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• Genesys云业务2022上半财年实现稳健增长

  2021-09-01 18:42
  北京，2021年9月1日--近日，全球领先的云客户体验领导者Genesys®公布了其2022上半财年（2021年2月1日至2021年7月31日）的耀眼业绩。这是公司自2021财年实现创纪录业绩之后取得...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（六）

  2021-09-01 18:38
  呼叫中心运营管理平台上的“招聘管理”功能模块，是指可以完成招聘工作全流程平台化设置，以及流程各节点的“细节设置”，包括：What-工作事项是什么？How-设置方法是什么？Report-配套工具（文档/...
  

• 中国电信京津冀大数据基地一期成功送电

  2021-09-01 11:08
  8月19日拍摄的中国电信京津冀大数据基地建设现场。李兴茂摄近日，中国电信京津冀大数据基地A6数据中心最后一台2500千伏安变压器顺利完成送电，这标志着该基地新装30台2000千伏安变压器、2台630千...
  

• 4PS国际标准指标：呼叫中心员工流失率

  2021-09-01 10:47
  4PS指标定义（员工流失率）:根据4PS国际标准定义，该指标关注客户联络中心员工稳定性和忠诚度。Accordingtothedefinitionof4Psinternationalstandard，T...
  

• 新城中高管们“变身”4008呼叫中心客服“亲”听客户声音

  2021-09-01 10:42
  2021年3月10日，新城控股全国客户服务热线“4008呼叫中心”迎来了一批特殊的“接线员”。戴上耳麦之前，他们是新城控股集团总裁、副总裁，是人力资源中心总经理，是商业开发事业部质量监管中心总经理，是...
  

• 人民日报关注：寻求人工客服，成了一种“奢求”？

  2021-08-31 16:58
  “说是24小时热线，但大部分时间都找不到人，只有自动语音一遍遍的提示。”前不久，安徽读者周女士来信反映，自己想咨询与驾照迁移相关的业务，多次拨打工作地交通服务热线电话，自动客服解答不了疑问，而人工客服...
  

• 国网客服中心创新推出系列优质服务惠民生

  2021-08-31 10:57
  新华社客户端天津8月26日电（记者王宁）记者日前从位于天津的国网客服中心采访获悉，该中心近期推出优化应急服务、实施精准服务、拓展智能服务等一系列惠民生举措，让人民群众增强电力获得感、幸福感。作为国家电...
  

• 攻心为上：提升沟通效率的三种心理策略

  2021-08-31 10:54
  你一定曾遭遇过这样的场景：精心策划的方案才开了个头便被客户一票否决；还没好好解释就被对方一句“你不要跟我解释”迎面痛击；想要争取一个客户满意评价却不知何从下手……当你遇到这些情况时，你是死缠烂打，还是...
  

• 捷通华声灵云智能语音导航：因为精准，所以高效

  2021-08-31 10:48
  如今，传统电话导航已经不能满足当代社会高速发展的需求，处于快节奏生活的我们在面对漫长的按键导航介绍时，早已失去了耐心，咨询体验大打折扣。灵云智能语音导航的出现，让客户可以一语直达业务节点。想要问什么问...
  

• 中国邮政储蓄银行电话营销外包服务采购项目

  2021-08-31 10:05
  公开招标公告中国邮政储蓄银行股份有限公司委托华信咨询设计研究院有限公司就中国邮政储蓄银行电话营销外包服务采购项目采用公开招标形式进行采购，本项目资金由招标人自筹，资金已落实，具备招标条件，特邀请有意向...
  

• 中国银行甘肃省分行数字营销中心外包项目招标公告

  2021-08-31 10:04
  招标编号：GZ2108305-YXZXWB甘肃省招标中心有限公司受中国银行股份有限公司甘肃省分行的委托，就中国银行甘肃省分行数字营销中心外包项目进行国内公开招标。兹邀请合格的投标人参加投标。一、招标内...
  

• 2021-2022年中国联通潍坊市分公司投诉处理业务外包采购项目公告

  2021-08-31 10:03
  本竞争性谈判项目为2021-2022年中国联通潍坊市分公司投诉处理业务外包采购项目，采购编号：潍坊联通竞争性谈判〔2021〕002号，采购代理编号：04-10-04E-2021-D-C17709,采购...
  

• 2021年桂林环境监察支队全媒体呼叫中心业务话务运营服务采购项目单一来源采购公示

  2021-08-31 10:02
  2021年桂林环境监察支队全媒体呼叫中心业务话务运营服务采购项目采购人为广西壮族自治区公众信息产业有限公司。项目资金已落实，拟采用单一来源方式采购，现进行公示。一、采购内容采购内容为全媒体联络中心资源...
  

• 国家能源集团物资有限公司电子商务中心400呼叫中心外包招标

  2021-08-31 10:01
  第一章招标公告物资公司电子商务中心400电话坐席外包公开招标采购项目项目招标公告1.招标条件本招标项目名称为：物资公司电子商务中心400电话坐席外包公开招标采购项目，项目招标编号为：CEZB21020...