首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 智能语音自动拨号呼叫中心系统的优势分析

  2021-07-30 11:07
  对于服务型的企业客户咨询量是极大的，使用传统的人工座席工作效率无疑相比于人工智能是相对较低的。随着智能AI的发展，智能语音自动拨号呼叫中心系统应运而生，可以将简单重复的工作交给机器人完成。增加电话的开...
  

• 小i机器人AI智能+自助新模式助力数字政府提升治理能效

  2021-07-30 11:06
  住房公积金如何开设、变更、注销？遇到私占公共停车位问题如何举报？商品出现问题但商家不愿负责如何投诉？该市常住人口上百万，每日政府热线咨询量约为3万人次。但该市市民遇到上述问题，不用排队领号，不用长时间...
  

• 科天云助力企业呼叫中心服务直达客户桌面

  2021-07-30 11:03
  打电话给客服，和座席沟通了半天，却依然不懂如何操作？而座席那边，内心也十分崩溃，“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”……如何提高首次联络解决率、平均问题处理时间和销售转化率？您需要协作型呼叫中心！企业建...
  

• Avaya加入钉钉会议首批生态认证

  2021-07-30 11:02
  生态合作近日，InfoCommChina在京圆满落幕，钉钉会议在此期间正式发布智能会议室产品“Rooms”，展示其打造的一体化全场景会议协作新体验，以及企业级融合通信解决方案能力。钉钉会议此次发布了新...
  

• 捷通华声携灵云智声亮相全国政法智能化建设技术装备及成果展

  2021-07-30 11:01
  2021年7月27日至28日，全国政法智能化建设技术装备及成果展在北京国家会议中心举行。此次展会重点打造全国政法系统现代化、智能化建设第一品牌展会，为服务全面深化智能化建设服务，充分发挥科技信息化对平...
  

• 遇见有强烈负面情绪的顾客，要如何沟通？

  2021-07-29 18:27
  最近遇见一个差评案例，顾客本来给的是好评，但是因为客服的售后服务不到位，矛盾不断升级，最终导致顾客非常生气的追加一个负面评价，并且晒图置顶了。之后客服如何努力联系，顾客都拒绝沟通，明确表示不许再联系，...
  

• 如何应对呼叫中心突发事件

  2021-07-29 18:23
  呼叫中心基于业务的性质特征，在运营过程中会出现话务突发、紧急投诉等突发事件，处理不当会对服务生产造成重大影响，所以针对呼叫中心突发事件的应急管理办法是我们永远的探索话题。接下来我们从话务突发和紧急投诉...
  

• 客服中心话务高峰成因、预防及应对策略分析

  2021-07-29 18:04
  客服中心的运营目标是为客户提供贴心、高效、温暖的服务，能及时接入呼入、在线客服，是为客户提供服务的基础前提。因此，长期以来接通率指标都是各家客服中心绩效考核的核心评价指标之一。如何应对话务咨询高峰，合...
  

• Poly博诣大中华区总裁李金水：武装巨变中的"不变量"：打造灵活、体验为先的工作场所

  2021-07-29 14:30
  在过去的几年里，或许没有任何一个‘黑天鹅事件’能够如同新冠疫情一样造成全球范围的深刻影响——不仅让未来的工作场景充满了不确定性和挑战，也让很多企业和组织深刻地意识到，拥有应对突发事件的能力至关重要。在...
  

• 你用到的语音识别，可能就是这位澳门人的技术！

  2021-07-29 14:28
  随着粤港澳大湾区融合发展深入推进，越来越多港澳青年选择来到内地创业追梦。中央广播电视总台粤港澳大湾区之声推出9集专题微纪录片《创业在湾区》，分享在湾区内地九市创业的港澳青年的故事。第三集，与你分享来自...
  

• 为什么你整天忙碌，最后却是个失败的班组长？

  2021-07-29 10:32
  昨天晚上聚餐，小乔讲了一个故事。她们呼叫中心一个组长，工作很忙碌。每天晚上加班到凌晨，休息日也要抽出时间来工作。而就在不久前的一次内部竞选，她竟然被淘汰了。我们都很奇怪，“怎么可能被淘汰呢？”按说，这...
  

• 没搞定客户？你可能是不懂这些道理…

  2021-07-29 10:17
  在我这么多年的对客经验中，我发现了一个规律，那就是在一百个客户中间，我们有百分之七十的机会可以现场拿下的客户，拿下的客户其实是有三方面来决定的：7%的言辞，38%的声音，和55%的表情。所以，今天我想...
  

• 话术能决定多少指标？

  2021-07-29 10:16
  一家外包公司的运营总监和我联系：老师，我们和一个公司合作卖一种产品，但是销售效果不理想，能给我支支招吗？我了解到，这家公司的产品的功能性和质量是完全没问题的，且目标客户群体非常清楚，产品的适用性和实用...
  

• 从王者荣耀看团队建设--浅谈呼叫中心班组管理

  2021-07-29 10:13
  我常在闲暇时间与班长们闲聊，时常听见班长们抱怨:“我班组里的某某指标太差、差错太多、接电话不积极，导致我们班组绩效排名靠后”，却鲜少听见班长表扬或者赞美某名组员某方面特别突出或者优异。久而久之，我也陷...