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• 呼叫中心渠道经营的几种姿势

  2021-08-20 11:46
  呼叫中心，作为一种高效率呼叫及业务跟进的系统工具，具有两种主流应用场景，一种是电话营销型，一种是客户服务型，在越来越多的企业中都得到广泛的应用。面向企业提供服务的渠道商，在初涉呼叫中心领域，如何开展业...
  

• 搭建云呼叫中心，是在给各大企业布局未来

  2021-08-20 11:40
  身处移动互联时代，“客户服务”受工作方式、市场、经济等多重影响，屡次被重新定义，“随时沟通、即时回复”逐渐成为了客服工作的最大标签。当然作为客服最重要的沟通渠道，呼叫中心有效承担了市场、企业、消费者三...
  

• 外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心：“有接到求助电话”

  2021-08-20 11:38
  “有接到相应的求助电话。国内的家属比较担心自己的亲人在国外的安全。”8月17日，猛犸新闻记者致电外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心电话，一工作人员如是说。16日，中国驻阿富汗大使馆发布通知，提醒在阿...
  

• 哈尔滨机场96368呼叫中心全力做好疫情期间问询保障工作

  2021-08-20 11:32
  近日，国内多个城市陆续出现新冠肺炎病例，防疫形势异常严峻。哈尔滨机场96368呼叫中心电话量与日俱增，旅客服务部96368呼叫中心克服人员少、问询内容繁杂等情况，全力做好疫情期间的问询保障工作，努力构...
  

• MyComm：Callback回呼系统有效提升客户体验

  2021-08-20 11:18
  在一个超连接的世界中，客户比以往任何时候都更看重灵活性、便利性和选择的多样性。他们再也不愿意等待超过十分钟，希望有一个现场座席来处理他们的电话。由于自助服务的普及、各行业的市场竞争以及信息获取的民主化...
  

• 捷通华声灵云机器翻译：因为专业所以放心

  2021-08-20 11:17
  随着“地球村”概念的产出，国际交流日益频繁，跨境旅游、在线社交、商务往来、国际会议、跨境电商等等行为均离不开翻译。机器翻译的出现完美解决了人工翻译资源紧俏的窘境，让每个人不懂外语的人都能够轻松应对多语...
  

• 客服中心如何获取客户满意

  2021-08-19 19:11
  客户满意是企业所追求的核心目标，它几乎决定了企业的市场占有、利润和生命力。对于那些追求基业长青的企业来说客户满意更是唯一的依靠，因为任何产品设计、市场营销、广告推广甚至具体的服务项目都经不起时间的锤炼...
  

• 质检工作分享：精华都在这儿了！

  2021-08-19 18:55
  近几年，随着生活质量的提高，人们对于服务的要求日益严格，因此各行各业越发地重视服务质量，从单纯地为顾客答疑解惑，慢慢地转变成为高质量高效率的解决顾客问题，更多的追求带给顾客一种“宾至如归”的感受。为了...
  

• 做客服都是这样管理情绪的

  2021-08-19 18:54
  世界上最辛苦的职业是做妈妈，而世界上最考验心理承受能力的工作是做客服。客服人员，真的是一群态度温和、意志坚定的人。作为一名专业的客服人员，在应对客户时，必须管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪，这是...
  

• DOCOMO为澳大利亚电信和技术公司Optus开发下一代订阅产品

  2021-08-19 11:13
  全球领先的移动商务支持企业DOCOMODigital共同开发了面向澳大利亚领先电信和技术公司之一Optus的下一代智能订阅管理和捆绑套件。Optus子中心是一项订阅管理服务，旨在为消费者提供一站式服务...
  

• 5G赋能下，客服中心会发生哪些变化？

  2021-08-19 11:10
  传统的客服中心模式是一种高质量、高效率的集中服务模式，是企业面向客户的重要服务窗口，目前大部分的客户服务中心是以电话呼叫中心或者网络服务中心的模式存在。如今，5G时代已经到来，5G网络不仅带来了客户体...
  

• 百悟科技助力世纪证券956019客服热线正式启用

  2021-08-19 10:51
  8月16日，世纪证券956019客服热线正式上线启用。世纪证券有限责任公司，是一家拥有30年历史的综合类证券公司。百悟科技为其提供了码号申请、码号备案、码号落地、呼入呼出全国拨测等一体化服务，以专业的...
  

• 中国联通与中国东航签署战略合作协议

  2021-08-19 10:50
  8月17日，中国联通与中国东航在上海东航城签署战略合作协议。中国联通董事长王晓初与东航集团董事长刘绍勇出席并见证签约，中国联通总经理陈忠岳、东航集团总经理李养民代表双方签约。根据协议，双方将充分发挥各...
  

• 爱立信联袂广西移动助推电杆“小巨人”建设5G智慧工厂

  2021-08-19 10:46
  近日，爱立信（中国）通信有限公司（后简称：爱立信）、中国移动广西公司北海分公司（后简称：广西移动）与广西北海精一电力器材有限责任公司（后简称：北海精一）三方签署《5G智慧工厂与应用合作意向书》，致力打...