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• 如何打好“黄金 72 小时”里的应急通信攻坚战？

  2021-08-17 17:38
  生命至上，众志成城。灾后72小时是抢险的黄金救援时间，阻碍救助被困人员的因素有很多，主要是交通和通信的阻断。众所周知，我国已建成全球最大光纤网络、4G网络和5G独立组网网络，网络供给能力全球领先。但在...
  

• 打造“心理服务”智能热线，24小时高效响应民众需求

  2021-08-17 17:37
  近来，德尔塔毒株牵挂着全国各地群众的心，南京作为此轮国内疫情最严重的地区，做好疫情防控，降低传播风险迫在眉睫。同时，为群众提供疫情期间的心理援助、心理疏导及心理健康教育等服务，也刻不容缓。在南京市全力...
  

• 得助智能：软件呼叫中心是怎样实现运营的

  2021-08-17 17:36
  伴随着因特网的发展，仅仅接听客户电话已不能满足企业发展的需要，更多地侧重于对客户体验和数据价值分析利用的软件呼叫中心，要想做到这一点，一个完善的软件呼叫中心团队是必不可少的。所以，软件呼叫中心团队需要...
  

• 了解云自动呼叫分配（ACD）解决方案

  2021-08-17 17:26
  当您将呼叫路由给到不恰当的联络中心座席时，客户体验势必会受到影响。客户必须经历多个队列，等待且在每个新接触点重复他们的问题。这将意味您不够重视客户最宝贵的资源-他们的时间。自动呼叫分配（ACD）软件可...
  

• 漫话客服中心现场管理调度

  2021-08-17 17:22
  现场管理与调度是客服中心的大脑，承担着合理安排客服中心人力、监督每日现场运营、确保客服中心完成接听率指标的重要任务，其主要工作内容就是面对大量数据来组织调度人员以达成高效稳定的生产力，为客服中心平稳运...
  

• 新手客服怎么做，做销售的技巧是什么？

  2021-08-17 17:18
  很多销售新人都很焦虑，迫切想知道，如何才能提高销售技巧快速签单，从而提升工作业绩呢？01专心做好一件事刚开始工作时，先专心做好一件事，集中精力，单点突破。比如，刚进入一家公司，没有客户积累，可以用10...
  

• 客服管理经验分享

  2021-08-17 17:16
  管理是一种概念，同时也是一种理念。我们总谈论的企业管理、运营管理，无非是在确立了某些目标后所进行的一些工作。管理是运营的总集成者，对于项目起到增值的作用。对于外包的呼叫中心来说，运营管理的目标是降低成...
  

• 跳出传统质检，解读智能语音质检，从关键词检索到情感识别

  2021-08-17 17:13
  传统质检现状在呼叫中心行业按照产品化思路来理解，每通人工电话就是我们的产品，针对这个产品的质检检控就是“质检”，它包括通话质量、服务质量、业务解决质量以及满意度等等。一般企业质检团队的配置比例为50:...
  

• 客服情绪:情绪管理关键十步骤

  2021-08-17 17:11
  与客户沟通是一门技术，更是一门艺术。如果我们在与客户沟通开始就有着良性的情绪互动，交流过程中伴随着逐渐清晰的认知了解，在沟通结束以后，彼此的情绪有着正面的提升，这样的沟通才能称之为良性的有效的沟通。作...
  

• 消息称贝塔斯曼计划将呼叫中心业务IPO上市

  2021-08-17 11:20
  德国商报周一援引消息人士的话报导称，贝塔斯曼正准备在阿姆斯特丹泛欧交易所(Euronext)为其呼叫中心业务Majorel进行首次公开发行(IPO)，规模达10亿欧元。该公司尚未确定具体上市日期，但可...
  

• 客服呼叫中心如何质检 客服呼叫中心的质检方法

  2021-08-17 11:19
  对于一客服呼叫中心来说客服的工作相当重要，要想保证高质量的客服服务，每个公司都有针对客服服务的质检部门，那么质检部门是如何对客服进行质检的呢?下面小编具体分析一下。一、掌握客服状态：质检部门首先要了解...
  

• 汇科技金融之力，创行业全新未来——汇才控股集团智能呼叫中心正式上线运营

  2021-08-17 11:17
  在变幻莫测的市场环境中，企业应该如何占据主动？不同的公司有着不同的答案。而汇才控股集团的答案是拥抱变化，积极进取，汇科技金融之力，创行业全新未来。正是在集团“金融+保险+科技”的发展大背景下，汇才控股...
  

• 277亿美元收购Slack后传Salesforce与Zoom竞购呼叫中心软件巨头Five9

  2021-08-17 11:16
  本周一提交给美国证券交易委员会（SEC）的新文件显示，Zoom在收购Five9的交易中面临竞争。虽然Zoom没有透露另一家竞购方是谁，但加拿大皇家银行分析师在研究报告中指出，他们认为这家公司是市值24...
  

• 浅谈呼叫中心精确排班

  2021-08-16 18:22
  众所周知，任何呼叫中心的运营几乎都是在追求服务的速度及质量的提高，同时在降低运营成本的前提下逐步提升呼叫中心的利润及客户满意度；一个完善的呼叫中心建设不仅仅是信息技术的投入建设，在呼叫中心运营费用中花...