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• 湖北移动“云客服”助力医疗行业服务升级

  2021-08-05 11:10
  “云咨询”、“云问诊”、“云监护”……随着信息技术的不断发展，就医环节正在被逐步打通，开启了人们全新的就医模式体验。中国移动湖北公司总结疫情期间“云客服”助力流行病线上调查经验，基于AI机器人和互联网...
  

• 客户中心运营管理方法之现场管理初探

  2021-08-04 15:48
  对于客户中心行业来说，服务质量是客户中心的生存之本，而运营管理则是客户中心发展的源泉。虽然每个客户中心都有自己独特的运营管理方法，但是客户中心的运营管理都离不开四个核心因素，分别是人力资源管理、数字化...
  

• 什么才是“服务第一品牌”？

  2021-08-04 15:45
  中国市场有一个有趣的现象，每家企业都十分热衷于测量客户满意度，无论是中国品牌还是外资品牌，不止一家企业的管理者告诉我，他们每年都会花钱请第三方调研机构做客户满意度调查，调查结果显示：他们公司的客户满意...
  

• 五项修炼助力班组团队管理

  2021-08-04 15:42
  客户中心的班组长，在不同阶段都会经历团队重新组合或者员工的变动。过程中会面临两个问题：第一，面对团队重新编排，面临不同的员工，如何快速融入团队？第二，新员工陆续插入，面对90、00后的轻龄员工，如何管...
  

• 客服为什么难逃成本与效率的宿命?

  2021-08-04 15:39
  消费升级下，服务的体验也是需要升级的：1.产品即服务，体验是王道。2.今天不重视客服，明天危机事件就让你难堪。3.扶正技术价值观，关注服务温度。4.客服不再是大街上随便一个人都能胜任的工作了。近日和一...
  

• 客服班组管理四法则

  2021-08-04 15:38
  带团队首要的事情是要做好大团队的管理工作，主要先要与一线班长逐一沟通，了解一线班组的管理情况、加强对班长工作的熟悉与了解，并在管理沟通中逐步明晰后续基层管理思路。以下分享自己近期所总结的一线班组管理四...
  

• 在线营销服务广东分中心广州中心5G客服视频突击队优秀实践

  2021-08-04 15:31
  近年来，5G视频客服突击队深入探索5G视频客服运营突破点，以打造多媒体交互中心为目标，对内加强服务提效、营销精准，从业务、流程、系统、人员、班组品牌等着手建立广州中心多媒体交互团队运营体系。通过三个想...
  

• 为什么图数据平台对电信公司的成功至关重要？

  2021-08-04 15:22
  目前，中国的电信行业蓬勃发展，产业规模持续扩大，5G、物联网和AI三驾马车拉动整个行业的增长，孕育了各种各样的市场机会。对电信公司来说，连接就是一切。但随着服务的复杂性急剧上升，IT越来越难以在确保高...
  

• 常见的客服机器人开发错误以及如何避免

  2021-08-04 12:21
  如今，客服机器人正被企业用于潜在客户、客户服务、下订单等等。客服机器人是一种有效的工具，但它们不是魔法。只有你把它们做得好，它们才会好。不幸的是，并不是所有的客服机器人都是成功的。如果你正在考虑为你的...
  

• 渤海银行副行长赵志宏: 做敏捷自进化数字生态银行的推进者

  2021-08-04 12:19
  编者按：随着企业数字化转型逐步进入深水区，首席信息官CIO群体的工作也开始变得不易亦不平凡。作为链接信息技术与业务的重要角色，CIO既是企业信息化建设的领导者之一，又是企业数字化建设的参谋官。近日，成...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（五）

  2021-08-04 12:12
  呼叫中心运营管理平台上的“薪酬管理”功能模块，是指可以完成不同岗位薪酬标准的设定、薪酬数据的自动加工计算，以及根据管理规范定期进行薪酬标准调整、或根据岗位变化不定期进行薪酬标准调整的功能模块。从呼叫中...
  

• 竹间智能案例秀 | 没有靠谱的智能知识库，智能转型只是乌托邦

  2021-08-04 12:10
  知识是人类制定决策的基础，与之相对应，知识库则是众多AI系统顺利运行的基础。如果将NLP、视觉计算、深度学习之类的技术比作厨艺，那么知识库就可以绵绵不绝地提供食材，老话说“巧妇难为无米之炊”，没有知识...
  

• 中关村科金签约北京中关村银行智能外呼系统项目

  2021-08-04 12:06
  近日，中关村科金成功签约北京中关村银行，助其全面建设智能外呼系统。北京中关村银行智能外呼系统项目北京中关村银行股份有限公司，是北京市首家获中国银监会批复筹建的民营银行，也是全国首家专注服务科技创新的银...
  

• 捷通华声灵云智能客服“懂你”式人机交互，推动金融服务再升级

  2021-08-03 11:34
  社会经济飞速发展，个人理财观念随之改变，越来越多的消费者倾向于将闲散资金用于投资和理财。面对品类繁多的金融产品，以及互联网环境下交易与支付的风险不确定性，平易高效的客服与消费者沟通十分必要。服务过程中...