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• 中国移动在线营销服务中心信息化系统助力疫情协查

  2021-08-25 10:38
  近期，全国多地机场、口岸、定点医院陆续出现境外输入关联病例，并造成一定范围扩散，“外防输入、内防反弹”的疫情防控形势依然严峻。8月10日，工业和信息化部召开进一步从严从紧做好区域协查工作专题电视电话会...
  

• 不想被开巨额罚单？银行需筑起数据安全“护城河”

  2021-08-25 10:37
  今年三月，英国金融监管机构宣布，对国民西敏寺银行（NatWest）提起刑事诉讼，理由是该银行涉嫌洗钱。如果罪名成立，这家银行将可能面临"无限"罚款。现在，国内外银行越来越被置于监管的显微镜下。数据管理...
  

• 如果数据会说话：呼叫中心运营指标关联性分析浅析

  2021-08-24 17:15
  呼叫中心作为连接企业和企业客户的沟通枢纽，其在日常运营中也会获取、使用、或者是产生大量的数据，虽然从数据量级来看呼叫中心的“大数据”规模有限，但对于呼叫中心自身的运营乃至于企业来讲这部分数据的价值却是...
  

• 旅客投诉是找麻烦还是？—— 广铁客服中心以旅客投诉为契机提升客运服务质量

  2021-08-24 17:14
  “旅客的投诉，旅客的建议，表面上是旅客找麻烦，但我们如果及时立刻加以梳理，就会成为我们改进客服工作的契机。”广铁客服中心张劲男主任指着电脑屏幕，“自2020年10月份以来，客服中心收到旅客涉及客运系统...
  

• 客服组长管理经验分享

  2021-08-24 17:13
  有人说团队管理很难把控，对此我想说，作为团队管理人员，每一天都有意想不到的小精彩！初当TL时的我，曾经也是一脸茫然，不知从何入手。但我知道，提高自己，摆正心态是管理团队的必要条件。自实施团队激励案后，...
  

• 客服高手支招，3大角度稳妥应对客户投诉

  2021-08-24 17:11
  最容易让客服人员委屈的是：被客户骂了之后还要被领导责备；最容易让客服人员费解的是，被客户表扬的话术却被领导扣分了；最容易让客服人员郁闷的是，明明聊的挺好的怎么结束了沟通就会投诉我呢？最容易让客服人员心...
  

• 客服员工分享 | 客服就只是接电话吗？

  2021-08-24 17:10
  客服就只是接电话吗？在大多数人看来，客服就是接电话。每天重复相同的工作，服务不同的用户而已。当刚踏进客服这个行业时，我也这么认为。直到工作一年后，回首过去，才发现很多东西已经发生了改变。作为一名“打工...
  

• 如何提升客户沟通技巧

  2021-08-24 17:09
  作为初入客服职场0~2年的菜鸟，你是不是经常有如下困惑：面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好；面对上司，不能清楚地表达自己的想法，留下一个逻辑...
  

• 如何做好客服员工的情绪疏导

  2021-08-24 17:08
  员工的情绪疏导是呼叫中心一个非常重要的课题。在日常的工作中，也许会看到一些员工因为控制情绪的能力较弱，在工作中难以处理情绪问题。对于这种现象我们务必要重视，因为坏情绪是会传染的，若不加以正确引导，不仅...
  

• 淮阴首次引入基于“声纹比对+AI智能外呼”的自动电话查验和自助电话汇报系统

  2021-08-24 10:58
  为争创全国智慧矫正中心，近日，淮安市淮阴区首次引入基于“声纹比对+AI智能外呼”的自动电话查验和自助电话汇报系统。人机分离、手机他人代持、呼叫转移、无假外出，是社区矫正日常监管中最常见的违规形式，针对...
  

• 国美 x 华为：满意度提升60%，助力零售门店智能化升级

  2021-08-24 10:46
  2021年商务部工作要求加快培育新型消费，支持传统商业运用联接、大数据、物联网等数字技术，加快数字化、智能化改造和跨界融合，并在6月30日印发了《智慧商店建设技术指南（试行）》的通知，推动实体零售企业...
  

• 捷通华声灵云智声一体机：以AI打造多元化高效会议

  2021-08-24 10:43
  新的一周开始了，打工人们要进行上一周的工作复盘和新一周的工作例会，又又又要开始整理会议记录！每每想到这些，打工人们原本贫瘠的头顶越发格外清凉。一小时的会议，三小时的记录整理，消磨了打工人周一上班的激情...
  

• 德邦快递x天润融通丨感知用户心声 数字化服务领跑智慧物流

  2021-08-23 12:13
  近日，德邦快递与天润融通达成合作。借助天润融通的智能质检技术，德邦快递可对客服数据进行自动化全量检测，及时发现客户服务过程中存在的问题，降低客户投诉率，提升服务效率与客户满意度，实现以客户为中心的高质...
  

• 大数据背景下商业银行客户服务发展策略研究

  2021-08-23 11:59
  摘要：近年来商业银行收集了大量反映客户消费偏好的数据。如果能够引入大数据技术对其进行分析，降促进商业银行客户服务发展。本文简要概述了商业银行客户服务发展现状，借助大数据，提高客户画像和精准定位并维护客...