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• 全国首个人工智能计算中心，新以太助力武汉“最强大脑”

  2021-08-11 11:02
  2021年5月31日，武汉人工智能计算中心竣工，成为科技部已批复的15个国家人工智能创新发展试验区中率先投入运营的项目。武汉人工智能计算中心的建设是对“国务院关于印发新一代人工智能发展规划的通知”的号...
  

• 将辅助运营服务能力平台化，华为携手伙伴助力企业数字化成功

  2021-08-11 10:58
  数字化转型的意义是通过数字化技术来大幅提高创新的能力，重塑业务，以获取更为快速的商业成功。在数字化的进程中，企业会需要大量的ICT服务，在整个转型的周期内，为数字化护航。随着数字化转型逐步深入，企业的...
  

• 中银协：银行业客服中心与远程银行智能技术综合使用率上升至81%

  2021-08-11 10:48
  中国银行业协会日前发布的报告显示，2020年，银行业客服中心与远程银行依托金融科技赋能加强数字化建设，智能语音导航、声纹智能核身、智能人机协同等技术得到广泛应用，智能技术综合使用率上升至81%，较20...
  

• 同程客服直播间：一部手机缓解疫情退改压力

  2021-08-11 10:47
  “西安到昆山南需要核酸检测吗？”“请问1米2以下的需要带什么证件吗？”“停运了退不了票怎么办？”……8月9日上午，在同程旅行的客服直播间里，客服人员就新冠疫情发生后的订单需求与用户们频频互动，好一顿忙...
  

• 德生科技社保智能客服助力人社开启智慧服务新时代

  2021-08-11 10:43
  12333咨询服务电话是人力资源和社会保障部门的服务窗口，是体现人力资源和社会保障形象的一面旗帜，12333电话咨询服务在民生服务方面发挥了很大作用，不仅成为广大群众了解劳动保障政策信息、维护合法权益...
  

• 销售Call客技巧：5个电话销售原则！

  2021-08-10 18:38
  电话销售原则一：电话目的明确我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就...
  

• 每个客服都可以成为“专家”

  2021-08-10 18:33
  「我们的大脑在不断成长，它随着我们的锻炼而不断变化。因此，我们完全可以通过“刻意练习”让自己成为某一领域的“专家”。」什么是刻意练习？与一般的练习不同，刻意练习有三个特点：1.有明确目标。一定有目标，...
  

• 商业银行借助大数据营销客户的策略研究

  2021-08-10 18:29
  大数据的发展和应用甫一开始便在商业银行界呈领先优势，近些年商业银行突飞猛进的发展，也得益于此。但在开发应用过程中存在的问题也是不容忽视的，多措并举，解决这些问题，对于商业银行在互联网大潮的搏击中继续立...
  

• 呼叫中心管理十项最佳实践

  2021-08-10 18:25
  1、招聘高素质员工：呼叫中心应该有完善的人才选拔机制，标准、完善的筛选流程，确保能够识别和区分高素质人才。最好是通过一个多层次的，高效率的面试选拔流程，快速筛选出合格员工，确保高素质的优秀应聘人员能够...
  

• 如何做好客服员工绩效辅导

  2021-08-10 18:23
  客服中心往往会有员工人数多，人员流动大，受理业务种类广等特点，这给日常班组管理带来一定的挑战。在收获成绩的背后，离不开每一位组员在平凡岗位上的坚守。今天，我想和大家浅谈在客服中心的日常班组管理中“如何...
  

• "微信客服"企业部署应对攻略，客户在哪服务就在哪

  2021-08-10 11:32
  近日，微信全新推出「微信客服」功能，进一步拓宽和整合了微信生态里企业与用户的服务触点，满足企业在公众号、小程序、视频号、搜一搜、微信支付、微信内网页的客服需求。环信在微信客服内测期就实现了对微信客服的...
  

• 【川航呼叫中心一线故事】夜班的“较量”

  2021-08-10 11:14
  这是一个不平凡的暑运。七月以来，雷雨天气频发，大面积延误和航班取消几乎没有消停。特别是有部分航班在当天凌晨才接到航变通知，从前一天晚上到第二天早上，电话一刻都未曾停止，加之疫情的反复也让电话量有增无减...
  

• 在线客服系统如何给消费者、客服、企业管理者三方实现价值利好

  2021-08-10 11:13
  20世纪末，互联网的星星之火，燎起一片前景广阔、产品多样的“信息化市场的原野”，其中，在线客服系统便是细分市场中的一股不容忽视的力量。它起源于网站，最初主要承担着投诉、咨询等基础功能，随后加入了营销功...
  

• 捷通华声灵云语音合成技术，专注懂“人性”机器人

  2021-08-10 11:10
  人工智能技术飞速发展，智能客服、智能家居、智能手机助手等智能语音交互技术在生活中得到广泛应用。语音合成与语音识别、语义理解等技术一起直接决定了智能人机交互效果。语音技术的发展从根本上颠覆了人机交互的方...