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• 云呼叫中心的优势及企业价值

  2021-09-07 11:20
  随着呼叫中心在市场上的占有率不断提升，其技术本身也在经历各种更新和换代。云呼叫中心是基于CTI和云计算技术，将服务器架设在云端，并且帮助企业集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种常见的通...
  

• 呼叫中心数据分析流程与客服数据人的修炼

  2021-09-07 11:19
  最近一段时间几乎每天都会收到有关数据操作及分析的求助，有的很容易就解决了，但有的费了半天劲却不能很好地解决。究其原因主要存在以下几个方面的问题:1.数据格式不规范，甚至不正确，需要耗费大量的时间去转换...
  

• 中关村科金：重百电器建立售后回访服务智能化闭环，回访满意度达96.5%

  2021-09-07 11:15
  2020年受疫情影响，社会消费品零售总额同比下降3.9%，突如其来的疫情加大了百货零售企业的转型步伐，加大投入资源，积极开展线上业务、搭建私域流量平台，这些方式为企业保持销售业绩、满足消费者需求起到重...
  

• 小i机器人向上海高院提起要求苹果公司停售iPhone的禁令

  2021-09-07 11:14
  2021年9月3日，小i机器人（上海智臻智能网络科技股份有限公司）向上海市高级人民法院提出行为保全申请（禁令），要求苹果公司立即停止涉及Siri的专利侵权，停止生产、销售、许诺销售、进口、使用，侵犯Z...
  

• 爱立信、苏州移动、佰电科技联手5G创新，共建数字化智慧工厂

  2021-09-07 11:11
  日前，在中国（江苏）自由贸易试验区苏州片区正式挂牌两周年之际，爱立信（中国）通信有限公司（后简称：爱立信）与佰电科技（苏州）有限公司（后简称：佰电科技）、苏州移动共同签署了5G联合创新合作协议，试水智...
  

• 呼叫中心怎样进行大客户回访

  2021-09-06 17:54
  我们在运营或是管理会议中常常都要强调，一线员工要树立公司形象，将准客户培养为正式客户，将正式客户培养为优质客户，回访工作更是如此，要发现问题、提出并协助内部积极解决。但是往往我们都是针对的个人客户或是...
  

• 客服离职的真正原因是什么？

  2021-09-06 17:52
  做客服管理很多年，经常遇到这样的情况。客服小A，在多次闹离职后，终于痛下决心跟我说分手。被她折磨过很多次的我，也平静接受了这个事实，放手让她离开。可这时她却不高兴了，感觉像被我抛弃了一样，闹起了情绪，...
  

• 呼出坐席管理规范（考核标准）

  2021-09-06 17:51
  一、现场管理：1、工作现场应保持安静、整洁、有序；发现现场混乱、不能保持整洁一次扣0.5分。2、员工上班时做与工作无关的事情，每发现一次扣0.5分。3、未经允许私自更改客户任何资料，每发现一次扣5分。...
  

• “7×24小时”！12345热线人工服务接诉即办

  2021-09-06 17:48
  小区噪音扰民不知该向谁反映？想给公共设施提点建议不知道诉之何处？有人破坏生态环境如何举报在我们日常生活中，难免会遇到一些问题，随着12345市长热线的不断改造升级，这座架在群众和政府之间的“连心桥”，...
  

• 从在黔筑巢到走向世界！贵州大数据企业服贸会上精彩亮相

  2021-09-06 17:43
  9月3日至5日，在2021中国国际服务贸易交易会上，贵州大数据企业向世界展示了数字服贸梦想。今年的服贸会，来自全球153个国家和地区的1万余家企业汇聚北京。在国家会议中心展馆，贵州馆以“数聚贵州·服务...
  

• 在马来西亚扎根骗中国人，隆警捣破网诈呼叫中心捕5人

  2021-09-06 11:18
  在马国设基地诈骗中国人！隆市警方先后捣破两个网络诈骗集团呼叫中心，并逮捕5名本地及外籍男女归案。隆市商业罪案调查组主任莫哈末玛西迪山助理总监透露，警方是在昨日根据情报，到巴生谷地区突击两间相信被用作于...
  

• 拿起听筒，老人就能呼救、求医、打车 “助老一键通” 数字化赋能养老

  2021-09-06 11:12
  上海何时步入老龄化城市？答案或许会出乎意料，42年前的1979年。没错，上海是国内第一个进入老龄化社会的城市，比全国提前了20多年。上海是老龄化程度最高的超大城市，第七次全国人口普查结果显示，上海60...
  

• 标贝：解码AI小语种语音数据集，跨越语言门槛扬帆出海

  2021-09-06 10:56
  近两年，随着“一带一路”建设的深入推进以及国内5G、大数据、AI和云计算等新兴技术产业迅速崛起，已经有越来越多的中国科技企业实现走出去。据白鲸出海数据显示，2019年中国出海企业共7415家，游戏、社...
  

• 泰州市行政审批局泰州市12345政务服务平台升级改造及服务外包合同续签采购结果公告

  2021-09-06 00:36
  中标（成交）结果公告一、项目编号：TZZC2021025二、项目名称：泰州市12345政务服务平台升级改造及服务外包合同续签三、中标（成交）信息中标供应商名称:中国电信股份有限公司泰州分公司中标金额:...