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• 客户服务的本质是挖掘客户深层次的需求

  2021-07-22 17:25
  当前社会的客户满意已经不再是单纯的微笑服务和“顾客是上帝”理论，而是通过建立科学的服务队伍和健全服务质量来实现客户满意度的提升。随着市场经济的发展，服务行业的壁垒逐渐被打破，中国的保险市场竞争日趋激烈...
  

• 我对客服工作的认知

  2021-07-22 17:23
  我认为作为一名普通的热线咨询员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问，以下是我的工作总结。一、遵守公司制度作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗...
  

• 让投诉有温度

  2021-07-22 17:20
  投诉在客户服务人员心中的形象，多年来都是以“警报、危机、棘手”等字眼存在。作为一名客服人员，处理客户投诉需要极高的技巧、极大的耐心、对公司产品和服务非常了解……然而事实是即使你拥有全部这些技能，也不见...
  

• Verint又被评为 Gartner 2021《人力资源互动管理魔力象限》的领导者

  2021-07-22 11:32
  该评估基于执行能力和愿景完整性Verint再次被Gartner评为《人力资源互动管理魔力象限》领导者。根据Gartner，“领导者提供功能广泛和深入的人力资源管理(WEM)解决方案，可全球部署与支持。...
  

• 华为与深圳光明区政府、深圳湾实验室签署两项战略协议

  2021-07-22 11:31
  7月21日，深圳光明区政府、深圳湾实验室与华为技术有限公司联合签署两项战略合作协议。基于协议，各方将携手，推进技术优势与产业链优势相结合，通过联合创新和技术落地，更好地服务于深圳市科技产业发展、共同提...
  

• 中国电信山东公司与中兴通讯签署联合创新合作协议

  2021-07-22 11:30
  2021年7月16日，中国电信山东公司(以下简称“山东电信”)与中兴通讯签署联合创新合作协议。山东电信总经理文勇、副总经理丛林林，中兴通讯副总裁石铨、副总裁尤琰、山东分公司总经理朱和平共同出席了签约仪...
  

• 重大调整！中国移动这两个部门要合并了？改革已经开始了！

  2021-07-21 16:21
  发达的网络，突破了时间和空间的限制，打破了人群和知识的界限，同时也崛起了互联网经济。运营商曾经靠广铺线下渠道，地毯式代理获得了飞速增长。然而在现在，当初的线下发展模式已经无法满足当下人们的需求。线上线...
  

• 平安95511客服启用“智能应灾系统” 全力以赴应对河南特大暴雨灾情

  2021-07-21 16:11
  近日，河南省持续遭遇强降雨，郑州等城市发生严重内涝。灾情发生后，中国平安立即启动Ⅰ级应急响应预案，平安金服快速联动启动95511客服热线“智能应灾系统”，为受灾地区开通保险报案、救援的绿色通道，科学有...
  

• 标贝科技海量新音色上线 助推AI语音应用全面落地

  2021-07-21 16:08
  情感丰富的有声阅读、流畅的人机对话、便捷的语音导航……AI时代，智能语音合成在人机交互中扮演着重要的角色。与此同时，随着个性化需求增加，合成语音的应用场景也越来越多样，机械、连贯、标准化的合成声音已经...
  

• 第三届全球（长春）制造业服务外包峰会 服务外包赋能先进制造业“智慧”升级

  2021-07-21 12:32
  先进制造业与现代服务业的深度融合，能够擦出什么样的火花？又将为我市服务外包产业发展带来什么样的启示？20日，第三届全球（长春）制造业服务外包峰会高峰论坛在长举行，来自全球先进制造和服务外包领域的8位专...
  

• 呼叫中心坐席功能在职场中的应用

  2021-07-21 12:29
  呼叫中心系统有很多功能，其中呼叫中心坐席功能是专门为坐席人员打造的，能够极大提高坐席工作效率，也便于对坐席员工统一管理，下面我们就来了解下，呼叫中心坐席在系统中有哪些功能？1、来电接听与外呼：这是最基...
  

• 践行以人为中心的AI，京东智能客服助力城市数字化转型

  2021-07-21 12:24
  城市是人工智能技术最大的应用场景，是最佳试验场，也是价值最好的实现地。在2021世界人工智能大会·国际AI城市论坛上，京东集团副总裁、京东科技智能客服产品部负责人、IEEE/CAAIFellow何晓冬...
  

• 捷通华声灵云全智能客服解决方案通过中国信通院“可信AI测评”

  2021-07-21 12:22
  为了进一步支撑国家人工智能相关决策和部署，推动人工智能产业的健康发展，打造安全可靠的人工智能系统，7月15日，中国信息通信研究院（以下简称“中国信通院”）云计算与大数据研究所在京召开“2021年可信A...
  

• 全球制造业离岸服务外包规模五年来首现负增长

  2021-07-20 18:49
  商务部中国服务外包研究中心20日在长春发布的《中国制造业服务外包发展报告2021》显示，2020年，全球制造业离岸服务外包规模五年来首现负增长，但中国是主要经济体中唯一实现正增长的国家。上述报告在当日...