发现很多东西已经发生了改变。作为一名“打工...
  

• 如何提升客户沟通技巧

  2021-08-24 17:09
  作为初入客服职场0~2年的菜鸟，你是不是经常有如下困惑：面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好；面对上司，不能清楚地表达自己的想法，留下一个逻辑...