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• 800本地服务热线和CRM客户平台——跨境电商深入英国市场的两大关键

  2021-08-27 11:27
  800客户服务热线成为英国消费者获取售后服务的第一选择英国是欧洲最大的跨境电商市场，其市场规模仅次于中国和美国。而快速的物流配送是英国消费者喜欢网购的一大重要原因。英国高效的物流配送从侧面体现出英国消...
  

• 鸿联九五长治大数据智能服务呼叫中心基地项目“云签约”

  2021-08-27 10:56
  记者丁宇红报道：8月25日，在市招商中心的精心组织下，长治高新区、市财通公司与北京鸿联九五信息产业有限公司就鸿联九五长治大数据智能服务呼叫中心基地项目进行“云签约”。根据合作协议，鸿联九五长治大数据智...
  

• 呼叫中心的发展历程

  2021-08-27 10:52
  呼叫中心是由一批服务人员组成的服务机构，他们通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，具备同时处理大量来电的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储...
  

• 如何考察呼叫中心外包的服务效果？

  2021-08-27 10:51
  呼叫中心外包行业成长十分的快速，前几年还是以外资的呼叫中心公司为主，但最近两年本土的外包商迅速兴起，我把呼叫中心外包商分成三各不同的级别，第一是传统外资的外包商，再来是本土第一梯队，是规模以及站点相对...
  

• 政务热线系统在呼叫中心应用中的功能

  2021-08-27 10:50
  政务热线系统是一个综合性的工作平台，集成多方面的系统功能，这里我们讲解一下政务服务智慧热线系统有哪些功能。1、语音导航功能。在政务呼叫中心系统内部可以自定义设置语音内容，然后用事先录好的语音来引导来电...
  

• 客服分享 | 投诉处理小妙招

  2021-08-26 18:07
  现代社会中，投诉是很常见的一件事，因为不同的标准决定了不同的处理方式，那么作为客服人员，应如何巧妙地应对客户投诉呢？首先是心态的把控。作为社会人，一方面我们在外受人服务，享受别人的劳动成果，另一方面我...
  

• 客户要求领导回电或升级的应对话术

  2021-08-26 18:05
  投诉情景一：客户一味要求领导回复，不愿告知什么问题。应对话术1：（请您先不要着急），非常抱歉给您带来的不便，您的问题交由我来处理可以吗？我一定会积极帮您跟进到底的，请您放心，如果我的处理方案您不满意，...
  

• 呼叫中心培训十要素

  2021-08-26 18:04
  1、围绕呼叫类型，为话务员提供循序渐进的培训程序有许多的话务员培训参考资料，包括合理的规则、系统信息和公司编码等等。但是在大多数例子中缺乏一个步骤指南，可以使得话务员容易地获得在任何一个给定时间基于不...
  

• 甘肃95518客服中心“一线主力干将”刘海涛

  2021-08-26 18:01
  用心服务的带头人、埋头苦干的领头雁、嘘寒问暖的贴心人......他就是人保客服“一线主力干将”刘海涛。自2010年加入人保大家庭以来，数千万次的键盘敲击、4015天与耳麦相伴、50余万条的通话记录，十...
  

• 珠海12345政务服务便民热线揭牌

  2021-08-26 17:59
  中新网广东新闻8月25日电(记者邓媛雯)25日，珠海举行12345政务服务便民热线揭牌暨分中心授牌仪式。据悉，珠海12345在原有33条热线基础上，再整合归并13条政务服务热线，同时新增拱北海关、边检...
  

• 河北12345热线实行7×24小时人工服务，电话接通率不低于95%

  2021-08-26 17:58
  日前，河北省政府办公厅印发《河北省12345政务服务便民热线管理办法》，多管齐下，加强全省12345政务服务便民热线管理，畅通民意诉求，规范运转流程，保障诉求人合法权益，提升政务服务质量和效率。123...
  

• 打造智慧高效“总客服”！珠海在全省率先完成地方政务服务便民热线归并

  2021-08-26 17:57
  民生诉求“一号直通政府、一键极速应答”。8月25日，珠海举行12345政务服务便民热线揭牌暨分中心授牌仪式。珠海12345在原有33条热线基础上，再整合归并13条政务服务热线，同时新增拱北海关、边检总...
  

• 全场景智能生态，捷通华声灵云AI打开手机银行机遇场

  2021-08-26 10:41
  银行，在时代潮流中不断进行转型升级。移动网络飞速发展，手机银行自有的便捷性、简单性、功能齐全的特点，已成为银行转型新的发展里程，和各大银行争夺市场的新发力点。后疫情时代，因外出受限，客户转向数字渠道的...
  

• 小i机器人：效率就是口碑，国家级新区网格中心智能化升级提速

  2021-08-26 10:35
  8月3日早上7点，新区市民赵先生通过市民热线反映某街道井盖缺失，希望工作人员能及时处理。晚些时候井盖补上了，赵先生下班回家路上欣慰地看着修补好的马路，终于可以放心骑车了。8月3日上午11点，快递员王师...