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• 如何做好客服新员工培训？

  2021-09-22 16:12
  新员工培训是新员工职业生涯的新起点，适应新组织的行为目标和工作方式。新员工培训对于个人来说是对企业进一步了解和熟悉的过程。通过新员工培训管理者对新员工更加熟悉，为今后的管理打下了基础。那么新员工培训怎...
  

• 客服经理述职报告三大组成部分

  2021-09-22 16:12
  一、绪言就是述职报告的开场白。在这部分应交待清楚述职者的身份和职责，主要说明所分管的工作、岗位职责、工作目标和述职时间（一季度、半年或全年）。二、主要业绩这是述职报告的重要部分。其主要内容包括履行岗位...
  

• 一线客服班组长常犯的五个错误

  2021-09-22 16:11
  在一线班组中不难发现这样的现象，一个原本凝聚力和战斗力都很强的班组，换了一个新的班组长，很快就“天上地下”：人心动荡、士气低落、业绩下滑、表现不佳。而一个原本班组气氛欠佳，业绩较差的团队，换了一位新的...
  

• 华为云客服CEC助力企业部署云智能呼叫中心

  2021-09-22 15:22
  云客服（CognitiveEngagementCenter），是面向企业客户提供全渠道（语音、文字、视频等）一站式客户服务平台的云服务。云客服在传统呼叫中心应用基础上，进一步增加语音/语义识别、自然语...
  

• Genesys最新研究｜如何提高联络中心员工的招聘效率和留存率？

  2021-09-22 15:21
  高绩效联络中心座席的价值观，可助公司提升员工敬业度和客户体验近日，全球领先的云客户体验领导者Genesys?发布《员工价值观调研：高绩效联络中心运营系统》报告。该研究调查了全球高绩效联络中心员工的价值...
  

• Avaya荣获顶级供应商奖和客户满意度奖，践行体验至上

  2021-09-22 15:20
  近日，Avaya公布了最新的年度企业责任报告，报告重点呈现Avaya在疫情肆虐的一年当中，在环保、社会责任、管理措施等各方面取得的种种进展，包括气候、多元化、网络安全、数据隐私等。报告中述及各项政策和...
  

• Verint：将您的后台办公转型为客户服务中心

  2021-09-18 10:36
  计划范围荷兰国家保险公司（NN）员工的工作之所以变得更轻松，在于能够预期即将到来的工作以及何时到来和工作量多大。采用WorkManager解决方案可以使NN能够预测他们的人员需求，并知道当时有谁可以承...
  

• 将联络中心转变为业务增长中心的四个技巧

  2021-09-18 10:34
  Talkdesk的GénesisLongo概述了将联络中心转变为业务增长中心的四个技巧。联络中心是公司与其客户之间关键交互点的枢纽。客户服务体验常常令人失望，因为客户无法获得基本问题的答案，并因沮丧而...
  

• 是什么阻碍了联络中心向全渠道发展？

  2021-09-18 10:33
  在数字连接日益加强的时代，全渠道不再是一种选择。根据研究，最强大的全渠道零售商拥有89%的客户保留率，而表现最差的则停留在33%。此外，思科还发现，对于90%的呼叫中心来说，全渠道是当务之急，因为他们...
  

• 接听客户来电时，应该说“喂”还是“您好”？

  2021-09-17 20:35
  有些事情我们习以为常了，没有人去想为什么。电话客服在电话接通后，标准话术是：您好，请问有什么可以帮您？通话中，如果听不到对方的声音，我们也可以说喂或者您好。但在我们日常生活中，一般是说，喂（第二声）。...
  

• 电商平台隐式反馈数据与客户体验提升

  2021-09-17 20:30
  电子商务产业发展至今，消费者与平台之间的信息趋向透明化，各大电商平台所提供的产品和服务也逐渐同质化，客户转换电商平台的成本越来越低，平台间对于客户流量的竞争则愈益激烈。消费水平的日益提高，也使得客户越...
  

• 做好呼叫中心质检的八大方法

  2021-09-17 20:28
  做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后，呼叫中心质检工作还...
  

• 客服班组管理需要具备哪些能力？

  2021-09-17 20:26
  班组管理水平的高低能直接看出班组长的个人能力，一个什么样的班组长就能带出一个什么样的团队。那么，班组管理，班组长要怎么才能做好呢？1、要坚持管理原则，做到公平合理班组长作为具有管理班组的各种权利的管理...
  

• 揭秘客服背后的后线团队

  2021-09-17 20:15
  一场高品质的业务培训、一次寻常的电脑器械安装、一次正常的绩效入账、一张每月测算的积分卡、一天正常发送的报表、一份节日礼物的慰问、一个朴实无华的医用口罩......这些正常又平凡的小事都是这个团队每天的...