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• 得助智能&焦作中旅银行，智能打通连接触点，实现“以用户为中心”

  2021-07-28 10:47
  随着数字经济的快速发展，在金融科技与用户服务创新的双重驱动下，数字化转型已经成为银行金融业的共识。越来越多银行加快数字化转型的脚步，探索更加线上化、数字化、场景化、生态化的服务模式，迎合不断变化的用户...
  

• 中国电信A股发行申请获通过

  2021-07-27 19:25
  7月22日，中国电信发布公告称，中国证监会发行审核委员会当日审核并通过中国电信A股发行申请。今年3月9日下午，中国电信在港交所发布公告称，拟申请本次A股发行并在上海证券交易所主板上市。公告显示，此次中...
  

• Genesys与微软，强强联手的卓越客户体验

  2021-07-27 19:20
  全球领先的云联系中心软件和企业云平台已经联合起来。Genesys扩大了与微软的合作关系，企业的品牌建设提供令人难忘的客户体验。通过我们新的本地集成，可以更轻松地改善员工和客户之间的沟通和协作。在统一数...
  

• 捷通华声荣获中国数字与软件服务最具创新精神企业奖

  2021-07-27 19:17
  近日，2021中国国际数字和软件服务交易会在中国大连隆重开幕。展会以“数字服务、创新未来”为主题，安排高峰论坛、产业对接与推介、展览展示等活动，采用“线上+线下”双展互动模式，全面呈现全球数字化转型的...
  

• 请不要在误解客服，这个职业并不容易...

  2021-07-27 19:11
  很多人以为客服就是一个接电话的，但真的是这样吗？·01·每一个客服都有一个最强大脑记得一次接电中，一位北京大姐跟旁边的孩子唠叨“看看，你再不好好学习，就跟他们一样，去接电话吧！”或许在太多人看来，客服...
  

• 做到这五点 有助于提升服务满意度

  2021-07-27 19:10
  作为客户服务热线的一名咨询员，我们工作的宗旨就是为广大客户提供优质的服务、满意的服务，切实增强自己真诚服务的思想观念，服务的过程中要热情、耐心、细心，让缴存职工的满意度有所增加，那么如何提升满意度呢？...
  

• 呼叫中心客服礼仪与沟通要点有哪些？

  2021-07-27 18:47
  客服工作，是公司面向广大客户的形象窗口，其服务态度的好坏，直接影响客户体验，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。所以完善服务质量，提高服务效率。是提高客户满意度，建立客户忠诚度是公司做大做...
  

• 迪拜警察紧急呼叫中心在今年第二季度收到120万个电话

  2021-07-27 09:59
  据贵阳华云服务外包产业有限公司编辑海外新闻编译报道：迪拜警察紧急呼叫中心迪拜，阿联酋，2021年7月22日--迪拜警方在今年第二季度接到了大约120万的紧急热线电话。最近的统计数字是在业务部由主管业务...
  

• 语音质检助力呼叫中心更好的进行客户管理

  2021-07-27 09:54
  智能语音质检是实现客服人员与客户通话内容的全量转写，并利用内容检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能灵活构建质检规则，对客服人员的业务能力、服务态度等进行全方位质检，并为客服人员提供标准的话术支持。...
  

• 讯鸟软件(IFBD.US)宣布正式推出微信呼叫中心，助力企业私域流量运营平台

  2021-07-27 09:53
  中国软件服务平台(SaaS)供应商讯鸟软件(IFBD.US)宣布正式推出微信呼叫中心。据悉，讯鸟微信呼叫中心结合微信生态和多渠道客户互动产品的强大优势，通过引客、留客、养客、管理四步为企业建立专属私域...
  

• 大数据时代的呼叫中心如何避免数据泄露

  2021-07-27 09:52
  大数据应用模式下，平台对所有用户开放，平台拥有百万以上级的注册客户信息，并在内部记录了每个客户的电话号码（对外只显示唯一匹配的ID号），从而从技术上实现通过点击客户ID号，达到呼叫客户真实电话号码的需...
  

• 新智造：小i机器人用AI助力企业转型，赋能产业发展

  2021-07-27 09:48
  昨日下午，由上海财经大学商学院主办，上海财经大学iMBA项目、上海财经大学商学院校友会协办的以“新科技·新智造”为主题的第三期新发展系列论坛在上海成功举办。小i机器人高级副总裁许弋亚作为2000级上财...
  

• MyComm：为什么企业需要全渠道联络中心？

  2021-07-27 09:45
  在过去几年中，新技术、新的客户联系渠道和新目标已成为常态。在一个顾客至上的世界里，企业必须始终确保他们的需求得到满足，并留住他们，以保持竞争力。问题是，今天的客户比以往任何时候都更有知识，要求更高，更...
  

• 平安95511客服连续奋战应对暴雨台风

  2021-07-27 09:43
  暴雨灾情未平，台风“烟花”又起。平安95511客服热线针对河南暴雨灾情启动“智能应灾系统”，7*24小时不间断响应客户需求，目前已受理车险报案58199件，财产险报案890件，意健险报案116件；针对...